Política de Servicios Transaccionales para Negocios

 

Versión 8 – Enero 20 de 2024

 

Al utilizar los Servicios de Procesamiento Transaccional de DRUO (en adelante “Servicios Transaccionales”), usted acepta los Términos y Condiciones Generales del servicio de DRUO, los términos y condiciones adicionales (“Términos Adicionales”) incluyendo esta “Política de Servicios Transaccionales” y todos los demás términos, políticas y directrices aplicables a los Servicios (tal como se definen en los Términos y Condiciones Generales) utilizados. 

Los Servicios Transaccionales solo pueden utilizarse para fines comerciales y dentro de los términos definidos en esta Política de Servicios Transaccionales al igual que los Términos Adicionales, si éstos existen. Los términos definidos en esta política y los términos adicionales relacionados tendrán el mismo efecto que los que se encuentran en los Términos y Condiciones Generales, a menos que se definan de otra manera en la presente política.

Usted podrá utilizar los Servicios Transaccionales a nombre de una persona o a nombre de una empresa (entendiéndose por empresa cualquier compañía, sociedad, entidad, fundación, corporación o cualquier otro tipo de persona jurídica). Ambas opciones se consideran un Negocio ante DRUO (en adelante “Negocio”). Al utilizar los Servicios Transaccionales en nombre de un Negocio, usted manifiesta que tiene autorización expresa para vincular al Negocio con estos términos y, por lo tanto, el Negocio se adhiere a estos términos.

El uso de los Servicios Transaccionales inicia automáticamente en el momento en el que usted se registra para un Perfil en DRUO con domicilio en un país en el que DRUO ofrezca dichos Servicios.

Si usted tiene cualquier pregunta sobre los Términos Generales o esta Política de Servicios Transaccionales, por favor contáctenos antes de utilizar los Servicios. 

 

Nuestro rol

Nuestra función

Mediante nuestros Servicios Transaccionales, DRUO le permiten a usted recibir, enviar y transferir fondos electrónicamente para el pago de bienes y/o servicios con sus clientes, proveedores, empleados, usuarios, aliados o cualquier otro tercero con el que usted tenga relación (en adelante “Usuarios Finales”). DRUO no es un banco ni una entidad financiera y no ofrece servicios financieros. 

Nuestros Servicios Transaccionales le permiten procesar múltiples tipos de transacción incluyendo pagos, dispersiones, transferencias, reembolsos y reverso (en adelante “Tipos de Transacción”) por medio del uso de cualquier vehículo de acumulación de valor como, cuentas de ahorro, cuentas corriente, billeteras, programas de lealtad, prepago o regalo y otros medios de pago que DRUO habilite o ponga a disposición (en adelante los “Medios de Pago”).

La habilitación de estos Tipos de Transacción y Medios de Pago puede variar según su región, país o su Perfil en específico. Por esta razón, DRUO no garantiza que éstos estén disponibles para usted, aun cuando en estos términos se encuentren enunciados. Nos reservamos el derecho de agregar, modificar y/o deshabilitar Tipos de Transacción y/o Medios de Pago sin previo aviso, así como solicitar su cumplimiento de requerimientos específicos para la prestar cualquiera de dichos Servicios a usted. 

Para cumplir nuestra función, debemos establecer acuerdos con diferentes procesadores y aliados que participan en la ejecución de una transacción (en adelante los “Procesadores”), los cuales permiten procesar los diferentes Tipos de Transacción a través de los Medios de Pago habilitados. Los Procesadores incluyen, pero no se limitan a entidades financieras, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de Servicios Transaccionales, facilitadores de pago y las Marcas de tarjetas (como Visa, Mastercard, Diners y American Express). Usted acepta adherirse a las políticas, requerimientos y limitaciones que éstos impongan a su actividad dentro de los Servicios Transaccionales. 

Tipos de transacciones

Los Servicios Transaccionales le permitirán a usted instruirnos para que a nombre suyo procesemos transacciones según los Tipos de Transacciones disponibles (como se define a continuación) asociadas  con los Medios de Pago desde o hacia sus Usuarios Finales.

Los Tipos de Transacciones disponibles en DRUO son los siguientes (llamados colectivamente “Transacciones”):

• Pago: Cuando por instrucción de Usted se genera un cobro a un Medio de Pago y dichos recursos ingresan transitoriamente a las cuentas concentradoras de DRUO, y por ende a su Balance (como se define en la Sección D.1: “Balance”). 
• Dispersión: Cuando por instrucción suya, DRUO envía los fondos que le pertenecen a usted (disponibles en su Balance) al Medio de Pago de destino definido por usted, mediante los Servicios de Dispersión (como se define en la Sección E: “Servicios de Dispersión”).
• Transferencia: Cuando por instrucción de Usted iniciamos una transferencia de una cuenta directamente a otra sin que dichos fondos ingresen a la custodia transitoria de DRUO, y por ende, a su Balance. 
• Reembolso:  Cuando por instrucción de Usted, los fondos correspondientes a un Pago exitoso regresan al Medio de Pago del cual se originaron los recursos de la transacción inicial.
• Reverso: Cuando por instrucción de DRUO o sus Procesadores, los fondos correspondientes a una transacción exitosa regresan al Medio de Pago del cual se originaron los recursos de la transacción inicial.

Tenga en cuenta que si requiere el procesamiento de transacciones directamente desde/hacia cuentas bancarias, deberá conectar dichas cuentas mediante el servicio de Conexión de Cuentas. Este servicio está sujeto a condiciones y restricciones específicas las cuales podrá encontrar en la Política de Conexión de Cuentas. 

Políticas y Términos Adicionales

Esta Política tiene unos términos adicionales (“Términos Adicionales”) que aplican dependiendo de los países relacionados con la prestación de los Servicios. Al utilizar los Servicios, usted declara que ha leído y aceptado estos términos adicionales según apliquen. Por lo anterior, le recomendamos leer con atención estos documentos. A continuación, está la lista de los Términos Adicionales existentes a esta Política de Servicios Transaccionales los cuales forman parte integral de su acuerdo con nosotros (en adelante, los “Términos”):

• Política de Servicios Transaccionales – Términos Adicionales para Estados Unidos: Términos adicionales que aplican únicamente para transacciones que se originen, procesen o terminen en Estados Unidos.
• Política de Servicios Transaccionales – Términos Adicionales para México: Términos adicionales que aplican únicamente para transacciones que se originen, procesen o terminen en México.
• Política de Servicios Transaccionales – Términos Adicionales para Colombia: Términos adicionales que aplican únicamente para transacciones que se originen, procesen o terminen en Colombia. 
• Política de Servicios Transaccionales – Términos Adicionales para Perú: Términos adicionales que aplican únicamente para transacciones que se originen, procesen o terminen en Perú.

Acuerdos y requerimientos adicionales

La habilitación de un Tipo de Transacción y/o un Medio de Pago para su Perfil puede ser sujeto a términos, condiciones o reglamentos adicionales aplicables para ese Tipo de Transacción y/o Medio de Pago en particular, los cuales son impuestos por DRUO y/o por terceros como los Procesadores y son requeridos para poder procesar transacciones (en adelante “Acuerdos de Procesadores”). Por ejemplo, si una transacción se procesa vía el sistema ACH, usted acepta los Términos Adicionales que le apliquen a este servicio al igual que la reglamentación del sistema ACH y demás reglas, condiciones, y restricciones que le aplican conforme a la reglamentación aplicable. Como segundo ejemplo, las Marcas pueden requerir que acepte un acuerdo para poder procesar un alto volumen de transacciones dentro del alcance de estos Servicios Transaccionales. Este requerimiento puede ocurrir desde antes de iniciar el procesamiento de las transacciones o a partir del momento en el que procese un monto superior de ventas de las que hayan sido especificadas por cualquiera de los Procesadores aplicables. Al aceptar esta Política de Servicios Transaccionales, usted acepta todos los términos, condiciones, leyes o reglamentos adicionales aplicables a los Tipos de Transacción y Medios de Pago, así como las que los Procesadores o cualquier tercero que intervenga en el procesamiento puedan imponer y explícitamente accede a las condiciones descritas en dichos términos.  

En algunos casos es posible que también deba suscribir un acuerdo o acuerdos adicionales con ciertos Procesadores, incluyendo casos en los que se superen los umbrales de procesamiento de transacciones para su Negocio, casos en los que alguno de nuestros Procesadores lo considera un cliente de alto valor, o según requerido por DRUO o sus Procesadores. Al aceptar esta Política de Servicios Transaccionales, usted también acepta estas condiciones. Asimismo, en los casos en los que sea necesario designar un agente o mandatario para el procesamiento de sus pagos, usted designa a DRUO de manera para dicho procesamiento. Si para estos casos requerimos alguna acción adicional por su parte, le notificaremos sobre dicho requerimiento.

Si usted se opone a las condiciones dentro de estos Acuerdos de Procesadores, no podremos prestar los servicios objeto de esta Política de Servicios Transaccionales, lo que podrá resultar en la suspensión o cancelación de su Perfil en DRUO. 

Acceso a los Servicios

Registro de Perfil para el uso de Servicios Transaccionales

Según lo establecido en la Sección B “Acceso a los Servicios” de los Términos y Condiciones Generales, usted debe abrir un Perfil en DRUO (como se define en los Términos y Condiciones Generales, Sección B.4: “Creación de Perfil”) para acceder a cualquiera de los Servicios de DRUO, incluyendo los Servicios Transaccionales.

Al crear un Perfil, DRUO le solicitará información sobre usted y su Negocio. Esta información podrá aparecer en el detalle de las transacciones de sus Usuarios Finales. 

