Política de Pagos

A. Servicios de Pago

1. Nuestra función

DRUO le permite a usted aceptar medios de pago electrónicos para el pago de bienes y/o servicios por parte de sus clientes. DRUO no es un banco y no ofrece servicios financieros.

Nuestros Servicios de Pago le permiten aceptar pagos con medios electrónicos (en adelante los “Medios de Pago”) como transferencias bancarias/ACH, débitos a cuentas, giros postales, programas de lealtad, tarjetas de regalo, billeteras virtuales/móviles, medios de pago propios de DRUO, tarjetas de crédito, débito, prepago o regalo emitidas por la gran mayoría de bancos alrededor del mundo bajo marcas como Visa, MasterCard, Discover, Diners, American Express (llamadas colectivamente las “Marcas”) y otros medios de pago que DRUO ponga a disposición.

La disponibilidad de estos Medios de Pago puede variar según su región, país o cuenta en específico. Por esta razón, no garantiza que todos los Medios de Pago estén disponibles para usted, aun cuando en estos términos se enumeren varios nombres. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar Medios de Pago que ha aceptado sin previo aviso.

Para cumplir nuestra función, debemos establecer acuerdos con diferentes intermediarios y aliados que participan en la ejecución de una transacción (en adelante los “Procesadores de Pago”), los cuales permiten procesar los diferentes Medios de Pago habilitados. Lo anterior incluye, pero no se limita a las Marcas, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de servicios de pagos, facilitadores de pago y entidades financieras. Usted acepta adherirse a las políticas, requerimientos y limitaciones que éstos impongan a su actividad dentro de los Servicios de Pago.

Los Servicios de Pago no operan cuando se generen pagos que no se procesen directamente por los Servicios de Pago DRUO, aun cuando DRUO le permita registrar estas transacciones en sus Servicios para propósitos informativos. Esto incluye, pero no se limita a pagos en efectivo, pagos electrónicos que se procesen mediante terceros por fuera del acuerdo directo con DRUO, o cualquier operación donde los fondos provenientes de la operación no fluyan directamente por el servicio de DRUO o por medio de sus acuerdos directos con sus Procesadores de Pago.

2. Acuerdos y requerimientos adicionales

La habilitación de un Medio de Pago para su cuenta puede ser sujeto a términos, condiciones o reglamentos adicionales aplicables para ese Medio de Pago en particular, los cuales imponen los Procesadores de Pago para poder procesar transacciones (en adelante “Acuerdos de Procesadores de Pago”). Por ejemplo, Visa y Mastercard pueden requerir que acepte un acuerdo para poder procesar transacciones dentro del alcance de estos Servicios de Pago. Como segundo ejemplo, si usted procesa transacciones ACH o transferencias bancarias, usted acepta los Términos Adicionales que le apliquen a este servicio al igual que las reglas, condiciones, y restricciones que aplican al sistema financiero. Esto puede ocurrir desde antes de poder procesar transacciones o a partir del momento en el que procese un monto superior de ventas de las que hayan sido especificadas por cada uno de los Procesadores de Pago aplicables. Al aceptar esta Política de Pagos, usted acepta todos los términos, condiciones, leyes o reglamentos adicionales aplicables que los Procesadores de Pago puedan imponer y explícitamente accede a las condiciones descritas en dichos términos.

En algunos casos es posible que también deba suscribir un acuerdo o acuerdos adicionales con ciertos Procesadores de Pago, incluyendo casos en los que se superen los umbrales de procesamiento de transacciones para su Negocio, casos en los que alguno de nuestros Procesadores de Pago lo considera un cliente de alto valor, o según requerido por DRUO o sus Procesadores de Pago. Al aceptar esta Política de Pagos, usted también acepta estas condiciones. Asimismo, en los casos en los que sea necesario designar un agente o mandatario para el procesamiento de sus pagos, usted designa a DRUO de manera obligatoria para dicho procesamiento. Si para estos casos requerimos alguna acción adicional por su parte, le notificaremos sobre dicho requerimiento.

B. Configuración de la Cuenta

1. Registro de cuenta para el uso de Servicios de Pago

Usted debe abrir una Cuenta para acceder a cualquiera de los Servicios de DRUO, incluyendo los Servicios de Pago.

Al crear una cuenta, DRUO le solicitará información sobre usted y su Negocio. Usted acepta que deberá siempre entregar la información solicitada de manera precisa, clara y veraz, la cual deberá mantener actualizada durante su relación con DRUO. Por esta razón deberá utilizar su nombre verdadero y el nombre verdadero de su empresa (si aplica) al abrir una cuenta DRUO. Este nombre podrá aparecer en el detalle de transacciones de sus clientes para los pagos que se procesen con los Servicios de Pago.

Asimismo, usted declara que es ciudadano o residente legal del país bajo el cual registra una cuenta en DRUO. En caso en el que usted represente a una empresa, ésta deberá estar autorizada para realizar negocios bajo la jurisdicción del país bajo el cual registra una cuenta en DRUO, y usted declara que es un representante o firmante autorizado de dicha empresa, por lo que autoriza a DRUO a llevar a cabo las consultas necesarias para verificar esta información. Utilizar información de terceros que no le hayan autorizado su uso para la apertura de una cuenta ante DRUO es ilegal y usted declara que se hace responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda generarle a DRUO o cualquier tercero este uso no autorizado.

2. Verificación de identidad y elegibilidad

Llevar a cabo el proceso de registro no genera una obligación para que DRUO habilite los Servicios de Pago para su cuenta o cualquier otro Servicio. En el momento en el que usted proporcione su información para el registro de su cuenta, DRUO iniciará un proceso de revisión sobre esta información con el objetivo de verificar su identidad y llevar a cabo un proceso de conocimiento de cliente detallado para determinar si usted y/o su empresa cumplen con los requisitos para tener una cuenta en DRUO.

Usted autoriza a DRUO a verificar su identidad por cualquier medio al igual que llevar a cabo un proceso de conocimiento de cliente que incluye consultar información sobre su usted y su empresa (si aplica), sus socios, sus empleados, y demás personas relacionadas a su Negocio, incluyendo consultas a centrales de riesgo y bases de datos públicas/privadas, las cuales le entregarán a DRUO información detallada sobre usted incluyendo dirección, información de contacto, historial financiero, entre otros.

DRUO también podrá ponerse en contacto con usted vía cualquier canal incluyendo email, chat, por teléfono, o incluso efectuar visitas presenciales o virtuales, incluso como cliente oculto (mystery shopper) lo cual estará autorizado a través de la aceptación de los Términos y Condiciones y la presente Política de Pagos con sus respectivos Términos Adicionales, para verificar su identidad y conocer más sobre su Negocio. Usted accede a proporcionar la información que DRUO le solicite y nos autoriza a utilizar, almacenar, y en general, gestionar esta información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Usted autoriza a DRUO para que comparta información sobre usted, su solicitud de registro (incluso si está aprobado o rechazado), su cuenta de DRUO y su comportamiento con los Servicios. Esta información podrá compartirse con los Procesadores de Pago de DRUO, incluyendo bancos, centrales de riesgo, aliados, entes gubernamentales, otras instituciones financieras, al igual que lo especificado en la Política de Privacidad. Asimismo, cualquiera de los Procesadores de Pago podrá requerir que usted comparta información directamente con ellos. En estos casos, le notificaremos sobre dicho requerimiento.

DRUO y/o sus Procesadores de Pago pueden concluir que no se le permitirá usar los Servicios de Pago. Esta decisión es unilateral, podrá significar la suspensión de los Servicios de Pago o de todos los Servicios a criterio de DRUO, y no requiere justificación o indemnización alguna por parte de DRUO.

3. Solicitud de información, inspección y monitoreo

DRUO puede solicitar información adicional de usted en cualquier momento, incluso en el momento inmediatamente posterior al registro. Esto hace parte del proceso de conocimiento de cliente y monitoreo continuo de DRUO el cual tiene como objetivo verificar su identidad, conocerlo cada vez más como cliente y determinar si cumple de manera continua con los requisitos y políticas para tener una cuenta. Este proceso podrá incluir solicitudes y evaluaciones periódicas sobre Usted y su Negocio al igual que generar un proceso de consulta igual o más riguroso que el que ocurrió en el momento del registro inicial.

DRUO puede solicitarle que presente facturas de sus proveedores, una identificación expedida por el gobierno (como un pasaporte o licencia de conducir), una licencia comercial u otra información que considere necesaria. DRUO también puede solicitarle la coordinación de una visita que incluya los permisos necesarios para que el equipo de DRUO o a quién DRUO designe pueda llevar a cabo una inspección detallada de las ubicaciones de su negocio.