Asimismo, usted declara que es ciudadano o residente legal del país bajo el cual registra su Perfil en DRUO. En caso de que represente a una organización, ésta debe estar autorizada para realizar negocios bajo la jurisdicción del país bajo el cual registra un Perfil en DRUO, y declara que es representante o firmante autorizado de dicha organización, por lo que autoriza a DRUO a realizar las consultas necesarias para verificar esta información. Utilizar información de terceros que no hayan autorizado su uso para abrir un Perfil en DRUO es ilegal.  Usted declara que es responsable de cualquier daño o perjuicio que este uso no autorizado pueda causar a DRUO o a cualquier tercero.

• Verificación de identidad y elegibilidad

Llevar a cabo el proceso de registro y ser cliente activo de DRUO no genera una obligación para que DRUO habilite los Servicios Transaccionales para su Perfil. DRUO y/o sus Procesadores pueden concluir que no se le permitirá usar los Servicios Transaccionales u otro servicio en particular. Esta decisión es unilateral, y podrá significar la suspensión de algunos o todos los Servicios a criterio de DRUO, y no requiere justificación o indemnización alguna por parte de DRUO. 

 

• Solicitud de información, inspección y monitoreo

DRUO podrá solicitarle que presente información sobre usted, su negocio, su actividad y cualquiera de las transacciones procesadas mediante los Servicios Transaccionales, así como cualquier información adicional que DRUO considere necesaria. Usted deberá entregar la información solicitada en los tiempos especificados por DRUO. 

Durante un proceso de investigación, DRUO podrá retener los fondos de las transacciones en cuestión, generar reservas, recuperar los fondos relacionados, y/o generar límites parciales o totales a las funcionalidades de su Perfil en DRUO. 

Si no responde a los requerimientos de información de manera oportuna, DRUO podrá suspender o terminar su Perfil al igual que reversar las transacciones que determinemos deban reversarse sin justificación y/o indemnización alguna.

 

• Ejecución de los servicios

• Autorización de transacciones

Usted sólo podrá solicitar el procesamiento de transacciones mediante los Servicios Transaccionales que hayan sido debidamente autorizados por sus Usuarios Finales y conforme a los acuerdos establecidos con éstos. En virtud de lo anterior, previo al procesamiento de cualquier operación, Usted deberá recabar la autorización del Usuario Final relacionado con el Medio de Pago asociado a cada Transacción procesada por DRUO.

Usted deberá custodiar dichas autorizaciones y demás documentos que permitan soportar todas las transacciones que se ejecuten a través de los Servicios Transaccionales, de manera que puedan ser inmediatamente presentadas cuando lo solicite DRUO, sus Procesadores, y/o por alguna autoridad civil, penal, administrativa o fiscal. Por lo anterior, usted deberá garantizar la existencia, validez, conservación y disponibilidad de dicha información por el término legal al que esté obligado y que en todo caso no podrá ser un tiempo inferior a 5 años. 

Usted es directamente responsable frente a DRUO, sus Procesadores, sus Usuarios Finales y/o con cualquier tercero relacionado por cualquier Transacción que se ejecute sin que medie la respectiva autorización, o que ésta sea inválida, incompleta, inexacta o errónea. 

Usted mantiene una relación directa con sus Usuarios Finales y es responsable por (i) adquirir consentimiento apropiado e inequívoco para generar Transacciones por medio de los Servicios Transaccionales, (ii) verificar la identidad de sus Usuarios Finales a efectos de garantizar que las autorizaciones fueron otorgadas por éstos, (iii) determinar la elegibilidad y autorización para procesar una Transacción, (iv) asegurar que todas las transacciones que se procesen por los Servicios Transaccionales cumplan con los requisitos y condiciones descritas en estos términos, (v) proveer confirmación o recibos para sus Usuarios Finales para cada Transacción, y (vi) adquirir consentimiento apropiado para el tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales, incluyendo el tratamiento por parte de DRUO y/o los demás actores intervinientes en la prestación de los servicios. 

Sin perjuicio de lo anterior, las transacciones procesadas pueden estar sujetas a Disputa (según se explica en la Sección H: “Disputas”). DRUO no es responsable ni responderá a Usted por Transacciones que sean procesadas y que posteriormente sean sujetas de Disputa, Reembolso, Reverso, que hayan sido procesadas sin autorización o con autorización sin el cumplimiento de los requerimientos citados anteriormente, que violen cualquier Ley aplicable, o que vayan en contra de acuerdos contractuales celebrados por usted con sus Usuarios Finales. Usted es inmediatamente responsable por todas las Disputas, Reembolsos, Reversos o multas al igual que por cualquier disposición regulatoria que implique la devolución de dineros o el pago de tarifas o sanciones, sin importar la razón o ventana de tiempo. Por lo anterior, usted mantendrá indemnes a DRUO, sus Procesadores, y demás actores intervinientes en el procesamiento transaccional, de todo tipo de reclamación asociado a estos casos y al uso de los Servicios por parte de Usted.

• Recibos y notificaciones

Usted deberá presentar un recibo o soporte de las transacciones procesadas a sus Usuarios Finales cuando éstos lo soliciten o cuando la jurisdicción donde usted opera lo requiera. 

 

DRUO podrá enviar notificaciones y/o soportes de las transacciones procesadas directamente  a través de los Servicios a sus Usuarios Finales en cuyo caso Usted está obligado a recabar la autorización requerida para realizar dicha operación y mantendrá indemne a DRUO de cualquier reclamación derivada de la misma.

• Tiempos de procesamiento

El procesamiento de transacciones podrá tener la participación de múltiples Procesadores que podrán estar ubicados en diferentes jurisdicciones. Los mencionados Procesadores, pueden tener ciclos de procesamiento adicionales y/o diferentes, así como  demoras en su ejecución o días del año en los cuales no se ejecute el  procesamiento solicitado, lo que incluye pero no se limita a días festivos. 

Por lo anterior, DRUO no asume responsabilidad por transacciones que no se procesen oportunamente, o si la operación se demora o es interferida. Esto podrá tener múltiples razones incluyendo tiempos de procesamiento del sistema financiero, fallas en los sistemas de comunicación, en los equipos de computación, en el fluido eléctrico, fallas de los Procesadores o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre ellos pero sin limitarse a cierres, o bloqueos de oficina por huelga, pandemia, paro, conmoción civil, acciones de autoridad o de movimientos subversivos. En dichos casos, DRUO hará su mejor esfuerzo para que las transacciones se procesen lo más rápido posible, restablecer el servicio y procesar las solicitudes pertinentes para dar continuidad al servicio. Usted explícitamente mantendrá indemne a DRUO sobre cualquier reclamación asociada con la ejecución del procesamiento de transacciones y los efectos que ésta le pueda ocasionar a usted o terceros.

 

• Historial de transacciones 

Cuando se realice una transacción asociada con su Perfil en DRUO, actualizaremos su actividad en los Servicios y le brindaremos una confirmación de la transacción. La confirmación servirá como su recibo o soporte. 

Excepto según lo exija la ley, Usted es el único responsable de: (a) compilar y conservar registros permanentes de todas las transacciones y otros datos asociados con su Perfil en DRUO y su uso de los Servicios Transaccionales, y (b) conciliar toda la información transaccional asociada con su Perfil en DRUO. 

Si cree que existe un error o actividades de transacción no autorizadas asociadas a su Perfil en DRUO, debe comunicarse con nosotros de inmediato, de lo contrario consideraremos que Usted ha autorizado dichas operaciones.

• Tarifas aplicables

 

Usted acepta pagar las tarifas que le apliquen según la Tabla de Tarifas definida para su Negocio para el uso de los Servicios Transaccionales, las cuales  serán publicadas mediante los Servicios o solicitarse a nuestro equipo en cualquier momento. DRUO se reserva el derecho de cambiar estas tarifas con previo aviso. Su uso continuado después del anuncio de dicho cambio implica la aceptación de las tarifas actualizadas.

DRUO también podrá ofrecer productos y/o servicios adicionales en cualquier momento. Salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, los servicios no enumerados explícitamente en la Tabla de Tarifas definida para su Negocio se facturarán basado en las tarifas estándar de DRUO. Estas tarifas podrán cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas tarifas están disponibles bajo pedido. 

Nuestras tarifas se podrán cobrar en el momento en el que procesamos una transacción y deducidas del pago total procesado al igual que del Balance de su Perfil en DRUO (según se define en la Sección D.2: “Balance”), cobradas anticipadamente o cobradas posterior a la prestación del Servicio según DRUO lo determine. 

Tenga en cuenta que Usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación, las cuales podemos utilizar para recuperar los valores provenientes de tarifas que usted nos debe de acuerdo con la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”. 

• Errores de procesamiento

Por causas atribuíbles a DRUO:

Haremos los mejores esfuerzos para corregir los errores de procesamiento que se descubran. Si se produce un error y Usted recibe menos fondos de los que le corresponden, acreditaremos la diferencia en el Balance de su Perfil en DRUO o directamente en su Cuenta de Depósito según lo defina DRUO.

Si por el contrario, se produce un error y Usted recibe más fondos de los que le corresponden, DRUO podrá recuperar los fondos adicionales de Usted. Para esto, Usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación con respecto a errores de procesamiento según se describe en la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”. 

Usted se compromete a la revisión periódica de las transacciones procesadas mediante los Servicios. Si encuentra un error, deberá notificarlo de inmediato a DRUO. Si no nos notifica el error de procesamiento dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que éste se genere, se considerará su conformidad con los movimientos realizados y renuncia a cualquier reclamación futura en virtud de dicho evento. 

Por causas atribuíbles a Usted:

Si se produce un error por causas atribuibles a Usted, y de éste se derive en el procesamiento de transacciones con menor o mayor valor de los fondos previstos inicialmente, usted deberá ejecutar las actividades requeridas por DRUO para la corrección del mencionado error, así mismo y en caso de ser requerido, Usted a través de la aceptación de los presentes términos nos otorga Autorizaciones de Recuperación con respecto a errores de procesamiento según se describe en la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”. 