DRUO podrá unilateralmente suspender o terminar su cuenta sin justificación o indemnización alguna si se presenta cualquier anomalía con su registro, la verificación de su identidad, durante proceso de conocimiento de cliente, si usted rechaza o no contesta a alguna solicitud de información/visita, o si simplemente su Negocio no se mantiene alineado con los requisitos y políticas para crear y mantener una cuenta de DRUO activa.

C. Aceptación de Pagos

1. Procesamiento de transacciones

Los Servicios de Pago le permitirán a usted efectuar Cargos a sus Clientes. Un Cargo es una orden de pago o instrucción de crédito o débito para cobrar y recibir los fondos asociados a una transacción de una cuenta que un Cliente tiene con un banco o institución financiera.

Usted sólo podrá procesar Cargos mediante los Servicios de Pago que hayan sido autorizados por sus Clientes. Para que podamos entregarle nuestro servicio de procesamiento de transacciones, usted nos autoriza y nos solicita explícitamente a nosotros, nuestros aliados y nuestros Procesadores de Pago recibir y compensar cualquier ingreso que a usted le pertenezca por el uso de los Servicios de Pago.

Por lo anterior, usted asigna a DRUO como su agente para el propósito de recibir, custodiar, gestionar, liquidar y compensar los ingresos derivados de las transacciones que se procesen por los Servicios de Pago. Usted acepta que la recepción de los fondos por parte de DRUO satisface las obligaciones de sus clientes para efectuar un pago a usted. Nosotros lo mantendremos informado de la recepción de estos fondos mediante la actualización del Balance de su Cuenta DRUO (según se explica en la Sección D.1: “Balance”).

A excepción de cuando DRUO y un Cliente hayan acordado lo contrario, usted mantiene una relación directa con sus Clientes y es responsable por (i) adquirir consentimiento apropiado e inequívoco para generar Cargos por medio de los Servicios de Pago a nombre de sus Clientes, (ii) proveer confirmación o recibos para Clientes para cada Cargo, (iii) verificar la identidad de sus Clientes, (iv) determinar la elegibilidad y autorización para procesar una transacción, (v) asegurar que todas las transacciones que se procesen por los Servicios de Pago cumplan con los requisitos y condiciones descritas en este documento, y (vi) adquirir consentimiento apropiado para el tratamiento de los datos de sus clientes, lo que supone el tratamiento por parte de DRUO y/o los demás actores intervinientes en la prestación de los servicios. Sin perjuicio de lo anterior, las transacciones procesadas pueden estar sujetas a Disputa (según se explica en la Sección F: “Disputas”).

DRUO no es responsable ni responderá a usted por Cargos autorizados y completados que posteriormente sean sujetas de Disputa, Reembolso, Reverso, hayan sido procesadas sin autorización o por error, que violen cualquier Ley aplicable. Usted es inmediatamente responsable por todas las Disputas, Reembolsos, Reversos, Devoluciones, o Multas al igual que por cualquier disposición regulatoria que implique la devolución de dineros o el pago de tarifas o sanciones, sin importar la razón o ventana de tiempo, por lo cual usted mantendrá a DRUO y a sus Procesadores de Pago, Medios de Pago y Medios de Depósito indemnes de todo tipo de reclamación asociada a estos casos.

Tenga en cuenta que si va a procesar transacciones directamente desde/hacia cuentas bancarias, deberá conectar dichas cuentas mediante el servicio de Conexión de Cuentas. Este servicio está sujeto a condiciones y restricciones específicas las cuales podrá encontrar en la Política de Conexión de Cuentas.

2. Autorización para recepción, gestión y liquidación de Ingresos

En relación con los Servicios de Pago, usted nos autoriza a actuar como su agente con el fin de recibir, gestionar, liquidar, desembolsar y dispersar fondos a nombre suyo. Su autorización nos permite generar dispersiones/Depósitos electrónicamente o en efectivo para liquidar el producto de cada transacción que nuestros Servicios de Pago procesen, el cual se deriva de los siguientes elementos: el país/región a la cual su cuenta está asociada, el medio de pago utilizado, los participantes que hacen parte de una transacción, los acuerdos de Transacciones Compartidas que apliquen, el total del pago procesado, los impuestos/retenciones aplicables, la propina aplicable, y las Tarifas aplicables (según se define en la Sección C.3: “Nuestras Tarifas”). Esta autorización otorgada por usted se mantendrá vigente y tendrá efectos hasta que los siguientes dos sucesos se completen satisfactoriamente (sin importar su orden): a) el cierre/terminación de su Cuenta y b) la entrega completa (Depósito) de todos los fondos mantenidos en DRUO a nombre suyo (según se define en la Sección D.5: “Servicios de Depósito”).

DRUO recibirá los fondos provenientes de las transacciones hechas por sus clientes y entregará a usted únicamente los fondos que efectivamente hayamos recibido en nombre suyo, menos aquellos montos que se nos adeudan, aquellos sujetos a las disposiciones de Reembolsos (según se define en la Sección E: “Reembolsos”), aquellos sujetos a las disposiciones de Disputas (según se define en la Sección F: “Disputas”), aquellos que deban retenerse por cuestiones legales o tributarias, o aquellos que están en Reserva (según se define en la Sección D.3: “Reserva de fondos”), retenidos o pendientes de retención.

Dependiendo del modelo de operación, habrá casos en los que los fondos provenientes de las transacciones hechas por sus clientes lleguen directamente a su Cuenta de Depósito sin que éstos se reciban por DRUO durante el proceso. En este esquema de procesamiento, usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación para sobrar todas las tarifas, impuestos/retenciones y demás fondos que se nos adeuden. Más detalles sobre este esquema de procesamiento se encuentran en la Sección D.2: “Custodia de Fondos”.

Tenga en cuenta que al utilizar nuestros Servicios, usted nos autoriza a recuperar fondos que le correspondan a DRUO que se originen de cualquier actividad relacionada llevada a cabo por usted mediante los Términos y Condiciones Generales al igual que cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros, incluyendo los Términos Adicionales, como lo es esta Política de Pagos. Esta autorización nos permite generar lo que de ahora en adelante se llamarán “Autorizaciones de Recuperación”, las cuales podemos utilizar para recuperar cualquier valor que se nos adeude de acuerdo con la Sección H.6: “Autorizaciones de Recuperación”.

3. Nuestras tarifas

Usted acepta pagar las tarifas que le apliquen según la Tabla de Tarifas definida para su Negocio para el uso de los Servicios de Pago, las cuales podrán estar publicadas en su portal web, aplicación móvil (cuando ésta esté disponible) o solicitarse a nuestro equipo en cualquier momento. DRUO se reserva el derecho de cambiar estas tarifas con previo aviso. Su uso continuado después del anuncio de dicho cambio implica la aceptación de las tarifas actualizadas.

DRUO también podrá ofrecer productos y servicios adicionales en cualquier momento. Salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, los servicios no enumerados explícitamente en la Tabla de Tarifas definida para su Negocio se facturarán basado en las tarifas estándar de DRUO, las cuales podrán cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas tarifas están disponibles bajo pedido.

Nuestras tarifas se podrán cobrar en el momento en el que procesamos una transacción y deducidas del pago total procesado al igual que del Balance de su cuenta en DRUO (según se define en la Sección D.1: “Balance”), cobradas anticipadamente o cobradas posterior a la prestación del servicio según DRUO lo determine.

Tenga en cuenta que usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación, las cuales podemos utilizar para recuperar los valores provenientes de tarifas que usted nos debe de acuerdo con la Sección H.6: “Autorizaciones de Recuperación”.

4. Errores de procesamiento

Haremos los mejores esfuerzos para corregir los errores de procesamiento que se descubran. Si se produce un error y usted recibe menos fondos de los que le corresponden, acreditaremos la diferencia en el Balance de su Cuenta DRUO o directamente en su Cuenta de Depósito según lo defina DRUO.

Si por el contrario, se produce un error y usted recibe más fondos de los que le corresponden, DRUO podrá recuperar los fondos adicionales de usted. Para esto, usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación con respecto a errores de procesamiento.

Corregiremos las transacciones que procesen incorrectamente si usted nos notifica sobre dicho error. Si no nos notifica el error de procesamiento dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha en que aparece por primera vez en su historial de transacciones electrónicas, se considerará una renuncia a cualquier derecho sobre los montos que se le adeudan.

5. Actividades para las cuales no operan nuestros servicios de pago

Usted no podrá usar nuestros Servicios de pago para las siguientes actividades: (1) Cualquier actividad ilegal, determinada según las leyes del país desde el cuale se prestarán los servicios (2) Moneda virtual o valor almacenado: Moneda virtual que se puede monetizar, revender o convertir a productos y servicios físicos o digitales o salir del mundo virtual (por ejemplo, Bitcoin) (3) Infracción de propiedad intelectual o derechos de propiedad: Venta, distribución o acceso a música, películas, software u otros materiales falsificados sin la autorización apropiada del titular de los derechos; cualquier producto o servicio que infrinja o facilite directamente la infracción de la marca registrada, patente, derechos de autor, secretos comerciales o derechos de propiedad o privacidad de un tercero (4) Productos falsificados o no autorizados: Venta o reventa no autorizadas de productos o servicios de marca o diseñador (5) Loterías, juegos de internet, concursos lotería de carreras, juegos de azar no autorizados o restringidos por la Ley aplicable, (6) Productos o servicios regulados o ilegales: Dispensarios de marihuana y negocios relacionados y líquidos electrónicos; farmacias en línea; bienes o servicios restringidos por edad; armas y municiones; materiales tóxicos, inflamables y radioactivos; productos y servicios con diferente estatus legal estado por estado; bienes o servicios, cuya venta es ilegal según la ley aplicable en las jurisdicciones a las que se dirige o dirige su negocio (7) Contenido y servicios para adultos: Pornografía y otros materiales obscenos (incluyendo literatura, imágenes y otros medios); sitios que ofrecen servicios relacionados con la sexualidad, como prostitución, acompañantes, pago por visión, funciones de chat en vivo para adultos (8) Plataformas que facilitan la publicación y eliminación de contenido (como fotos), donde el propósito principal de publicar dicho contenido es causar o generar inquietudes de daño a la reputación (9) Publicidad de drogas, cualquier equipo o servicio diseñado para fabricar o usar drogas, como bongs, vaporizadores y narguiles, (10) Negocios de alto riesgo: Abogados de bancarrota; servicios psíquicos; marketing de respuesta negativa; cualquier negocio u organización que a) participa, alienta, promueve o celebra la violencia ilegal o el daño físico a personas o bienes, o b) participa, alienta, promueve o celebra la violencia ilegal hacia cualquier grupo basado en raza, religión, discapacidad, género, orientación sexual, o nacionalidad (11) Esquemas piramidales y programas de marketing de referidos (12) Productos farmacéuticos y otros productos que hacen declaraciones de propiedades que no han sido aprobados o verificados por el organismo regulador local y/o nacional aplicable (13) Sustancias diseñadas para imitar las drogas ilegales: Venta de una sustancia legal que proporciona el mismo efecto que una droga ilegal (14) Videojuegos o créditos del mundo virtual: Venta de monedas o artículos del juego, a menos que el comerciante sea el operador del mundo virtual, (15) Actividades fraudulentas, y (16) cualquier otra actividad que DRUO determine como riesgosa.

Llevar a cabo estas actividades generan riesgo para DRUO y sus Procesadores de Pago por lo que si usted lleva a cabo actividades no permitidas, actividades de alto riesgo o su actividad genera afectaciones a los Servicios de DRUO, usted autoriza a DRUO generar Autorizaciones de Recuperación para los daños y perjuicios que usted genere directa o indirectamente.

6. Reverso de transacciones

Un Reverso es una instrucción iniciada por DRUO o un Procesador de Pago para devolver a un Cliente los fondos correspondientes a un Cargo existente. Los Reversos pueden generarse cuando (i) se genera una anulación o cancelación de un Cargo por parte de un Procesador de Pago, (ii) se liquidan o compensan fondos a usted por error o sin autorización, (iii) se presenta un Cargo en violación con esta Política de Pagos o los términos y reglamentos de los Procesadores de Pago, (iv) se desconoce la transacción por parte del titular del Medio de Pago, o (v) la presentación del Cargo o su uso de los Servicios de Procesamiento de Pago se encuentren en violación de estos términos.

Por lo anterior, usted nos autoriza a que compensemos sin previo aviso y a generar Autorizaciones de Recuperación (según se define en la Sección H.6: “Autorizaciones de Recuperación”) para cubrir el valor de cualquier transacción que no tenga la correspondiente autorización o en general no reúna los requisitos para su procesamiento y Depósito, de acuerdo a lo definido por DRUO o según las instrucciones dadas a DRUO por sus Procesadores de Pago, en casos que incluyen pero no se limitan a transacciones que correspondan o se sospeche que correspondan a objeto de fraude.

D. Gestión de Fondos

1. Balance

DRUO recibirá los fondos provenientes de las transacciones que nuestros Servicios de Pago procesen y generará una liquidación de cada una de estas transacciones, la cual se genera, entre otros, a partir de los siguientes elementos: el país/región a la cual su cuenta está asociada, el medio de pago utilizado, los participantes que intervienen en el procesamiento de una transacción, los acuerdos de Transacciones Compartidas que apliquen, el total del pago procesado, los impuestos/retenciones aplicables, la propina aplicable, y las Tarifas aplicables (según se define en la Sección C.3: “Nuestras Tarifas”).

El producto correspondiente a su Negocio de cada una de estas transacciones se le hará disponible a usted en una cuenta en DRUO llamada “Balance”. El Balance de un Negocio en DRUO se divide en 3 sub-cuentas/conceptos, los cuales es importante que usted conozca: Balance Total, Balance en Reserva y Balance Disponible. Estos conceptos se describen a continuación:

Balance Total: Representa el total de los fondos que a usted le pertenecen tras el proceso de recepción efectiva por parte de DRUO de los fondos provenientes de las transacciones procesadas por usted, la liquidación de transacciones con las tarifas/impuestos asociados y la aplicación de cualquier cobro adicional o descuento que DRUO genere asociado con los Servicios. Estos descuentos incluyen aquellos montos que se hayan entregado a usted mediante los Servicios de Depósito (según se define en la Sección D.5: “Servicios de Depósito”), aquellos montos que se hayan utilizado para generar pagos a DRUO y otros terceros, aquellos montos que se nos adeudan, aquellos sujetos a las disposiciones de Reembolsos (según se define en la Sección E: “Reembolsos”), aquellos sujetos a las disposiciones de Contracargos (según se define en la Sección D.5: “Servicio de Depósito”), aquellos que deban retenerse por cuestiones legales o tributarias, aquellos que sean cobrados por DRUO dentro del alcance de las Autorizaciones de Recuperación (según se define en la Sección H.6: “Autorizaciones de Recuperación”) o aquellos que están en Reserva (según se define en la Sección D.3: “Reserva de fondos”), retenidos o pendientes de retención.

Balance en Reserva: Representa los fondos que están en reserva según se define en la Sección D.3: “Reserva de fondos”).

Balance Disponible: Representa los fondos de los cuales usted puede efectivamente disponer mediante los Servicios de Depósitos (según se define en la Sección D.5: “Servicios de Depósito”) o para generar pagos a DRUO y otros terceros. El Balance Disponible se obtiene al tomar el valor del Balance Total y restándole a éste el Balance en Reserva.

Tenga en cuenta que el hecho de que ingresen o se transfieran fondos al Balance o sus diferentes sub-cuentas, incluyendo el Balance Disponible, no representa una declaración por parte de DRUO que lo declaren a paz y salvo con sus obligaciones con nosotros, ni lo eximen de responder ante DRUO sobre potenciales eventualidades (incluyendo que DRUO no reciba los fondos o que se generen Disputas, Reversos, Reembolsos, Devoluciones, etc.) que se puedan generar con las transacciones procesadas mediante los Servicios de Pago al igual que con el uso de los Servicios en general. Por lo anterior, su Balance y sus sub-cuentas se podrán ver afectadas en cualquier momento para cumplir con todas aquellas obligaciones que usted haya contraído con DRUO, sus Procesadores de Pago y demás terceros involucrados en su uso de los Servicios.

A excepción de lo requerido por nosotros y según lo descrito en esta Política de Pagos, usted no podrá, entregar o asignar propiedad sobre los ingresos provenientes por el procesamiento de pagos a ningún tercero hasta el momento en el que estos ingresos hayan sido depositados en su Cuenta de Depósito (según se define en la Sección D.7: “Cuenta de Depósito:”).

En términos generales, un Balance con valor positivo en su cuenta DRUO le permitirá utilizar los Servicios de Depósitos para que compensemos su Balance Disponible en la Cuenta de Depósito especificada. Un Balance con valor negativo resultará en una deducción, compensación o débito de los valores que se nos adeudan según la Sección G.5: “Autorizaciones de Recuperación”.

DRUO únicamente entregará a usted los fondos que efectivamente hayamos recibido en nombre suyo, menos todos los descuentos que le apliquen. De igual manera, si DRUO le hace entrega de fondos que posteriormente se determine se deban devolver, usted nos entrega Autorizaciones de Recuperación para hacerlo según se define en la Sección H.6: “Autorizaciones de Recuperación”.

En caso de que tenga preguntas sobre su Balance, lo invitamos a contactarse con nuestro equipo en soporte@druo.com.