• Conversión de Moneda

 

Usted podrá solicitar el procesamiento de una transacción que requiera que su valor sea convertido de una moneda a otra. Esto podrá ocurrir en operaciones que se desarrollen en la misma jurisdicción como en transacciones que se procesan a través de múltiples jurisdicciones (según se detalla en la Sección G: Servicios Cross-Border). En estos casos, DRUO y/o sus Procesadores convertirán el valor de la transacción a la moneda requerida utilizando sus procedimientos de conversión de divisas.

 

La tasa utilizada para la conversión de divisas será determinada por DRUO y/o sus Procesadores cuando solicite el procesamiento de la transacción aplicable y se entiende como aceptada por usted como parte de la celebración de este acuerdo. El tipo de cambio utilizado puede variar dependiendo de algunos factores, como son: la hora y fecha de procesamiento, la tasa de compra, las tasas disponibles en los mercados mayoristas de divisas, la tasa de apertura del mercado, la tasa de negociación de la divisa, y la tasa que presenten nuestros Procesadores y demás intermediarios necesarios para procesar cada transacción, entre otros. Por lo anterior, la tasa aplicable podrá diferir de la tasa recibida por DRUO o de la establecida por la autoridad correspondiente en la fecha de procesamiento. Tenga en cuenta que una transacción puede requerir múltiples conversiones (por ejemplo a Dólares Americanos USD y luego a la moneda de destino), lo que puede resultar en una tarifa más alta de lo esperado. DRUO se reserva el derecho de generar, cambiar o recalcular la tasa aplicable en cualquier momento a lo largo del ciclo de procesamiento de la transacción.

 

Esta tasa de conversión podrá aplicar al Medio de Pago de origen o destino dependiendo de la moneda de la transacción original y la dirección de la transacción. También estarán sujetas a los costos que DRUO, sus Procesadores y demás entidades intervinientes en el proceso establezcan. Sin perjuicio de lo anterior, las entidades financieras asociadas con los  Medios de Pago involucrados en dichas transacciones podrán cobrar a usted y/o a sus usuarios finales, tarifas adicionales por procesar las transacciones, por lo que la tasa podrá variar comparado con la que DRUO le informa. 

 

En el caso en el que se generen Reversos, Reembolsos o Disputas de transacciones sujetas a conversión de divisas, la tasa de estas nuevas transacciones se calcularán a la fecha en la que se procese la nueva transacción según las condiciones anteriormente mencionadas y podrán diferir del valor de la transacción original. 

• Gestión de fondos 

• Autorización para cobro, recepción, custodia y dispersión de fondos

 

En relación con los Servicios Transaccionales en los que DRUO tenga la custodia de sus fondos, Usted nos autoriza a actuar como su agente (mediante un mandato) con el propósito de cobrar recibir, custodiar y dispersar los fondos derivados de las Transacciones procesadas a través de  los Servicios Transaccionales conforme sea aplicable al tipo de Transacción. Su autorización nos permite realizar las actividades mencionadas anteriormente respecto de los fondos que le pertenecen a usted y tras ejecutar las deducciones aplicables derivadas de los siguientes elementos: el país/región a la cual esté asociada la Transacción procesada, los Medios de Pago utilizados, los participantes que hacen parte de la transacción, el total de la Transacción procesada, la conversión de divisas asociada, los impuestos/retenciones aplicables, la propina aplicable, y las Tarifas aplicables (según se define en la Sección C.5: “Tarifas Aplicables”). Esta autorización otorgada por Usted se mantendrá vigente y tendrá efectos hasta que los siguientes dos sucesos se completen satisfactoriamente (sin importar su orden): a) el cierre/terminación del acuerdo generado entre usted y nosotros y b) la entrega completa (Dispersión) de todos los fondos efectivamente recaudados y mantenidos por DRUO a nombre suyo (según se define en la Sección E: “Servicios de Dispersión“).

Para las transacciones en las que recibamos y/o enviemos dinero a nombre suyo, Usted acepta que la recepción y/o envío de dichos fondos por parte de DRUO satisface las obligaciones que usted tiene acordadas con sus Usuarios Finales. Nosotros lo mantendremos informado del estado de las transacciones mediante los Servicios (según se explica en la Sección D.2: “Balance“).

Cuando aplique, DRUO recibirá los fondos provenientes de las transacciones procesadas a través de los Servicios y entregará a Usted únicamente los fondos que efectivamente hayamos recibido en nombre suyo, menos aquellos montos que se nos adeudan, aquellos sujetos a las disposiciones de Reembolsos (según se define en la Sección H: “Reembolsos y Reversos”), aquellos sujetos a las disposiciones de Disputas (según se define en la Sección I: “Disputas”), aquellos que deban retenerse por cuestiones legales o tributarias, aquellos que estén en Reserva (según se define en la Sección D.4: “Reserva de fondos”), retenidos o pendientes de retención, o en general cualquier otro monto que Usted deba pagarnos por concepto del uso de los Servicios Transaccionales. 

Tenga en cuenta que al utilizar nuestros Servicios, Usted nos autoriza a recuperar fondos que le correspondan a DRUO que se originen de cualquier actividad relacionada con su uso de lo Servicios mediante los Términos y Condiciones Generales al igual que cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros, incluyendo los Términos Adicionales y esta Política de Servicios Transaccionales. Esta autorización nos permite generar lo que de ahora en adelante se llamarán “Autorizaciones de Recuperación”, las cuales podemos utilizar para recuperar cualquier valor que se nos adeude de acuerdo con la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”, así como con cualquier otro acuerdo suscrito entre usted y nosotros.

Dependiendo del modelo de operación, habrá casos en los que los fondos provenientes de las transacciones procesadas a través de los Servicios no sean recibidos por DRUO durante el proceso. En este esquema de procesamiento, Usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación para cobrar todas las tarifas, impuestos/retenciones y demás fondos que se nos adeuden a los Medios de Pago que haya conectado a su Perfil. 

• Balance

Algunos Tipos de Transacciones requerirán que DRUO reciba transitoriamente los fondos asociados con dichas Transacciones en cuentas gestionadas por nosotros. En dichos casos, DRUO recibirá los fondos provenientes del procesamiento de las Transacciones a través de nuestros Servicios y generará un cálculo del monto que a usted le pertenece teniendo en cuenta los siguientes elementos: el valor, tipo y estado de las Transacciones procesadas, el país/región a la cual su Perfil está asociado, los Medios de Pago utilizados, los participantes que intervienen en el procesamiento de las Transacciones, los impuestos/retenciones aplicables, y las Tarifas aplicables (según se define en la Sección C.5: “Tarifas Aplicables”). 

Los fondos producto del cálculo mencionado anteriormente podrán generar un saldo a favor suyo que en adelante llamaremos “Balance”. EL BALANCE DE UN NEGOCIO EN DRUO NO ES UN VEHÍCULO DE ACUMULACIÓN DE VALOR (COMO UNA CUENTA DE AHORROS, CUENTA CORRIENTE) SINO UNA REPRESENTACIÓN INFORMATIVA DE LOS SALDOS A SU FAVOR, LOS CUALES TENEMOS EN CUSTODIA A NOMBRE SUYO, LOS CUALES LE PERTENECEN A USTED DERIVADO DE LA PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS. Este Balance se divide en 3 secciones/conceptos, los cuales es importante que usted conozca: Balance Total, Balance en Reserva y Balance Disponible. Estos conceptos se describen a continuación: 

Balance Total: Representa el total de los fondos que a Usted le pertenecen, tras: (1) La recepción de los fondos por parte DRUO provenientes de las transacciones procesadas en virtud de la relación contractual entre Usted y DRUO, (2) La aplicación de las tarifas e impuestos asociados a cada Transacción y, (3) la aplicación de cualquier deducción que DRUO genere asociado con los Servicios. Estas deducciones incluyen aquellos fondos que se hayan entregado a Usted o a un tercero por orden suya mediante los Servicios de Dispersión (según se define en la Sección E: “Servicios de Dispersión”), aquellos fondos que se hayan utilizado para pagar obligaciones suyas hacia nosotros, aquellos sujetos a las disposiciones de la Sección H: “Reembolsos y Reversos”), aquellos sujetos a las disposiciones de la Sección I: “Disputas”, aquellos que deban retenerse por cuestiones legales o tributarias, o aquellos que sean cobrados por DRUO dentro del alcance de la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”. 

Balance en Reserva: Representa los fondos que están en reserva según se define en la Sección D.4: “Reserva de fondos”). 

Balance Disponible: Representa los fondos de los cuales Usted puede efectivamente disponer mediante los Servicios de Dispersión (según se define en la Sección E: “Servicios de Dispersión”). El Balance Disponible se obtiene al tomar el valor del Balance Total y restándole a éste el Balance en Reserva. 

Tenga en cuenta que el hecho de que ingresen o se transfieran fondos al Balance o sus diferentes sub-conceptos, incluyendo el Balance Disponible, no representa una declaración por parte de DRUO que lo declaren a paz y salvo con sus obligaciones con nosotros, ni lo eximen de responder ante DRUO sobre potenciales eventualidades (incluyendo que DRUO no reciba los fondos o que se generen Disputas, Reversos, Reembolsos, o cualquier otra deducción) que se puedan generar con las transacciones procesadas mediante los Servicios Transaccionales al igual que con su uso de los Servicios en general. Por lo anterior, su Balance y sus sub-conceptos se podrán ver afectadas en cualquier momento para cumplir con todas aquellas obligaciones que usted haya contraído con DRUO, los Procesadores y demás terceros involucrados en su uso de los Servicios. 

A excepción de lo requerido por nosotros y según lo descrito en esta Política de Servicios Transaccionales, Usted no podrá entregar o asignar propiedad sobre los fondos provenientes del procesamiento de las Transacciones a ningún tercero mientras se encuentren en custodia de DRUO. Usted podrá disponer de los fondos según se establece en la Sección E: “Servicios de Dispersión”.

En términos generales, un Balance con valor positivo representa un saldo a favor suyo el cual  le permitirá utilizar los Servicios de Dispersión para que disponga de  los fondos registrados en su Balance Disponible. Si en algún momento se genera un Balance con valor negativo, queriendo decir que existe un saldo a favor de DRUO, éste resultará en un cobro o deducción por parte de DRUO para reintegrar  los valores que se nos adeudan según la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación” o conforme DRUO considere necesario realizarlo. 

DRUO únicamente entregará a usted los fondos que efectivamente hayamos recibido en nombre suyo, en virtud de su uso de los Servicios, menos todas las deducciones que le apliquen. De igual manera, si DRUO le hace entrega de fondos que posteriormente se determine se deban devolver, usted nos entrega Autorizaciones de Recuperación para hacerlo según se define en la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”. 

En caso de que tenga preguntas sobre su Balance, lo invitamos a contactarse con nuestro equipo en soporte@druo.com.

• Custodia de fondos

Mientras tenga fondos en el Balance de su Perfil con nosotros, su saldo se mantendrá transitoriamente en custodia de DRUO en una o más cuentas que DRUO o nuestros Procesadores tengan con entidades financieras. Mediante su uso de los Servicios, usted entiende y autoriza a DRUO para que custodie sus recursos a través de dichas cuentas, las cuales pueden ser cualquier vehículo de acumulación de valor o producto financiero en entidades financieras, las cuales se denominan colectivamente “Cuentas Agrupadas”. Las mencionadas cuentas existen con el objetivo de prestarle nuestros servicios en su beneficio y el de otros que tengan saldos con DRUO, incluyendo aquellos fondos que se encuentran en reserva.  

DRUO tiene total control sobre la creación, gestión (atención de sus instrucciones) y mantenimiento de cualquier Cuenta Agrupada, sin perjuicio de las condiciones especiales que puedan tener nuestros Procesadores. La custodia de sus recursos a través de dichas cuentas se da en virtud del acuerdo de mandato que tenemos con usted, incluyendo la anterior autorización. Usted deberá contactar exclusivamente a DRUO para recibir información sobre los fondos de su propiedad que se encuentran en las Cuentas Agrupadas al igual que para generar cualquier tipo de solicitud asociada a dichos fondos. Usted no está autorizado  para contactar a los bancos, entidades financieras, proveedores o Procesadores de DRUO para hacer consultas y/o solicitudes sobre los fondos que reposan en las Cuentas Agrupadas. Llevar a cabo estas acciones representa un incumplimiento de esta Política de Servicios Transaccionales y no sólo podrá resultar en información que puede estar incorrecta, sino que también compromete la seguridad e integridad de los Servicios de DRUO. Usted deberá responder por los daños causados en caso de llevar a cabo estas acciones. 

DRUO y/o los Procesadores no reconocerán intereses, rendimientos u otras ganancias sobre los fondos que se custodien para Usted. En caso de que alguna operación genere rendimiento u otra ganancia, usted irrevocablemente nos asigna dichos derechos, rendimientos e intereses como parte de la contraprestación por el uso de los Servicios. 

Dependiendo del país en y/o Medio de Pago utilizado, la custodia de los fondos aquí mencionada podrá ser diferente y tener disposiciones que cambian la manera en la que se procesan las transacciones, los requerimientos que aplican, al igual que la manera en la que se  custodian  sus fondos. Debido a esto, es probable que la custodia de sus fondos las tenga DRUO, una filial de DRUO en otro país, o alguno de los Procesadores de DRUO, por lo que es importante que revise en detalle esta información en los Términos Adicionales aplicables para su utilización de nuestros Servicios. 

En algunos casos es posible que los fondos viajen directamente a su Cuenta de Depósito. Bajo este esquema de procesamiento, Usted continuará siendo responsable de todas las condiciones aplicables de estos Términos incluyendo aquellas relacionadas con el pago de tarifas, Disputas, Reembolsos, o Reversos, al igual que por cualquier disposición regulatoria que implique la devolución de dineros y/o el pago de tarifas, multas o sanciones, sin importar la razón o ventana de tiempo. 

 

• Reserva de fondos

Para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones bajo cualquier acuerdo entre Usted y DRUO, podremos retener fondos mediante el congelamiento, suspensión o retraso temporalmente de las Dispersiones de sus fondos y/o designar una cantidad de fondos variable o fija que deben mantenerse permanentemente en su Balance en Reserva o en una cuenta de reserva separada (conjuntamente llamadas “Reserva”). 

Es posible que solicitemos una Reserva por cualquier motivo relacionado con su uso de los Servicios o su perfil de riesgo. La Reserva será del tamaño que nosotros determinemos y será proporcional para cubrir el riesgo de DRUO o por cualquier otro motivo. La Reserva puede ser aumentada, reducida o eliminada en cualquier momento por DRUO, a su total discreción, teniendo en cuenta el tiempo de actividad de su Perfil, su comportamiento transaccional, su perfil de riesgo, el tipo transacciones que usted solicite procesar , el riesgo de Disputa para una transacción, el riesgo o materialización de fraude, el tipo de industria en el que usted se encuentre, el tipo de actividad que su Negocio lleve a cabo, los productos/servicios que ofrezca, los países relacionados con su operación, su comportamiento con los Servicios, sus resultados de evaluaciones de crédito, el monto de cualquier laudo arbitral o sentencia judicial en su contra a favor de DRUO, o de cualquier otra forma que DRUO requiera. Si no tiene fondos suficientes en su Reserva, nos autoriza a fondear la Reserva desde cualquier fuente de fondos asociada con su Perfil en DRUO, incluidos los fondos (a) depositados por usted, (b) para usted, o (c) disponibles en su cuenta bancaria, u otro instrumento o medio de pago registrado con nosotros, incluyendo cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito. DRUO también podrá solicitar estos fondos directamente a usted y en dado caso, usted deberá proporcionarlos de manera inmediata. 

Asimismo, y si DRUO lo requiere, Usted accede a firmar y ejecutar toda la documentación adicional necesaria para perfeccionar los fondos contenidos en Reserva como nuestra garantía. Esta garantía sobrevive mientras tengamos fondos en su Reserva,mientras se mantenga su uso de los Servicios y/o los efectos del mencionado uso. 

Usted no recibirá el pago de intereses o rendimiento alguno por los fondos en Reserva, toda vez que esto se mantiene en calidad de garantía. Al utilizar los Servicios Transaccionales, Usted renuncia al reconocimiento de rendimientos/intereses. 

Los fondos en reserva se consideran una garantía establecida para cubrir los intereses de DRUO,  de los Procesadores y demás terceros asociados a la operación y prestación de los Servicios. Dichos fondos no están disponibles para su uso por lo tanto, Usted no podrá suscribir contratos que le otorguen propiedad a terceros sobre estos recursos, ni a su vez colocarlos como garantía. 

Si Usted acepta pagos por productos o servicios que no están inmediatamente disponibles para el Usuario Final (en adelante una “Pre-compra”) o que su ejecución sea posterior a la ejecución de la transacción (como tiquetes a conciertos/espectáculos o la compra de productos todavía no disponibles para su entrega), podemos, a discreción entera nuestra, iniciar Reversos o generar Reservas por una porción o la totalidad de las Transacciones procesadas por nosotros por ese producto o servicio pre-ordenado. Si quiere recibir pagos para productos o servicios pre-ordenados, por favor contáctenos antes de hacerlo. 

• Acceso a los fondos

 

Usted tendrá acceso a los fondos de su Balance Disponible mediante lo que llamamos “Servicios de Dispersión” (según se explica en la Sección E: “Servicios de Dispersión”). 

Su solicitud de dispersión a cualquier Medio de Pago (ya sea a demanda o programada) constituye una orden para disponer de los fondos que le pertenecen tras la prestación de nuestros Servicios. Las dispersiones procesadas satisfacen la obligación de DRUO de entregarle sus fondos en custodia de DRUO, extinguiendo así nuestra obligación de transferirle el saldo a favor que tiene con nosotros. La ejecución de dispersiones, reducirá su Balance Disponible en proporción de las dispersiones ejecutadas y de las tarifas o deducciones aplicadas.

• Cuentas Inactivas 

Si no se procesan transacciones a través de su Perfil de DRUO por un periodo prolongado según definido por DRUO o no tiene una Cuenta de Depósito, puede tener un Balance que se considere como “no reclamado” o “abandonado” según la jurisdicción aplicable. Si esto ocurre, DRUO le enviará un aviso con las instrucciones sobre cómo depositar su Balance en una cuenta de su propiedad. Si aún quedan fondos en su Perfil en DRUO o Usted no proporciona la información requerida, DRUO gestionará dichos fondos según lo exija la regulación local o, en ausencia de esa definición, según lo definido por DRUO.

 

• Servicios de Dispersión

 

Los Servicios de Dispersión le permiten a usted (o a un tercero que usted designe según la Sección E.4: “Dispersiones a Medios de Pago de Terceros”) recibir los fondos que a usted le pertenecen producto de las transacciones procesadas a través de los Servicios en los casos en los que DRUO haya recibido dichos fondos. 

Para la ejecución de los Servicios de Dispersión, DRUO coordinará el depósito de los fondos que a Usted le pertenecen con los Procesadores necesarios para ejecutar la transacción.  Para lo anterior, debemos establecer acuerdos con múltiples Procesadores, los cuales podrán incluso operar en otras jurisdicciones. Al utilizar los Servicios Transaccionales, usted a) acepta adherirse a las tarifas, restricciones, términos y condiciones que impongan los Medios de Pago o los Procesadores relacionados con la operación de DRUO para procesar sus Dispersiones y b) garantiza el cumplimiento de la regulación aplicable.  