2. Custodia de fondos

Mientras tenga fondos en el Balance de su cuenta con nosotros, su saldo se mantendrá en conjunto con los fondos de otros negocios, usuarios y participantes a lo largo de una o más cuentas que DRUO tiene con sus Procesadores de Pago o entidades adquirentes, incluyendo bancos. A estas cuentas se les llama “Cuentas Agrupadas” y existen para el beneficio de usted y otros que tengan saldos con DRUO, incluyendo aquellos fondos que se encuentran en reserva.

DRUO tiene total control sobre la creación, gestión y mantenimiento de cualquier Cuenta Agrupada. Usted deberá contactar exclusivamente a DRUO para recibir información sobre los fondos en estas cuentas al igual que para generar cualquier tipo de gestión sobre ellos. Está terminantemente prohibido contactar a los bancos, Medios de Pago, o Procesadores de Pago de DRUO para hacer consultas y solicitudes sobre los fondos en estas Cuentas Agrupadas. Llevar a cabo estas acciones representa un incumplimiento de esta Política de Pagos y no sólo podrá resultar en información que puede estar incorrecta, sino que también compromete la seguridad e integridad de los Servicios de DRUO. Usted deberá responder por los daños causados en caso de llevar a cabo estas acciones.

DRUO y/o los Procesadores de Pago no reconocerán intereses, rendimientos u otras ganancias sobre los fondos que se gestionen por Usted. En caso de que alguna operación genere rendimiento u otra ganancia, usted irrevocablemente nos asigna dichos derechos como parte de la contraprestación por el uso de los Servicios de Pago.

Tenga en cuenta que no ofreceremos los fondos voluntariamente a nuestros acreedores en caso de quiebra o para cualquier otro propósito.

Dependiendo del país en y/o Medio de Pago utilizado, la custodia de los fondos aquí mencionada podrá ser diferente y tener disposiciones que cambian la manera en la que se procesan las transacciones, los requerimientos que aplican, al igual que la manera en la que se gestionan sus fondos. Debido a esto, es probable que la custodia de sus fondos las tenga o DRUO, una filial de DRUO en otro país, o alguno de sus Procesadores de Pago, por lo que es importante que revise en detalle esta información en los Términos Adicionales aplicables para su Negocio.

Si DRUO o sus Procesadores de Pago determina que los fondos deben o pueden viajar directamente a su Cuenta de Depósito, se le informará. Bajo este esquema de procesamiento, usted continuará siendo responsable de todas las condiciones aplicables de estos Términos incluyendo aquellas relacionadas con el pago de tarifas, Disputas, Reembolsos, Reversos, Devoluciones, o Multas al igual que por cualquier disposición regulatoria que implique la devolución de dineros o el pago de tarifas o sanciones, sin importar la razón o ventana de tiempo.

3. Reserva de fondos

Para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones bajo cualquier acuerdo entre usted y DRUO, podemos retener fondos al congelar, suspender o retrasar temporalmente los Depósitos de fondos y/o designar una cantidad de fondos que deben mantenerse en su Balance en Reserva o en una cuenta de reserva separada (conjuntamente llamadas “Reserva”).

Es posible que solicitemos una Reserva por cualquier motivo relacionado con su uso de los Servicios. La Reserva será del tamaño que nosotros determinemos razonable para cubrir el riesgo de DRUO o por cualquier otro motivo. La Reserva puede ser aumentada, reducida o eliminada en cualquier momento por DRUO, a su total discreción, según información como el tiempo de actividad de su cuenta, su comportamiento transaccional, el tipo transacciones que usted procese, el riesgo de Disputa para una transacción, el riesgo o materialización de fraude, el tipo de industria en el que usted se encuentre, el tipo de actividad que su Negocio lleve a cabo, los productos/servicios que ofrezca, el país desde el cual opere, su comportamiento con los Servicios, sus resultados de evaluaciones de crédito, el monto de cualquier laudo arbitral o sentencia judicial en su contra a favor de DRUO, o de cualquier otra forma que DRUO requiera. Si no tiene fondos suficientes en su Reserva, nos autoriza a fondear la Reserva desde cualquier fuente de fondos asociada con sus Cuentas DRUO, incluidos los fondos (a) depositados por usted, (b) para usted, o (c) disponibles en su cuenta bancaria, u otro instrumento o medio de pago registrado con nosotros, incluyendo cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito. DRUO también podrá solicitar estos fondos directamente a usted en dado caso usted deberá proporcionarlos de manera inmediata.

Asimismo, y si DRUO lo requiere, usted accede a firmar y ejecutar toda la documentación adicional necesaria para perfeccionar los fondos contenidos en Reserva como nuestra garantía. Esta garantía sobrevive mientras tengamos fondos en su Reserva.

Usted no recibirá el pago de intereses por los fondos en Reserva, toda vez que esto se mantiene en calidad de garantía. Al utilizar los Servicios de Pago, usted renuncia a este reconocimiento de rendimientos/intereses.

Los fondos en reserva se consideran una garantía establecida para cubrir los intereses de DRUO y no están disponibles para su uso por lo que no podrá respaldar operaciones que usted genere con terceros hasta cuanto éstos hayan sido trasladados a su Balance Disponible. Por lo tanto, usted no podrá suscribir contratos que le otorguen propiedad a terceros sobre estos recursos.

Si usted acepta pagos por productos o servicios que no están inmediatamente disponibles para el Cliente (en adelante una “Pre-orden”) o que su ejecución sea posterior a la ejecución de la transacción (como tiquetes a conciertos/espectáculos o la compra de productos todavía no disponibles para su entrega), podemos, a discreción entera nuestra, iniciar Reversos o generar Reservas por una porción o la totalidad de los Cargos procesados por nosotros por ese producto o servicio pre-ordenado. Si quiere recibir pagos para productos o servicios pre-ordenados, por favor contáctenos antes de hacerlo.

4. Acceso a los fondos

Usted tendrá acceso a los fondos de su Balance Disponible mediante lo que llamamos “Servicios de Depósito”.

DRUO, junto con sus aliados bancarios y Procesadores de Pago, coordinará el depósito de los fondos que a usted le pertenecen al banco o institución financiera aplicable según los Medios de Depósito (según se explica en la Sección D.6: “Medios de Depósito”) disponibles para su Cuenta y a las Cuentas de Depósito que usted registre (según se explica en la Sección D.7: “Cuentas de Depósito”). Tenga en cuenta que el proceso de depósito es a veces llamado “compensación” o “dispersión” dentro del sistema financiero.

La solicitud de un Depósito constituye una orden de pago por parte de usted a nosotros, por lo que los Depósitos completados satisfacen la obligación de DRUO de entregarle/compensarle a usted el producto de los pagos procesados mediante los Servicios de Pago.

En el momento en el que se procesa un Depósito, es posible que DRUO revise su estado de cuenta y que esto resulte en un ajuste a su Balance, una investigación sobre su cuenta, una suspensión de los Servicios, o un congelamiento parcial o total de sus depósitos. También podemos reducir el valor compensado a su Cuenta de Depósito al cobrar el valor correspondiente de tarifas, multas, y cualquier otro valor que se nos adeude por cualquier motivo.

5. Servicios de Depósito

Los Servicios de Depósito le permiten a usted recibir el producto de las transacciones procesadas por los Servicios de Pago en los casos en los que DRUO haya recibido dicho dinero. La entrega de estos fondos podrá ocurrir mediante diferentes canales los cuales llamamos “Medios de Depósito”. El proceso de depósito se llevará a cabo según según se explica en la Sección D.9: “Calendario de Depósito”).

Adicional a lo anterior, podremos ofrecerle la posibilidad de que sus fondos sean compensados a otra persona (un “tercero receptor”) según sus instrucciones a DRUO. Esto incluye la transferencia de una porción o la totalidad del Balance Disponible de su Cuenta DRUO al tercero receptor que usted designe en vez de compensar sus fondos a sus Cuentas de Depósito. Si DRUO o sus Procesadores de Pago entregan los fondos a un tercero receptor (o transfiere una porción o la totalidad de su Balance en su Cuenta DRUO) según su instrucción, usted acepta que esto satisface las obligaciones de DRUO de entregarle/compensarle a usted sus fondos. DRUO se reserva el derecho de habilitar o deshabilitar este servicio sin previo aviso aún si lo había habilitado en el pasado. Este servicio estará sujeto a las políticas y costos que DRUO establezca, lo que supone y no se limita al conocimiento del cliente de este tercero receptor, el cual podrá ser realizado por usted o por DRUO según se indique por DRUO. En caso de que el conocimiento de cliente lo deba hacer DRUO, usted accede a enviarnos la información solicitada para la prestación de este servicio.

6. Medios de Depósito

Los Medios de Depósito podrán incluir transferencias a cuentas bancarias, giros postales, tarjetas de regalo, billeteras virtuales/móviles, medios de pago propios de DRUO, tarjetas (crédito, débito, prepago o regalo) y otros medios que DRUO ponga a disposición.