Tenga en cuenta que en el momento en el que se procesa una dispersión, es posible que DRUO revise su estado de cuenta y que esto resulte en un ajuste a su Balance, una investigación sobre su Perfil, una suspensión de los Servicios, o un congelamiento parcial o total de sus dispersiones. También podemos reducir el valor a dispersar al cobrar el valor correspondiente de tarifas, multas, y cualquier otro valor que se nos adeude por cualquier motivo. 

• Modalidades de Dispersión

Mediante los Servicios de Dispersión usted podrá disponer de sus fondos de dos maneras (en adelante “Modalidades de Dispersión”) según la configuración que tenga su Perfil, teniendo en cuenta que sólo podrá tener una modalidad activada a la vez:

 

• Depósitos Programados: Ejecutaremos su instrucción de depósito de la totalidad de los fondos que estén disponibles para dispersión a los Medios de Pago que usted designe  (en adelante “Cuentas de Depósito” según se describe en la Sección E.2. “Cuentas de Depósito”) conforme a la frecuencia de dispersión programada según su “Calendario de Depósitos” conforme se define en la Sección E.3: “Calendario de Depósitos”).   
• Dispersiones a demanda: Ejecutaremos su instrucción de dispersión a cualquier Medio de Pago conectado que soporte dichas funcionalidades en las fechas, periodicidad y valores que nos instruya hasta agotar la totalidad del Balance Disponible que tenga con nosotros.

La habilitación de estas Modalidades de Dispersión puede variar según su región, país o Perfil en específico. Por esta razón, DRUO no garantiza que éstas estén disponibles para usted, aun cuando en estos términos se encuentren enunciados. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar y/o eliminar Modalidades de Dispersión que ha habilitado anteriormente sin previo aviso, así como solicitar el cumplimiento de requerimientos específicos para la habilitación de cualquiera de éstos. Tenga en cuenta que DRUO también podrá establecer límites/topes, tiempos de procesamiento diferentes y entidades bancarias habilitadas según cada caso.

Para hacer uso de la Modalidad de Dispersión a Demanda, usted deberá ajustarse a los criterios establecidos por DRUO en el Calendario de Depósito, y en todo caso usted no podrá utilizar esta modalidad de dispersión para simular la operación de dispersión correspondiente a la Modalidad Programada.

Para cambiar su modalidad de dispersión, usted deberá enviar la solicitud al correo de soporte@druo.com. Tenga en cuenta que el cambio de modalidad podrá generar variaciones en las tarifas aplicables a los Servicios que usted tiene contratados con DRUO.

• Cuentas de Depósito

Para recibir los fondos que a usted le pertenecen mediante el uso de los Servicios Transaccionales, usted deberá registrar por lo menos un Medio de Pago al cual quiere que le enviemos sus fondos, el cual deberá permitir que DRUO y/o sus Procesadores realicen débitos requeridos para la atención de sus obligaciones  asociadas a su uso de los Servicios. El Medio de Pago utilizado para recibir sus Depósitos se les llamará en adelante “Cuenta de Depósito”.  Dicho Medio de Pago deberá estar a nombre de su Negocio, conectado exitosamente a DRUO y debe soportar la recepción de estos fondos, así como los débitos mencionados. Sin perjuicio de lo anterior, DRUO podrá autorizar el registro de Medios de Pago que no garanticen la posibilidad de realizar los referidos débitos, y en cuyo caso, DRUO establecerá los requerimientos y garantías adicionales que usted desde ya entiende y acepta cumplir y/o constituir.   

Usted podrá cambiar su Cuenta de Depósito mediante los Servicios o mediante solicitud por escrito a soporte@druo.com. Dicha Cuenta de Depósito no podrá cambiarse con intervalos menores a 30 días calendario y en todo caso deberá asegurarse de cumplir con los requerimientos de esta sección. Tenga en cuenta que podremos solicitarle a Usted entregarnos pruebas documentales que demuestren dicho cumplimiento. Si Usted no nos entrega la documentación requerida, se considerará un incumplimiento de nuestros Términos. 

En casos en los que no podamos generar un Depósito a una Cuenta de Depósito podremos llevar a cabo las siguientes acciones: (a) intentar un nuevo Depósito a una segunda Cuenta de Depósito (si ésta existe) dentro del próximo ciclo de depósitos; (b) desvincular la Cuenta de Depósito que generó el rechazo de su Perfil en DRUO; (c) suspender el procesamiento transaccional de su Perfil (incluyendo Depósitos) hasta que se corrija la información necesaria para ejecutar el proceso correctamente; (d) conservar los fondos afectados hasta que usted rectifique la información de sus Cuentas de Depósito, (e) reversar unas o todas las transacciones, (f) suspender o cerrar su Perfil en DRUO. 

Si usted no responde a nuestra solicitud de información y/o de registro de una nueva Cuenta de Depósito dentro de un plazo de 60 días calendario (contados a partir de la fecha del primer rechazo de intento de depósito), los recursos pendientes de dispersión se mantendrán en reserva y luego de transcurrido el tiempo determinado por la ley aplicable, se considerará como un Perfil inactivo y se podrá disponer de sus recursos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. 

Si DRUO no puede generar Transacciones desde y/o hacia a la Cuenta de Depósito registrada, ésta podrá ser desvinculada de su Perfil en DRUO. En el evento en el que no pueda vincular una nueva Cuenta de Depósito de forma inmediata, DRUO podrá suspender o cerrar su Perfil en DRUO. En este evento, podremos entregarle sus recursos mediante la forma más expedita establecida por DRUO. En estos casos, usted entiende y acepta que los mecanismos adicionales para la entrega de sus fondos  pueden estar sujetas a tarifas y tiempos de procesamiento especiales y a un proceso de verificación de identidad. 

Tenga en cuenta que el pago de los Servicios de DRUO no lo eximen de los costos y/o comisiones que deban ser asumidos por Usted ante el Entidad Financiera donde Usted tiene su Cuenta de Depósito.

• Calendario de Depósitos

 

El término “Calendario de Depósitos” hace referencia a la periodicidad o frecuencia en la que nosotros iniciamos Depósitos a su(s) Cuenta(s) de Depósito. Este Calendario de Depósitos lo podrá solicitar a nuestro equipo en soporte@druo.com y/o podrá estar disponible mediante en los Servicios. 

El proceso de Depósitos de DRUO está basado en ciclos según la periodicidad aplicable a su Perfil. Cada ciclo de Depósito consolidará las transacciones disponibles para Depósito en el momento de su ejecución.  

Tenga en cuenta que únicamente generaremos el depósito de las transacciones que efectivamente hayamos recibido a nombre suyo en nuestras cuentas bancarias, sujeto a lo descrito en la Sección D.2.: Balance. DRUO llevará a cabo esfuerzos razonables para que este proceso ocurra en las fechas acordadas, sin embargo, no podrá garantizar tiempos de compensación ni tampoco que una transacción se compense a pesar de haber sido aprobada. Si existen demoras o fallas en el depósito de los recursos en su(s) Cuenta(s) de Depósito intentaremos  un nuevo Depósito dentro del próximo ciclo aplicable.

Si usted es un nuevo cliente, DRUO podrá requerir un periodo de espera antes de hacer el primer depósito a una Cuenta de Depósito. Después del primer depósito, los fondos se enviarán a  la Cuenta de Depósito de acuerdo con el Calendario de Depósitos. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquiera de los Procesadores involucrados en el Depósito podrá demorar o congelar una dispersión por cualquier motivo, por lo que, usted deberá esperar al procesamiento completo de dicha operación. DRUO no es responsable por dichas acciones y usted declara mantener  a DRUO y a sus Procesadores indemne por dicha afectación. 

DRUO se reserva el derecho de cambiar su Frecuencia de Depósitos en cualquier momento. En dado caso, lo notificaremos mediante los canales que DRUO defina para ello. 

Para cambiar la Frecuencia de Depósitos por favor contacte a nuestro equipo en soporte@druo.com. Tenga en cuenta que el cambio de su Frecuencia de Depósitos podrá generar un cambio en las tarifas que le cobramos.  

• Dispersiones a Medios de Pago de Terceros Receptores

Podremos ofrecerle la posibilidad de que usted utilice nuestros Servicios de Dispersión para que disponga de su Balance Disponible para que dichos fondos sean entregados o dispersados a otra persona o empresa (un “Tercero Receptor”) según sus instrucciones a DRUO.

Si DRUO o sus Procesadores entregan sus fondos a un Tercero Receptor según su instrucción, Usted acepta que esto satisface las obligaciones de DRUO de entregarle/dispersarle a Usted dichos fondos. Usted es responsable de llevar a cabo un proceso de conocimiento de cliente y de verificación de identidad de todos los terceros hacia los cuales usted nos instruya para el envío  de dinero utilizando los servicios de DRUO.  En caso de que se lo solicitemos, Usted deberá entregarnos de manera inmediata toda la información que sea requerida por DRUO para soportar dicho proceso. 

DRUO se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar  a usted este servicio sin previo aviso.

• Disponibilidad de los fondos para Dispersiones

Nos reservamos el derecho de retrasar y/o suspender los Servicios de Dispersión por cualquier razón, incluyendo: (a) cuando debamos realizar una investigación relacionada con su uso de los Servicios, (b) cuando hay Disputas, Reembolsos o Reversos pendientes, pronosticadas, o excesivas, (c) en los casos en los que se sospeche o evidencie actividad sospechosa, (d) cuando nos sea requerido por alguna entidad financiera, Procesador, la ley aplicable u orden judicial, (e) a la finalización de estos Términos si de manera razonable determinamos que podemos incurrir en pérdidas resultado de cualquier riesgo legal, de crédito, de fraude o de cualquier otro riesgo asociado con su Perfil en DRUO. Si hacemos uso de nuestro derecho de suspensión o retraso de los Servicios de Dispersión  por cualquier motivo, le comunicaremos la razón general y le daremos un tiempo estimado y las condiciones que apliquen para entregarle los fondos.

• Servicios de Transferencias

Los Servicios de Transferencias le permiten a usted enviar una instrucción para solicitar el procesamiento (o iniciación) de un pago directamente desde el Medio de Pago de origen hacia el Medio de Pago de destino, sin que dichos fondos deban ingresar a su Balance de DRUO y/o las cuentas de DRUO. Esto ocurre debido a que en la modalidad de Transferencia, los fondos viajan directamente entre los Medios de Pago relacionados sin requerir una recepción de los fondos por parte de DRUO  y posteriormente una de Dispersión.

Para propósitos del Servicio de Transferencias, DRUO se considera meramente un proveedor tecnológico que facilita el envío de su solicitud al Procesador aplicable. Por lo anterior, al utilizar los Servicios de Transferencias usted garantiza que a) entiende y acepta que el servicio de Transferencias de DRUO es un servicio de carácter tecnológico de envío de solicitudes, por lo que es posible que las entidades financieras donde reposan los Medios de Pago de origen y destino generen el cobro de tarifas a los titulares de los Medios de Pago  adicionales a las cobradas por DRUO a Usted. Dichas tarifas no son controladas por DRUO y el titular del Medio de Pago deberá revisarlas directamente ante su entidad financiera. También entiende y acepta que dichas entidades podrán generar condiciones/restricciones a las transacciones asociadas al igual que a dichos Medios de Pago, incluyendo límites, requerimiento de verificaciones, intereses, etc., b) acepta adherirse a las tarifas, restricciones, términos y condiciones que estos Medios de Pago o los Procesadores de DRUO puedan imponer para procesar sus Transferencias, c) cuenta con la autorización explícita para solicitar dichas transferencias por parte del titular del Medio de Pago, d) conoce que todas las instrucciones de pago transmitidas por medio del servicio de Transferencias serán irrevocables en cuanto sean procesadas por DRUO, e) se hará completamente responsable ante DRUO, sus Procesadores y los titulares de los Medios de Pago involucrados por cualquier transacción no autorizada, f) que llevó a cabo un proceso de conocimiento de cliente y verificación de identidad con los Medios de Pago relacionados en cada Transferencia y g) todas las Transferencias solicitadas por usted cumplen con la regulación aplicable.

La habilitación de los Servicios de Transferencia pueden variar según su región, país o Perfil en específico. Por esta razón, DRUO no garantiza que éste esté disponible para usted, aun cuando en estos términos se encuentren enunciados. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar y/o eliminar servicios que ha habilitado anteriormente sin previo aviso, así como solicitar el cumplimiento de requerimientos específicos para la habilitación de cualquiera de éstos. Tenga en cuenta que DRUO también podrá establecer límites/topes, tiempos de procesamiento diferentes y entidades bancarias habilitadas según cada caso.

• Procesamiento de Transferencias

Para utilizar este servicio, Usted deberá asegurarse que los Medios de Pago involucrados en la solicitud de Transferencia hayan sido conectados de manera exitosa. Posteriormente, deberá enviarnos la solicitud de Transferencia, la cual debe incluir el Medio de Pago de origen y el Medio de Pago de destino de dicha transacción. Tras la recepción de su solicitud de Transferencia, DRUO coordinará la iniciación/procesamiento de la transacción del Medio de Pago de origen al Medio de Pago destino según su instrucción. Si el Medio de Pago de origen soporta dicha transacción y tiene los fondos requeridos para procesarla, los fondos viajarán al Medio de Pago de Destino. 

• Servicios Cross-Border

 

Los Servicios de Procesamiento Transaccional de DRUO le permiten a usted solicitar el procesamiento de transacciones que tienen su origen y destino en múltiples jurisdicciones (en adelante “Servicios Cross-Border”).

 

• Cobertura

Los Servicios Cross-Border operan en países específicos (en adelante “cobertura”). Usted podrá verificar nuestra cobertura mediante nuestro portal o bajo solicitud previa a soporte@druo.com. Dicha cobertura podrá cambiar en cualquier momento, incluso sin previo aviso, por lo anterior, lo invitamos a consultar esta información periódicamente.

• Disponibilidad

 

La habilitación de los Servicios Cross-Border pueden variar según nuestra cobertura, su región, país, su Perfil en particular (incluyendo aspectos como su actividad económica), los Medios de Pago involucrados, o la transacción específica. Por esta razón, DRUO no garantiza que estos servicios estén disponibles para usted, aun cuando en estos términos se encuentren enunciados. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar y/o eliminar servicios que ha habilitado anteriormente sin previo aviso, así como solicitar el cumplimiento de requerimientos específicos para la habilitación de cualquiera de éstos. Tenga en cuenta que DRUO también podrá establecer límites/topes transaccionales, tiempos de procesamiento diferentes, costos adicionales y/o limitar los casos de uso en los que estos Servicios se puedan utilizar.

 

• Procesamiento de Transacciones Transfronterizas

 

Estos Servicios le permiten a usted enviar una instrucción para solicitar el procesamiento de una transacción directamente desde el Medio de Pago de origen hacia el Medio de Pago de destino que podrá estar en otra jurisdicción. Bajo estas operaciones, DRUO y/o sus Procesadores tendrán la custodia temporal de sus fondos, Usted nos autoriza a actuar como su agente (mediante un mandato) con el propósito de cobrar, recibir, custodiar y depositar los fondos derivados de las Transacciones procesadas a través los Servicios Cross-Border conforme sea aplicable al tipo de Transacción ya sea directamente o a través de nuestros Procesadores. Su autorización nos permite realizar las actividades mencionadas anteriormente respecto de los fondos que le pertenecen a usted y tras ejecutar las deducciones y cobros aplicables derivados de los siguientes elementos: los países/regiones a las cuales esté asociada la Transacción procesada,  los Medios de Pago utilizados, los participantes que hacen parte de la transacción, el valor total de la transacción procesada, la conversión de divisas asociada, los impuestos/retenciones aplicables, la propina aplicable, y las Tarifas aplicables (según se define en la Sección C.5: “Tarifas Aplicables”). Esta autorización otorgada por Usted se mantendrá vigente y tendrá efectos hasta que los siguientes dos sucesos se completen satisfactoriamente (sin importar su orden): a) el cierre/terminación del acuerdo generado entre usted y nosotros y/o b) la entrega completa (Dispersión de todos los fondos efectivamente recaudados y mantenidos por DRUO a nombre suyo.

 

Para las transacciones en las que recibamos y/o enviemos dinero a nombre suyo, Usted acepta que la recepción y/o envío de dichos fondos por parte de DRUO satisface las obligaciones que usted tiene acordadas con sus Usuarios Finales. Nosotros lo mantendremos informado de la recepción o envío de estos fondos mediante los Servicios (según se explica en la Sección D.2: “Balance”).

 

• Contraparte

 

Al solicitar el procesamiento de una operación cross-border, y  mediante la aceptación de estos términos, Usted celebra un acuerdo con cada una de las sociedades de DRUO y/o los Procesadores que participan en dicha transacción, tanto en la jurisdicción de origen, de transito y de destino.

 

Como se describe sección A.4 Acuerdos y requerimientos adicionales, el procesamiento de transacciones cross-border podrán requerir la intervención de distintos Procesadores. Por lo anterior, en caso de que le sean aplicables términos y condiciones adicionales (incluyendo requerimientos y condiciones asociadas), se lo haremos saber y le indicaremos el lugar donde podrá consultarlos. Dichos términos son vinculantes en el momento en el que usted usa los Servicios.

 

• Conversión de Moneda

 

Los Servicios Cross-Border requerirán una operación de Conversión de Moneda (según se define en la Sección C.7: “Conversión de Moneda”). Al procesar transacciones mediante los Servicios de Cross-Border usted acepta la conversión generada por DRUO.

 

• Gestión de Fondos

 

Los Servicios Cross-Border requerirán que DRUO y/o sus Procesadores tengan la custodia temporal de los fondos que a usted le pertenecen (según se define en la Sección D: “Gestión de Fondos”). Al procesar transacciones mediante los Servicios de Cross-Border acepta que los fondos puedan ser gestionados por DRUO y/o nuestros Procesadores a través del mandato otorgado por Usted. 

 

• Servicios de Dispersión

 

Los Servicios Cross-Border que requieran dispersión ya sea directamente por DRUO y/o a través de nuestros Procesadores, se ejecutará según lo establecido en Sección E: “Servicios de Dispersión”.

 

• Responsabilidad

 

Además de las responsabilidades ya establecidas con DRUO, Usted es el único responsable del cumplimiento de las regulaciones  tributarias, cambiarias, de importanción y/o exportación y/o de cualquier otra índole asociadas al desarrollo de su actividad comercial y a las operaciones procesadas con DRUO (incluyendo las transacciones Cross-Border). DRUO no se hace responsable de los impuestos u obligaciones derivados de transacciones realizadas mediante nuestros Servicios. Es su responsabilidad gestionar cualquier pago e informe a las autoridades correspondientes.

 

De acuerdo con la Sección B.3: “Solicitud de información, inspección y monitoreo”, nos reservamos el derecho de solicitarle información adicional sobre cualquier transacción procesada con los Servicios Cross-Border. Al utilizar los Servicios usted acepta las condiciones establecidas por DRUO para sus servicios, así como los requerimientos especiales para cada tipo de transacción.

 

• Disputas

 

Las transacciones procesadas a través de los Servicios Cross-Border podrán ser objeto de disputas, por lo cual se sujetarán a lo definido en la Sección I: “Disputas”. Procesar una Disputa Cross-Border podrá tener costos adicionales a los de una transacción local, por lo que Usted se hace responsable de todos los costos, impuestos y gastos asociados a dicho proceso.

 

• Reembolsos y Reversos

• Responsabilidades por Reembolsos

Al utilizar nuestros Servicios Transaccionales, Usted acepta procesar devoluciones, proporcionar reembolsos y en general permitir ajustes (en adelante “Reembolsos”) respecto de las transacciones procesadas con  sus Usuarios Finales de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales, esta Política de Servicios Transaccionales, los Acuerdos de Procesadores aplicables, al igual que la ley aplicable. 