Para lo anterior, DRUO tiene diferentes acuerdos con distintos Medios de Depósito y éstos pueden variar según su región, país o cuenta en específico. Por esta razón, no garantiza que todos éstos estén disponibles para usted. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar Medios de Depósito que ha habilitado en el pasado sin previo aviso.

Para poder generar un Depósito, deberá agregar a su Cuenta DRUO lo que llamamos una Cuenta de Depósito, descrita en la Sección D.7 “Cuentas de Depósito”.

Para poder habilitar estos Servicios de Depósito debemos establecer acuerdos con los diferentes Medios de Depósito incluyendo las Marcas, los procesadores, las entidades adquirentes y demás intermediarios que participan en la ejecución de una transacción de depósito. Su uso de un Medio de Depósito puede ser sujeto a términos adicionales aplicables para ese Medio de Depósito o Procesador de Pago en particular. Por ejemplo, si una compensación es procesada vía ACH, usted reconoce que aplicarán términos o reglamentos para la compensación/transacción generada. Como segundo ejemplo, si una compensación es procesada vía una billetera virtual o un giro postal, usted reconoce que cada una de estas empresas tiene sus propias reglas, tarifas, impuestos, términos o reglamentos para la compensación de la transacción correspondiente. Al aceptar esta Política de Pagos, usted acepta adherirse a las tarifas, restricciones, términos y condiciones que estos Medios de Depósito o los Procesadores de Pago involucrados de DRUO puedan imponer para procesar su Depósito.

7. Cuentas de Depósito

Para poder utilizar los Servicios de Depósito para recibir el producto de los pagos procesados mediante los Servicios de Pago mediante los Medios de Depósito disponibles para su cuenta, deberá registrar por lo menos una Cuenta de Depósito con nosotros.

Estas cuentas podrán incluir cuentas bancarias habilitadas para transferencias ACH u otro tipo de cuenta para las cuales DRUO ofrezca este servicio según los Medios de Depósito ofrecidos para su cuenta.

Usted afirma que usted está autorizado a iniciar transferencias hacia y desde la Cuenta de Depósito que registre y que ésta es una cuenta propiedad suya, registrada bajo su nombre ante la institución financiera, Procesador de Pago o Medio de Dispersión aplicable.

Si actualiza sus Cuentas de Depósito debe asegurarse de cumplir con los requerimientos de esta sección. Tenga en cuenta que podremos solicitarle a usted entregarnos pruebas documentales que demuestren dicho cumplimiento. Si usted no nos entrega la documentación requerida, se considerará un incumplimiento de nuestros Términos.

Si DRUO no puede cargar o abonar a la Cuenta de Depósito registrada, ésta podrá ser desvinculada de su cuenta DRUO. Si no tiene una Cuenta de Depósito y en casos excepcionales, podremos ofrecerle la opción de recibir sus recursos vía un cheque físico para recibir sus fondos. Las solicitudes de cheques pueden estar sujetas a tarifas y tiempos de procesamiento especiales y a un proceso de verificación de identidad.

8. Errores en el procesamiento de Depósitos

La información requerida para generar una compensación dependerá de la institución financiera o Medio de Depósito donde la Cuenta de Depósito esté ubicada. Por favor asegúrese de que cualquier información que nos comparta con respecto a las Cuentas de Depósito sea correcta y esté completa.

Si usted no nos entrega la información correcta y actualizada para llevar a cabo nuestro proceso de Depósito (i) entiende y acepta que es posible que se generen fallas y retrasos en la compensación de sus fondos, y que incluso el dinero podrá ser devuelto a nosotros; (ii) entiende y acepta que los fondos podrán ser compensados a la cuenta incorrecta y que es posible que no podamos recuperar los fondos de estas transacciones; y (iii) acepta que usted es el único responsable por cualquier pérdida en la que usted o terceros puedan incurrir debido a la incorrecta compensación de transacciones. Por lo anterior, se abstendrá de generar cualquier reclamación hacia nosotros relacionado con las transacciones aquí mencionadas, y acepta que recuperemos cualquier pérdida o costo en el que podamos incurrir en estos casos.

En casos en los que no podamos generar un Depósito a una Cuenta de Depósito podremos llevar a cabo las siguientes acciones: (i) intentar un nuevo Depósito a una segunda Cuenta de Depósito (si ésta existe) dentro del próximo ciclo de depósitos; (i) desvincular la Cuenta de Depósito que generó el rechazo de su cuenta DRUO y/o suspender depósitos futuros hasta que se corrija la información necesaria para ejecutar el proceso correctamente; (ii) conservar los fondos afectados hasta que usted rectifique la información de sus Cuentas de Depósito. Si usted no responde a nuestra solicitud de información DRUO podrá disponer de sus recursos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

9. Calendario de Depósitos

El término “Calendario de Depósitos” hace referencia al tiempo que nos tarda a nosotros iniciar una compensación/dispersión a su Cuenta de Depósito. Este Calendario de Depósitos lo podrá solicitar a nuestro equipo en soporte@druo.com y/o podrá estar disponible mediante en los Servicios.

DRUO podrá requerir un periodo de espera antes de hacer la compensación inicial a una Cuenta de Dispersión, lo cual le será notificado.. Después de la primera compensación, compensaremos los fondos a la Cuenta de Depósito de acuerdo con el Tiempo de Procesamiento para Depósitos. Sin embargo, tenga en cuenta que un Procesador de Pago, un Medio de Dispersión o la institución financiera donde usted tenga su cuenta pueden demorar o congelar una compensación por cualquier motivo. DRUO no es responsable por cualquier acción tomada por la institución financiera donde usted tiene su Cuenta de Depósito, incluyendo la de no acreditar los fondos que le enviamos o entregarle los fondos diferente a como usted lo esperaba.

10. Disponibilidad de los fondos

Nos reservamos el derecho de cambiar el Calendario de Depósitos o de retrasar y/o suspender las compensaciones hacia usted. Ejemplos de situaciones en los que podemos hacer eso son: (i) cuando debamos realizar una investigación relacionada con su uso de los Servicios, (ii) cuando hay Disputas, Reembolsos o Reversos pendientes, pronosticadas, o excesivas, (iii) en los casos en los que se sospeche o evidencie actividades sospechosas, (iv) cuando nos sea requerido por alguna entidad financiera, Procesador de Pago, Medio de Dispersión, la ley aplicable u orden judicial. Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender los depósitos o compensaciones a su Cuenta de Depósito a la finalización de estos Términos si de manera razonable determinamos que podemos incurrir en pérdidas resultado de cualquier riesgo legal, de crédito, de fraude o de cualquier otro riesgo asociado con su cuenta en DRUO. Si hacemos uso de nuestro derecho de suspender alguna compensación por cualquier motivo, comunicaremos la razón general para esta retención y le daremos un tiempo estimado para entregarle los fondos.

11. Historial de transacciones

Cuando se realice una transacción en su cuenta de DRUO, actualizaremos su actividad de cuenta en DRUO en los Servicios y le brindaremos una confirmación de la transacción. La confirmación servirá como su recibo. Los resúmenes de su actividad de cuenta DRUO, incluidos los estados de cuenta mensuales, están disponibles bajo solicitud a soporte@druo.com por hasta un año de actividad de la cuenta.

Excepto según lo exija la ley, usted es el único responsable de: (a) compilar y conservar registros permanentes de todas las transacciones y otros datos asociados con su Cuenta DRUO y su uso de los Servicios de Pago, y (b) conciliar toda la información transaccional asociada con su cuenta DRUO.

Si cree que existe un error o actividades de transacción no autorizadas asociadas a su cuenta de DRUO, debe comunicarse con nosotros de inmediato, de lo contrario consideraremos que usted ha autorizado estas transacciones.

E. Reembolsos

1. Responsabilidades por Reembolsos

Al aceptar transacciones electrónicas a través de los Servicios de Pago, usted acepta procesar devoluciones, y proporcionar reembolsos y generar ajustes por sus bienes o servicios a través de su Cuenta de DRUO de acuerdo con esta Política de Pagos, los Acuerdos de Procesadores de Pago aplicables, al igual que la ley aplicable en relación pero sin limitarse a derechos del consumidor, protección de datos, propinas e impuestos.

Usted debe revelar sus políticas de reembolsos, devoluciones o cancelaciones a los Clientes al momento de la compra. Si su política de reembolso prohíbe devoluciones o no es satisfactoria para el cliente, tenga en cuenta que aún puede recibir una Disputa relacionado con dichas ventas. En tal caso, esta transacción surtirá el proceso de disputas mencionado en la Sección F: Disputas.