Usted debe generar y revelar sus políticas de reembolsos, devoluciones o cancelaciones a los Usuarios Finales en el momento de la transacción original. Si su política de reembolso prohíbe devoluciones o ésta no es satisfactoria para el Usuario Final, tenga en cuenta que éste aún así podrá iniciar una Disputa relacionada con dicha transacción. En tal caso, esta transacción surtirá el proceso de disputas mencionado en la Sección I: Disputas.

• Solicitudes de Reembolso

Usted podrá instruirnos a través de los Servicios Transaccionales, para que procesemos un Reembolso. Esta funcionalidad está sujeta a condiciones y restricciones especificas, lo cual podrá incluir pero no se limita a tener un Balance Disponible que le permita cubrir la solicitud, costos y tarifas aplicables.

El monto del Reembolso debe incluir cualquier impuesto asociado que se deba reembolsar y no puede exceder el valor total de la transacción original, salvo cuando dicha funcionalidad esté habilitada. Dependiendo del Medio de Pago utilizado para la transacción inicial, es posible que no pueda procesar un reembolso parcial. 

 

• Procesamiento de Reembolsos

Antes de iniciar el procedimiento de un Reembolso, DRUO podrá evaluar el estado de su Perfil  incluyendo, pero no limitándose a, su Balance Disponible, la actividad de su Perfil, su comportamiento transaccional, el tipo de transacciones procesadas, el riesgo de Disputa para una transacción, el riesgo o materialización de fraude, el tipo de industria en el que Usted se encuentre, el tipo de actividad que su Negocio lleve a cabo, los productos/servicios que ofrezca, el país desde el cual opera, su comportamiento con los Servicios, su perfil de riesgo o cualquier otro aspecto que DRUO requiera. 

Si su Balance Disponible en DRUO no es suficiente para cubrir el reembolso, podemos declinar o retrasar la transacción al igual que ejercer cualquiera de los derechos establecidos en la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”, incluido el de débitar hasta el monto requerido para procesar el reembolso solicitado, (incluyendo las tarifas y deducciones asociadas) de la Cuenta de Depósito registrada en su Perfil en DRUO, cualquier cuenta conectada, al igual que cualquier Reserva para poder acreditar al Medio de Pago correspondiente a la transacción inicial. 

Podemos declinar o demorar la ejecución del procesamiento de una instrucción de Reembolso si (i) éste causaría que el Balance Disponible se volviera un valor negativo, (ii) Usted está sujeto a procedimientos de quiebra/bancarrota, o (iii) cuando de cualquier manera y por cualquier motivo determinemos que existe un riesgo que Usted no podrá responder por las obligaciones que Usted tiene con nosotros (incluyendo aquellas relacionadas con la transacción original vinculada con la instrucción de Reembolso). 

Los tiempos de procesamiento de Reembolsos podrán variar según el Medio de Pago utilizado, el tiempo transcurrido desde la transacción inicial y la solicitud de Reembolso, al igual que los tiempos de procesamiento por parte de los Procesadores, incluyendo las entidades financieras de sus Usuarios Finales. Por lo anterior, DRUO no asume responsabilidad alguna por los tiempos requeridos para la ejecución de las actividades asociadas al proceso de Reembolso.

• Reverso de transacciones

 

Un Reverso es una instrucción iniciada por DRUO o un Procesador de Pago para devolver al Medio de Pago de origen los fondos correspondientes al procesamiento de una Transacción. Los Reversos pueden generarse cuando (1) se genera una anulación o cancelación de una Transacción por parte de un Procesador, (2) se procesan Transacciones desde o hacia a un Medio de Pago por error o sin autorización, (3) se ejecuta una Transacción en violación a la Ley aplicable, a esta Política de Servicios Transaccionales, los Términos Generales de DRUO, al igual que los reglamentos y condiciones de los Procesadores, incluyendo sus respectivos Acuerdos de Procesadores, (4) el titular del Medio de Pago desconoce una Transacción, (5) se sospecha que una Transacción ha sido objeto de fraude, (6) su uso de los Servicios Transaccionales  se encuentren en violación de estos términos o (7) la Transacción es calificada por DRUO como riesgosa para usted, para DRUO, para nuestros Procesadores o para el sistema financiero en general, sin que se requiera previa notificación, justificación, y/o indemnización alguna. Esta decisión es unilateral, y podrá significar la suspensión de algunos o todos los Servicios a criterio de DRUO.

Usted nos autoriza a recuperar los fondos objeto de Reverso sin previo aviso y conforme se define en la Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”. Esta autorización nos permite cubrir el valor de cualquier Transacción que no tenga la correspondiente autorización o en general no reúna los requisitos para su procesamiento, de acuerdo con lo definido por DRUO o según las instrucciones dadas a DRUO por sus Procesadores, en casos que incluyen pero no se limitan a transacciones que correspondan o se sospeche que correspondan a objeto de fraude. (REVISADO HASTA AQUI)

• Disputas

• Responsabilidad por Disputas

Al utilizar los Servicios Transaccionales, usted reconoce y acepta que todas las Transacciones que se procesen por medio de los Servicios deben haber sido autorizadas por los Usuarios Finales y conforme a los acuerdos establecidos con Usted. Previo al procesamiento de cualquier transacción, Usted es responsable de recabar la autorización del Usuario Final titular del Medio de Pago asociado a cada Transacción procesada por DRUO, de acuerdo con la Sección C.1: “Autorización de transacciones”. 

Una Disputa (a veces llamada contracargo o reclamación en el sistema financiero) ocurre cuando el titular de un Medio de Pago no reconoce una transacción o está en desacuerdo con ésta, aun cuando usted haya recabado una autorización de su Usuario Final. Algunos ejemplos de estos casos incluyen cuando: (a) no se tenga la autorización (o ésta sea inválida) para utilizar el Medio de Pago enrolado para procesar la transacción, (b) el titular del Medio de Pago no reconozca o no esté de acuerdo con la transacción procesada, (c) el titular del Medio de Pago busque una devolución del dinero pagado, o (d) que se presente cualquier otra reclamación respecto de la transacción, incluyendo casos en los que se procesen transacciones objeto de fraude o suplantación de identidad.

En estos eventos el titular del Medio de Pago afectado podrá contactar a DRUO, la entidad financiera o a Usted directamente, para generar un reclamo sobre esta transacción. Si el Usuario Final lo contacta directamente, Usted deberá gestionar dicha reclamación conforme a los acuerdos celebrados anteriormente con su Usuario Final y las normas aplicables al evento. Usted hará su mejor esfuerzo  para buscar un acuerdo comercial con su Usuario con el objetivo de evitar que éste escale la reclamación a DRUO o a la entidad financiera correspondiente. 

Si el usuario contacta a su entidad financiera y/o a DRUO, se dará por iniciado el proceso de Disputa para esa transacción. Durante el proceso de Disputa se generará una investigación sobre dicha(s) transacción(es), se le podrá solicitar información detallada de la transacción (y las actividades que llevaron a ésta), y podremos retener los fondos asociados a dicha(s) transaccion(es) al igual que suspender parcial o totalmente su Perfil en DRUO. 

Si una transacción entra en Disputa, el  valor total o parcial de la transacción en cuestión podrá ser reversado si: (a) el proceso falla a favor del titular del Medio de Pago, (b) la transacción es devuelta por cualquier motivo por el sistema de pagos, nuestros Procesadores, o las entidades financieras relacionadas o (c) la transacción es ilegal o va en contra de los Términos y Condiciones Generales o esta Política de Servicios Transaccionales.

DRUO no es responsable por los resultados que se den dentro del proceso de Disputa. Tenga en cuenta que en muchos casos la decisión final sobre una Disputa es generada por entidades externas a DRUO, como lo son los Procesadores en particular, la entidad financiera emisora del Medio de Pago utilizado para la transacción inicial. 

Usted no podrá solicitar el procesamiento de una transacción que duplique una transacción que haya sido sujeta a Disputa. 

• Respuesta a Disputas

Usted accede a cumplir los requerimientos para llevar a cabo el procesamiento de la Disputa al igual que asume toda responsabilidad sobre éste, incluyendo si el resultado final del proceso es que Usted deba devolver recursos a nosotros, al titular del Medio de Pago utilizado o a cualquiera de nuestros Procesadores, esto teniendo en cuenta que DRUO es un proveedor de Servicios Transaccionales y es Usted quien establece la relación de intercambio comercial con su Usuario Final.

Usted nos autoriza a responder a nombre suyo a las Disputas que se generen con sus transacciones basado en la información que tenemos de Usted, de sus transacciones y demás información que se cargue a los Servicios o sea generada por éstos. 

De ser solicitado por nosotros, Usted debe realizar a costo propio todas las actividades requeridas para la investigación y procesamiento de una disputa y entregarle a DRUO la información solicitada al igual que cualquier complemento que pueda ser útil en el proceso de respuesta de una Disputa o en la investigación de cualquiera de sus transacciones procesadas a través de nuestros Servicios Transaccionales. Asimismo, Usted nos autoriza a compartir esta información con el titular del Medio de Pago, las instituciones financieras, los Procesadores y demás actores intervinientes  relacionados con el fin de investigar y/o tramitar una disputa.

Usted acepta que no asistirnos de manera oportuna cuando se investiga una transacción, incluyendo entregar la información solicitada en los plazos indicados por DRUO, representa una aceptación suya de las razones que originaron la Disputa y por tanto es muy probable que la Disputa no se resuelva a favor suyo. Lo anterior también podrá ser causal de terminación de nuestra relación contractual y el cierre de su Perfil en DRUO.