2. Solicitudes de Reembolso

Usted podrá generar la solicitud/instrucción para que procesemos un Reembolso mediante los Servicios asociados a su cuenta de DRUO hasta ciento veinte (120) días a partir del día en el que haya procesado el Cargo original. En algunos casos se le podrá requerir presentar el Medio de Pago con el cual se realizó la transacción objeto de Reembolso. En estos casos, nuestros Servicios se lo solicitarán.

El monto del Reembolso o ajuste debe incluir cualquier impuesto asociado que se deba reembolsar y no puede exceder el valor indicado como el total en los datos del Cargo original. Dependiendo del Medio de Pago utilizado para el Cargo inicial, es posible que no pueda procesar un reembolso parcial.

En algunos casos es posible que le ofrezcamos la posibilidad de reembolsar un valor superior al del Cargo original para reembolsar al Cliente los costos de envío que éste pagó para devolver la mercancía, sin embargo este servicio se ofrecerá a criterio de DRUO basado en las condiciones impuestas por los diferentes Procesadores de Pago.

3. Procesamiento de Reembolsos

Antes de iniciar el procedimiento de un Reembolso, DRUO podrá evaluar el estado de su cuenta incluyendo, pero no limitándose a, información como el tiempo de actividad de su cuenta, su historial de pagos, el tipo transacciones que usted procese, el riesgo de Disputa para una transacción, el riesgo o materialización de fraude, el tipo de industria en el que usted se encuentre, el tipo de actividad que su Negocio lleve a cabo, los productos/servicios que ofrezca, el país desde el cual opere, su comportamiento con los Servicios, sus resultados de evaluaciones de crédito, o de cualquier otra forma que DRUO requiera.

Si su Balance Disponible en DRUO no es suficiente para cubrir el reembolso, podemos ejercer cualquiera de los derechos establecidos en la Sección H.6: Autorizaciones de Recuperación, incluido el de retirar hasta el monto del reembolso solicitado (el monto de la venta menos la comisión de transacción inicial) de un instrumento de pago registrado con su Cuenta DRUO o cualquier cuenta DRUO conectada, o cualquier Cuenta de Depósito, al igual que cualquier reserva, para poder acreditar de nuevo al Medio de Pago por el cual su cliente efectuó la transacción inicial.

Podemos declinar o demorar la ejecución del procesamiento de una instrucción de Reembolso si (i) éste causaría que el Balance Disponible se volviera un valor negativo, (ii) usted está sujeto a procedimientos de quiebra/bancarrota, o (iii) cuando de cualquier manera y por cualquier motivo determinemos que existe un riesgo que usted no podrá responder por las obligaciones que usted tiene con nosotros (incluyendo aquellas relacionadas con el Cargo vinculado con la instrucción de Reembolso).

Cuando se genera un reembolso de una transacción electrónica procesada por DRUO a nombre de usted, las tarifas de DRUO también serán reembolsadas por DRUO, por lo que el valor total de la compra se devolverá a su cliente. Sin perjuicio de lo anterior, DRUO se reserva el derecho de no generar reembolsos sobre los productos o servicios prestados a usted.

Los tiempos de procesamiento de Reembolsos podrán variar según el Medio de Pago utilizado, el tiempo transcurrido desde el Cargo inicial y la solicitud de Reembolso, al igual que los tiempos de procesamiento por parte de los Procesadores de Pago, incluyendo las entidades financieras de sus Clientes. Por lo anterior, DRUO no asume responsabilidad alguna por los tiempos requeridos para la ejecución de las actividades asociadas al proceso de Reembolso.

F. Disputas

1. Responsabilidad por Disputas

Puede ocurrir que su Cliente no tenga la autorización para utilizar un Medio de Pago, que no esté de acuerdo con el cobro, que busque un reembolso de los valores pagados, o que se presente cualquier otro problema con la transacción, incluyendo casos en los que se procesen transacciones objeto de fraude.

En esta circunstancia el valor de la transacción puede ser reversado o contra cargado a su cuenta DRUO si la transacción: (a) entra en disputa (también llamado contracargo), (b) es devuelta por cualquier motivo por el sistema de pagos, nuestros procesadores, cliente o entidad financiera, (c) no fue autorizada o tenemos razones para creer que no debe autorizarse, o (d) es ilegal o va en contra de los Términos Generales o esta Política de Pago. El nombre del proceso que surte cuando alguno de los factores anteriormente mencionados ocurre se llama “Disputa”.

DRUO no es responsable por los resultados que se den dentro del proceso de Disputa. Tenga en cuenta que en muchos casos la decisión final sobre una Disputa es generada por los Procesadores de Pago en particular, la entidad financiera emisora del Medio de Pago utilizado para el Cargo inicial.

Usted no podrá procesar un nuevo Cargo que duplique una transacción que haya sido sujeta a una Disputa.

2. Respuesta a Disputas

Usted accede a cumplir el proceso requerido para llevar a cabo el procesamiento de la Disputa al igual que asume toda responsabilidad sobre éste, incluyendo si el resultado final del proceso es que usted deba devolver recursos a nosotros, a su Cliente, al titular del Medio de Pago utilizado o a cualquiera de nuestros Procesadores de Pago.

En caso de que se presente una disputa asociada a una transacción que se procese por los Servicios de Pago, usted nos autoriza a investigar, facilitar la información relacionada a quién DRUO considere apropiado y a responder la disputa a nombre suyo.

Usted nos autoriza a responder a nombre suyo a las Disputas que se generen con sus transacciones basado en la información que tenemos de usted, de sus transacciones y demás información que se cargue a los Servicios o sea generada por éstos. En muchos casos, pero no en todos, usted podrá tener la capacidad de retar una Disputa al presentar información adicional necesaria para llevar a cabo el proceso según le solicitemos.

De ser solicitado por nosotros, usted debe realizar a costo propio todas las actividades requeridas para la investigación y procesamiento de una disputa y entregarle a DRUO la información solicitada al igual que cualquier complemento que pueda ser útil en el proceso de respuesta de una Disputa o en la investigación de cualquiera de sus transacciones procesadas a través de nuestros Servicios de Pago. Asimismo, usted nos autoriza a compartir esta información con el cliente, las instituciones financieras y los Medios de Pago relacionados con el fin de investigar y/o tramitar una disputa.

Usted acepta que no asistirnos de manera oportuna cuando se investiga una transacción, incluyendo entregar la información solicitada en los plazos indicados por DRUO, representa una aceptación suya de las razones que originaron la Disputa y por tanto es muy probable que la Disputa no se resuelva a favor suyo.

DRUO no garantiza que el proceso de respuesta de la Disputa genere un resultado exitoso en el cual usted pueda recibir/mantener los fondos objeto de Disputa, aún cuando los motivos y la evidencia que usted presente sean válidos pues en muchos casos la decisión final de la disputa la generan entidades externas a DRUO.

Si la Disputa se resuelve a favor de usted, liberaremos los fondos correspondientes en reserva a su cuenta de DRUO. Si una Disputa no se resuelve a su favor o usted elige no contestar a la solicitud de información por parte de nosotros, podremos recuperar el monto de la disputa y cualquier tarifa asociada según se describe en esta Política de Pagos. Tenga en cuenta que los Medios de Pago y Procesadores de Pago pueden negar su respuesta por cualquier razón que ellos consideren apropiada.

Nos reservamos el derecho, previa notificación, de cobrar una tarifa por procesar, tramitar y/o investigar disputas.

3. Derechos de cobro sobre Disputas

Para cualquier transacción que resulte en una Disputa, podemos retener el monto de la disputa en una Reserva. Usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación (ver Sección H.6: “Autorizaciones de Recuperación”) para Disputas, en virtud de las cuales podemos recuperar el monto de cualquier Disputa, tarifa, multa o penalidad asociadas que se detallan en el Tabla de Tarifas o generadas por nuestros Procesadores de Pago o Medios de Depósito.

Si tiene disputas pendientes, podemos retrasar los pagos de su cuenta de DRUO o retener parte de los fondos suyos que están en nuestro poder. Además, si creemos que es probable que una transacción resulte en una disputa, podemos retener el valor de la potencial Disputa de los depósitos adeudados a usted hasta que (a) se genere una Disputa debido a la queja de un cliente, caso en el cual retendremos los fondos durante un tiempo mayor, (b) se expire el término con el que cuenta el cliente para disputar la transacción, o (c) determinemos que no ocurrirá una disputa en la transacción o que hay un bajo riesgo de que esto ocurra. Si no podemos recuperar los fondos relacionados con una disputa por la cual usted es responsable, usted acepta pagarnos el monto total de la disputa más costos, multas e impuestos asociados inmediatamente a solicitud nuestra. Usted acepta pagar todos los costos y gastos, incluidos los honorarios de abogados y otros gastos legales incurridos por nosotros para el cobro de todos los montos adeudados por usted.

4. Exceso de Disputas

Si creemos que puede incurrir o está incurriendo en una cantidad excesiva de disputas, podemos establecer condiciones adicionales que rijan su cuenta de DRUO, que incluyen: (a) establecer nuevas tarifas de procesamiento de pagos y/o de gestión de disputas, (b) crear una reserva en una cantidad razonable determinada por nosotros para cubrir disputas y tarifas relacionadas por anticipado, (c) retrasar depósitos o ajustar la frecuencia de éstos, (d) congelar la capacidad de procesamiento de nuevos pagos, (e) cancelar o suspender los Servicios de Pago, o (f) cerrar por completo su cuenta DRUO.

Tenga en cuenta que algunas instituciones financieras podrán generar multas o penalidades a nosotros por las disputas generadas en su nombre. También podrán requerir que usted sea parte de programas de mayor control y mitigación de riesgo transaccional. Usted deberá acatar con los requerimientos impuestos por estas entidades al igual que responder por cualquier costo relacionado que se genere incluyendo multas o penalidades.

Usted accede a pagar estas multas o penalidades al igual que llevar a cabo las acciones requeridas en los programas según DRUO lo requiera. Usted nos entrega Autorizaciones de Recuperación para estas multas o penalidades. Estas obligaciones podrán continuar vigentes incluso si su cuenta es cerrada o suspendida.

G. Cumplimiento regulatorio y normativo

1. Disposiciones legales aplicables

En adición a los Términos y Condiciones y a las condiciones descritas en la Política de Pagos, usted deberá cumplir con las disposiciones legales que regulan las transacciones que procesamos para usted mediante los Servicios de Pago, incluyendo las contenidas en regulaciones, leyes, reglamentaciones, circulares y resoluciones que le apliquen de orden nacional o internacional según definidos por entes gubernamentales, particulares y/o demás actores intervinientes en la prestación de nuestros servicios.

2. Uso restringido

Usted no actuará como facilitador de pagos ni revenderá los Servicios de Pago a ningún tercero. No utilizará los Servicios de Pago para procesar, manejar o transferir fondos para terceros o para permitir que dicha actividad se lleve a cabo.

Usted declara y garantiza que (a) los bienes, recursos y origen de fondos de su negocio en ningún caso involucran actividades ilícitas propias o de terceros, y por lo tanto dichos fondos son producto de actividades lícitas y según la información proporcionada por usted a DRUO; (b) en ningún caso ha prestado ni prestará su nombre o el de su negocio, para que terceras personas con recursos obtenidos ilícitamente efectúen inversiones a su nombre o de su negocio, según corresponda; (c) se abstendrá de utilizar los Servicios para facilitar, ocultar, manejar, invertir o aprovechar de cualquier forma dineros o bienes provenientes de actividades ilícitas, o para dar apariencia de legalidad a actividades ilícitas y a recursos vinculados con dichas actividades.

3. Uso no autorizado o ilegal

Podemos decidir no autorizar o compensar transacciones que consideramos infringen estos términos o cualquier otro acuerdo con DRUO, o que lo expone a usted, a sus clientes, a otros usuarios de los Servicios de DRUO, a nuestros Procesadores de Pago o causar un daño a DRUO. Este daño incluye, pero no se limita a fraude, el uso de nuestros Servicios para actividades ilegales y restringidas, al igual que otros actos delictivos.

Usted sólo aceptará pagos electrónicos para transacciones permitidas por la ley aplicable. Si sospechamos que su cuenta de DRUO se ha utilizado con fines no autorizados, ilegales o delictivos, nos otorga autorización expresa para compartir información sobre usted, su cuenta de DRUO y cualquiera de sus transacciones con las autoridades judiciales y, según lo considere necesario DRUO, nuestros aliados, Procesadores de Pago, Medios de Pago, entes gubernamentales, centrales de riesgo, instituciones financieras, entre otros. Esta información se podrá compartir sin previa autorización a usted. El uso de los Servicios de Pago nos expresa su aceptación de estos términos.

Usted acepta que de causar daño a nuestra organización, usted deberá indemnizarnos por la totalidad de dichos perjuicios. Usted nos entrega Autorizaciones de Recuperación para estos daños y perjuicios.

4. Seguridad de los datos

Para reducir el riesgo de su operación, DRUO lo invita a no almacenar, procesar, o transmitir datos relacionados con los Medios de Pago de sus clientes. Esto incluye pero no limita al almacenamiento de números de tarjetas y cuentas bancarias en medios digitales y físicos.

Si almacena, procesa o transmite datos de los medios de pago de terceros, deberá implementar procesos y procedimientos que le permitan garantizar la seguridad de esta información y mitigar el riesgo asociado. DRUO no es responsable por la gestión de información sensible que sus usuarios tengan por fuera de los Servicios de DRUO o por el uso incorrecto de éstos.

Si usted almacena, procesa o transmite datos particularmente de tarjetas de crédito, débito, y prepago pertenecientes a Visa, MasterCard, Discover, American Express o cualquier otra válida marca dentro del alcance de la normativa PCI, usted deberá cumplir con los requerimientos de seguridad de los datos de la industria de tarjetas de pago aplicables (PCI-DSS), así como con los requisitos de las redes de pago, sus procesadores y los bancos adquirentes.

En cualquiera de los casos, usted cooperará en investigaciones forenses según lo requiera DRUO o sus socios. Para obtener información adicional, incluidas herramientas para ayudarlo a evaluar su cumplimiento, visite https://www.pcisecuritystandards.org/.

5. Representaciones, garantías y convenios adicionales

Adicional a lo especificado en la Sección 16 de los Términos Generales, con cada transacción que procesa a través de los Servicios de Pago, usted garantiza y acepta que: (a) la transacción representa una venta de buena fe; (b) la transacción describe con precisión los bienes y/o servicios proporcionados al cliente; (c) cumplirá todas sus obligaciones con el cliente y resolverá cualquier disputa o queja directamente con el cliente; (d) usted y la transacción cumplen con todas las leyes, normas y reglamentaciones del estado colombiano aplicables a usted y su empresa, incluidas las leyes y reglamentaciones aplicables sobre impuestos, salarios y horas; (e) excepto en el curso ordinario de los negocios, no está presentando una transacción que representa una venta a ningún director, socio, propietario o propietario de su entidad; y (f) usted no está presentando una transacción que involucre sus propias Tarjetas (excepto por pruebas de prueba razonables).

6. Jerarquía de fuentes

En caso de que exista una diferencia entre los Acuerdos de Procesadores de Pago y esta Política de Pago, los Acuerdos de Procesadores de Pago tendrán prioridad. Esto a excepción de aquellos casos en los que los Procesadores de Pago y DRUO hayan llegado a un acuerdo que modifique esta obligación.

H. Sus obligaciones adicionales

1. Manejo de marcas y logotipos

DRUO y los Procesadores de Pago que DRUO utiliza son los únicos y exclusivos propietarios de sus respectivas marcas. Cada organización tiene políticas y reglamentación para el uso de sus marcas. usted debe familiarizarse con ellos y cumplir con sus requisitos individuales.

No disputará la propiedad de las marcas, y tendrá en cuenta que DRUO o cualquier Medio de Pago puede prohibirle el uso de sus marcas por cualquier motivo y en cualquier momento. Asimismo, acatará las solicitudes que DRUO le haga, incluyendo modificaciones en sus comunicaciones, sitio web, o publicidad para cumplir con la reglamentación de marca de cada uno de los Medios de Pago, Procesadores de Pago y lo solicitado por DRUO. Adicionalmente Usted notificará a DRUO cualquier uso indebido de las marcas y/o logotipos de DRUO y sus Procesadores de Pago.

2. Recibos

Usted garantizará que su cliente firme personalmente todas las transacciones donde nuestros Servicios lo soliciten. Deberá presentar un recibo a sus clientes cuando éstos lo soliciten o cuando la jurisdicción donde usted opere lo requiera.

DRUO podrá enviar recibos directamente a sus clientes en cuyo caso Usted está obligado a recabar la autorización requerida para realizar dicha operación y mantendrá indemne a DRUO de cualquier reclamación derivada de la misma

3. Recibos por transacciones hacia organizaciones sin ánimo de lucro

Si opera una organización sin ánimo de lucro puede ofrecer recibos electrónicos DRUO a sus donantes para su conveniencia, sin embargo, eso es de su entera responsabilidad. Usted reconoce que no todos los pagos realizados a su organización pueden ser elegibles para la clasificación como “deducible de impuestos en la medida permitida por la ley”, y usted asume la total responsabilidad de la clasificación de sus transacciones. DRUO específicamente se exime de cualquier responsabilidad en este sentido.

4. Servicio al Cliente

Entre usted y su cliente, usted es el único responsable de todas las políticas y cuestiones de servicio al cliente relacionadas con sus productos o servicios, incluidos los precios, el cumplimiento de pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, ajustes, funcionalidad, garantías, soporte técnico y retroalimentación sobre las experiencias con su personal, políticas o procesos.