Si la Disputa se resuelve a favor de Usted, liberaremos los fondos correspondientes en reserva, respecto de dicha transacción a su Balance Disponible de su Perfil en DRUO. Si una Disputa no se resuelve a su favor o Usted elige no contestar a la solicitud de información por parte de nosotros, podremos recuperar el monto de la disputa y cualquier tarifa asociada según se describe en la Sección I.1: Responsabilidad por Disputas.

Nos reservamos el derecho, previa notificación, de cobrar una tarifa por procesar, tramitar y/o investigar disputas. 

• Derechos de cobro sobre Disputas

Para cualquier transacción que resulte en una Disputa, podemos retener el monto de la disputa en una Reserva. Usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación (ver Sección K.2: “Autorizaciones de Recuperación”) para Disputas, en virtud de las cuales podemos recuperar el monto de cualquier Disputa, tarifa, incluyendo cualquier multa o penalidad asociada, al igual que cualquier cobro generado por nuestros Procesadores o Medios de Pago. 

Si tiene disputas pendientes, podemos retrasar los Depósitos o Dispersiones o retener parte de los fondos suyos que están bajo nuestra custodia. Además, si consideramos que es probable que una transacción instruida por usted resulte en una Disputa, podemos retener el valor de la potencial Disputa de su Balance Disponible hasta que: (a) se genere efectivamente una Disputa, caso en el cual retendremos los fondos hasta que se resuelva dicha Disputa, (b) se expire el término con el que cuenta el titular del Medio de Pago para disputar la transacción, o (c) determinemos que no ocurrirá una disputa en la transacción o que hay un bajo riesgo de que esto ocurra, sin perjuicio de que dicha transacción pueda ser objeto de Disputa posteriormente. Si no podemos recuperar los fondos relacionados con una Disputa por la cual Usted es responsable, Usted acepta pagarnos inmediatamente a nuestra solicitud el monto total de la Disputa más costos, multas e impuestos asociados, incluidos los honorarios de abogados y otros gastos incurridos por nosotros para el cobro de todos los montos adeudados por Usted. 

Lo anterior toda vez que las obligaciones de DRUO son de medio y no de resultado, por lo que haremos nuestros mejores esfuerzos para lograr un resultado positivo para Usted sin que tengamos la obligación de hacerlo.

• Exceso de Disputas

Si consideramos que puede incurrir o está incurriendo en una cantidad excesiva de disputas, podemos establecer condiciones adicionales que rijan su Perfil en DRUO, las cuales incluyen: (a) establecer nuevas tarifas de procesamiento transaccional y/o de gestión de disputas, (b) crear una reserva en una cantidad razonable determinada por nosotros para cubrir por anticipado disputas y tarifas relacionadas, (c) retrasar depósitos o ajustar la frecuencia de éstos, (d) congelar la capacidad de procesamiento de nuevas transacciones, (e) cancelar o suspender los Servicios Transaccionales, o (f) cerrar por completo su Perfil en DRUO. 

Tenga en cuenta que algunos Procesadores podrán generar multas o penalidades por las disputas generadas en su nombre. También podrán requerir que Usted sea parte de programas de mayor control y mitigación de riesgo transaccional, por lo que Usted declara que es responsable y acepta pagar las mencionadas multas y/o penalidades asociadas, al igual que se obliga a acatar y/o llevar a cabo las acciones requeridas en los programas según DRUO lo requiera.  

Usted nos entrega Autorizaciones de Recuperación para estos cobros, multas y/o penalidades. Estas obligaciones podrán continuar vigentes incluso si su Perfil es cerrado o suspendido.

 

• Cumplimiento regulatorio

• Disposiciones legales aplicables

En adición a los Términos y Condiciones Generales y a las condiciones descritas en esta Política de Servicios Transaccionales, Usted deberá cumplir con las disposiciones legales que regulan las transacciones que procesamos para Usted mediante los Servicios Transaccionales, incluyendo las contenidas en leyes, reglamentaciones y/o resoluciones que le apliquen de orden nacional o internacional según definidos por entes gubernamentales, particulares y/o demás actores intervinientes en la prestación de nuestros servicios. 

• Representaciones, garantías y convenios adicionales

Adicional a lo especificado en los Términos y Condiciones Generales de DRUO, con cada transacción que se procese a través de los Servicios Transaccionales, Usted garantiza y acepta que: (a) la transacción representa una actividad de buena fe realizada por usted en el giro ordinario de sus negocios; (b) la transacción describe con precisión los acordado con el Usuario Final correspondiente; (c) cumplirá todas sus obligaciones con el Usuario Final y resolverá cualquier disputa o queja directamente con éste, manteniendo indemne a DRUO y sus Procesadores; (d) Usted y las transacciones que procese cumplen con todas las leyes, normas y reglamentaciones aplicables a Usted y su empresa; (e) excepto en el curso ordinario de los negocios, lo cual deberá ser notificado a DRUO, no está presentando transacciones que involucren a funcionarios, socios, directores o administradores de su negocio y (f) Usted no está presentando transacciones que involucren sus propios Medios de Pago (excepto por transacciones de prueba razonables).

• Jerarquía de términos

En caso de que exista una diferencia entre los Acuerdos de Procesadores y esta Política de Servicios Transaccionales, los Acuerdos de Procesadores tendrán prioridad. Esto a excepción de aquellos casos en los que los Procesadores y DRUO hayan llegado a un acuerdo que modifique esta obligación. Así mismo, en caso de existir una diferencia entre una regla de operación especial respecto de una general, prevalecerá la regla especial. 

 

• Disposiciones generales

• Garantías

Adicional a las Reservas generadas bajo su Perfil en DRUO, usted se obliga a constituir las garantías que DRUO requiera (incluyendo Reservas) para satisfacer cualquier obligación adeudada a nosotros en virtud de esta Política de Servicios Transaccionales y cualquier otro acuerdo, derecho, título o interés que tenga con nosotros. 

• Autorizaciones de Recuperación

 

Al utilizar los Servicios Transaccionales Usted nos autoriza a recuperar fondos que le correspondan a DRUO que se originen de cualquier actividad relacionada o llevada a cabo por Usted mediante esta Política de Procesamiento Transaccional, los Términos Generales al igual que cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros según lo descrito en la Sección G.40: “Autorizaciones de Recuperación” de los Términos Generales.

• Indemnidad

Adicional a lo especificado en la Sección G.41 “Indemnidad” de los Términos Generales, usted indemnizará, defenderá y mantendrá a nuestros Procesadores y a nosotros (incluyendo nuestros respectivos empleados, directores, agentes, contratistas, afiliados y representantes) indemnes de y contra todas las reclamaciones, costos, pérdidas, daños y perjuicios, juicios, impuestos, sanciones, intereses y gastos (incluidos gastos de abogados) que surjan de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación u otro procedimiento instituido por una persona o entidad que surja de o se relacione con cualquier transacción procesada en nombre suyo a través de los Servicios Transaccionales (incluida la precisión de cualquier contenido o producto, servicio o información de transacción que proporcione o cualquier reclamo o disputa que surja de productos o servicios ofrecidos o vendidos por usted).

• Indemnización por incumplimiento

No obstante la Sección C.24: “Seguridad de los datos” de los Términos Generales, Usted comprende que el incumplimiento de estas Políticas de Servicios Transaccionales o los estándares de seguridad PCI-DSS, pueden resultar en multas u otras pérdidas para DRUO. En estos casos,  Usted nos indemnizará y nos reembolsará inmediatamente cualquier multa o pérdida causada directa o indirectamente por sus acciones y/o sus representantes.

• Terminación 

DRUO puede cancelar su uso de los Servicios Transaccionales en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento por parte suya de las disposiciones descritas en esta Política, los Términos Generales o cualquier otro acuerdo que tengamos con Usted. 

La terminación por cualquier motivo de estos términos no lo libera a Usted de las obligaciones de pago que tiene con nosotros, incluyendo pago de Tarifas, costos acumulados antes de la finalización de nuestros Servicios con Usted, Reembolsos, Reversos, devoluciones, Disputas, y cualquier otro monto que se nos adeude según lo dispuesto en esta Política o los Términos Generales del Servicio. Si su acceso a los Servicios Transaccionales ha finalizado, aún podrá utilizar los otros productos de DRUO, a nuestro criterio y conforme las reglas establecidas por DRUO.

De igual forma, Usted podrá dar por terminado los Servicios Transaccionales en cualquier momento y por cualquier motivo, dando aviso a DRUO mediante el correo soporte@druo.com. Tenga en cuenta que a pesar de dar por terminados los Servicios Transaccionales, Usted deberá cumplir con las obligaciones aplicables al servicio y a su terminación.

El cierre de su Perfil de DRUO cancelará cualquier transacción pendiente. Todos los fondos que tengamos bajo custodia en el momento del cierre, menos las Tarifas aplicables, se entregarán o dispersarán de acuerdo con su Calendario de Depósitos, sujeto a las demás condiciones en esta Política. Si hay una investigación pendiente en el momento en que se cierra su Perfil de DRUO, podemos mantener sus fondos como se describe en este documento. Si luego se determina que tiene derecho a algunos o todos los fondos, le entregaremos dichos fondos.

• Supervivencia

Excepto por su derecho a usar los Servicios, los términos descritos en esta Política sobrevivirán a cualquier terminación. Por lo anterior, la terminación del acuerdo generado en virtud de estos Términos no lo exime de responder por las obligaciones y responsabilidades adquiridas en virtud de éstos. 

Las siguientes secciones seguirán vigentes después de la terminación de esta Política de Servicios Transaccionales, además de las que sobreviven en virtud de la Sección D.32 de los Términos Generales: Sección C (Aceptación de Pagos), Sección D (Gestión de Fondos), Sección E (Reembolsos), Sección F (Disputas), Sección G (Cumplimiento regulatorio y normativo), Sección H (Obligaciones adicionales), y cualquier otra disposición de esta Política que por su naturaleza deba sobrevivir a cualquier vencimiento o terminación de este acuerdo.