Por lo anterior, DRUO no brindará soporte a los Clientes de los Negocios vinculados a DRUO. Usted entiende que si bien DRUO asiste en el proceso de respuesta a ciertos casos de Disputas, usted es el único responsable para la resolución de todos los casos o conflictos entre usted y sus Clientes.

Siempre se presentará como una persona o empresa separada de nosotros y no atribuirá responsabilidades o facultades a DRUO para las cuales DRUO no se haya comprometido explícitamente a llevar a cabo dentro de los Términos Generales o cualquier otro acuerdo que tengamos con usted.

En caso de que usted requiera soporte, DRUO es el único canal para atención al cliente relacionada con cualquier cuenta de DRUO, pago electrónico, procesamiento de pagos vía los Medios de Pago, al igual que cualquier registro de tarjeta, o transacción débito o crédito desde y hacia sus Cuentas de Depósito. Salvo cuando DRUO lo indique, usted no deberá contactar a ninguna entidad aliada de DRUO, incluyendo sus Medios de Pago, Procesadores de Pago o las Marcas, para solicitar información, modificaciones, reembolsos, depósitos, dispersiones o cualquier otra acción sobre los montos disponibles y las transacciones procesadas por usted en relación con los Servicios de Pago.

5. Garantías

Adicional a las Reservas generadas bajo su cuenta en DRUO, usted se obliga a constituir las garantías que DRUO requiera (incluyendo Reservas) para satisfacer cualquier obligación adeudada a nosotros en virtud de esta Política de Pago y cualquier otro acuerdo, derecho, título o interés que tenga con nosotros. Usted nos otorga Autorizaciones de Recuperación con respecto a los fondos que está obligado a devolvernos. Usted nos autoriza a congelar o dirigir administrativamente a cualquier tercero (incluyendo bancos y otras instituciones financieras) con las que usted tenga una relación para congelar todas esas cuentas para permitirnos proteger nuestros intereses de seguridad, cobro, cargo y derechos de compensación según lo dispuesto en esta sección.

Si no paga todos los montos que nos adeuda a petición, se considerará que usted ha incumplido estos términos. Usted es responsable de cualquiera de nuestros costos asociados con el cobro, además de los montos adeudados, incluidos los honorarios, gastos de abogados, honorarios de agencias de cobranzas, al igual que cualquier interés aplicable. También nos otorga autorización expresa para compartir información sobre usted, su cuenta de DRUO, cualquiera de sus transacciones y los saldos que se nos deben con las autoridades judiciales y, según lo considere necesario DRUO, nuestros aliados, Procesadores de Pago, Medios de Pago, entes gubernamentales, centrales de riesgo, instituciones financieras, entre otros. Esta información se podrá compartir sin previa autorización a usted. El uso de los Servicios de Pago nos expresa su aceptación de estos términos.

6. Autorizaciones de Recuperación

Al utilizar los Servicios de Pago usted nos autoriza a recuperar fondos que le correspondan a DRUO que se originen de cualquier actividad relacionada llevada a cabo por usted mediante esta Política de Pagos, los Términos Generales y cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros. Esta autorización nos permite generar lo que de ahora en adelante se llamará “Autorizaciones de Recuperación”.

Las Autorizaciones de Recuperación son autorizaciones expresas para que DRUO debite, cobre, compense y recupere fondos de cualquier Cuenta conectada, Balance (según se define en estas Políticas de Pago), Reserva (según se define en estas Políticas de Pago), Depósito (según se define en estas Políticas de Pago), o cualquier otro instrumento de pago, cuenta bancaria, institución financiera vinculada, cuenta de depósito y cualquier otra cuenta o Medio de Pago registrado bajo su cuenta en DRUO. Las Autorizaciones de Recuperación podrán generarse por cualquier valor que DRUO determine para recuperar los valores que se nos adeuden.

En caso de que por cualquier motivo no sea posible llevar a cabo la recuperación de fondos, las Autorizaciones de Recuperación de Fondos incluyen autorización para generar nuevos instrumentos de pago para recuperar el valor total o menor de los fondos adeudados sin previo aviso y sin requerimiento previo, al igual que la aceptación para reportarlo a usted, a su Negocio, o sus accionistas ante Procesadores de Pago de DRUO al igual que bancos, centrales de riesgo, aliados, entes gubernamentales, otras instituciones financieras. Esto incluye cualquier recurso que DRUO decida utilizar, incluyendo la generación de un pagaré o el inicio de un proceso de cobro jurídico. Usted accede a que las Autorizaciones de Recuperación tienen el mismo efecto legal que si usted hubiera firmado físicamente un papel con los mismos términos.

7. Indemnidad

Adicional a lo especificado en la Sección 15 de los Términos Generales, usted indemnizará, defenderá y mantendrá a nuestros Procesadores de Pago, Medios de Pago, Medios de Depósito y a nosotros (incluyendo nuestros respectivos empleados, directores, agentes, afiliados y representantes) indemnes de y contra todas las reclamaciones, costos, pérdidas, daños y perjuicios, juicios, impuestos, sanciones, intereses y gastos (incluidos gastos de abogados) que surjan de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación, investigación u otro procedimiento instituido por una persona o entidad que surja de o se relacione con cualquier transacción procesada por usted a través de los Servicios de Pago (incluida la precisión de cualquier contenido o producto, servicio o información de transacción que proporcione o cualquier reclamo o disputa que surja de productos o servicios ofrecidos o vendidos por usted).

8. Indemnización por incumplimiento

No obstante la Sección G.3: “Seguridad de los datos” de estos términos o la Sección 15 de los Términos Generales, usted comprende que el incumplimiento de estas Políticas de Pago o los estándares de seguridad PCI-DSS, pueden resultar en multas u otras pérdidas para DRUO. En estos casos, usted nos indemnizará y nos reembolsará inmediatamente cualquier multa o pérdida causada directa o indirectamente por sus acciones y las de usted o sus agentes.

9. Cuentas Inactivas

Si no se procesan pagos o depósitos a través de su cuenta de DRUO por un periodo prolongado según definido por DRUO o no tiene una Cuenta de Depósito, puede tener un Balance que se considere como “no reclamado” o “abandonado” según la jurisdicción aplicable. Si esto ocurre, DRUO le enviará un aviso con las instrucciones sobre cómo depositar su Balance en una cuenta de su propiedad. Si aún quedan fondos en su cuenta de DRUO o usted no proporciona la información requerida, DRUO gestionará dichos fondos según lo exijan la regulación local o, en ausencia de esa definición, según lo definido por DRUO.

10. Terminación de los Servicios de Pago

DRUO puede cancelar su uso de los Servicios de Pago en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento por parte suya de las disposiciones descritas en esta Política de Pagos, los Términos Generales o cualquier otro acuerdo que tengamos con usted.

Cualquier terminación de estos términos no lo libera a usted de las obligaciones de pago que tiene con nosotros, incluyendo pago de Tarifas, costos acumulados antes de la finalización de nuestros Servicios con usted, Reembolsos, Reversos, Devoluciones, Disputas, y cualquier otro monto que se nos adeude según lo dispuesto en esta Política de Pagos o los Términos Generales del servicio. Si su acceso a los Servicios de Pago ha finalizado, aún podrá utilizar los otros productos de DRUO, a nuestro criterio.

De igual forma, Usted podrá dar por terminado los Servicios de Pago en cualquier momento y por cualquier motivo, dando aviso a DRUO mediante el correo soporte@druo.com. Tenga en cuenta que a pesar de dar por terminados los Servicios de Pago, usted deberá cumplir con las obligaciones aplicables al servicio y a su terminación.

11. Servicios de Pago al cierre de su cuenta DRUO

El cierre de su cuenta de DRUO cancelará cualquier transacción pendiente. Todos los fondos que tengamos bajo custodia en el momento del cierre, menos las Tarifas aplicables, se compensarán de acuerdo con su Calendario de Pagos, sujeto a las demás condiciones en esta Política de Pagos. Si hay una investigación pendiente en el momento en que se cierra su cuenta de DRUO, podemos mantener sus fondos como se describe en este documento. Si luego se determina que tiene derecho a algunos o todos los fondos, le entregaremos dichos fondos

12. Supervivencia

Las siguientes secciones seguirán vigentes después de la terminación de esta Política de Pagos, además de las que sobreviven en virtud de la Sección 12 de los Términos Generales: Sección C (Aceptación de Pagos), Sección D (Gestión de Fondos), Sección E (Reembolsos), Sección F (Disputas), Sección G (Cumplimiento regulatorio y normativo), Sección H (Obligaciones adicionales), y cualquier otra disposición de esta Política que por su naturaleza deba sobrevivir a cualquier vencimiento o terminación de este acuerdo.