Acuerdo de Servicio para Usuarios Finales

Acuerdo de Servicio para Usuarios Finales

Última actualización: Marzo 7 de 2022

Este Acuerdo de Servicio para Usuarios Finales (en adelante los “Acuerdo de Servicio”, “Acuerdo” o “Términos”) constituyen un acuerdo legal entre usted en calidad de usuario final (en adelante “Usted”, “Usuario Final” o “su”) y DRUO (en adelante “DRUO”, “nosotros” o “nuestro”) en calidad de plataforma tecnológica (colectivamente “las partes”) y rige su uso de los servicios de DRUO, incluidas las aplicaciones móviles, portales, links, sitios web, software, y en general otros productos y/o servicios prestados a usted como los de conexión de cuentas y procesamiento de pagos, (en adelante los “Servicios”). Si utiliza los servicios en representación de una empresa, manifiesta que tiene la facultad para vincular a su empresa, comercio o entidad con estos términos y que ésta acepta estos Términos.

A. Aceptación de Términos

Usted manifiesta que ha leído, entiende y acepta estos Términos, nuestros Términos Adicionales y las políticas mencionadas en la Sección A.1: “Políticas y Términos Adicionales”, incluyendo los términos que exoneran o limitan nuestra responsabilidad (según se explican en distintas secciones de este documento y documentos complementarios).

El uso de los Servicios confirma que usted declara que ha leído, entendido y aceptado cumplir estos Términos al igual que las políticas y Términos Adicionales aplicables a los servicios que usted utilice. En consecuencia, Usted manifiesta que actúa por cuenta, riesgo e iniciativa propia, y que conoce los alcances y consecuencias de suscribir y ejecutar el presente acuerdo. Por lo anterior, acepta que cumplirá con las obligaciones, deberes, procedimientos, requerimientos, derechos, costos a su cargo al igual que asumirá todos los costos, riesgos, responsabilidades y consecuencias legales que conlleva la ejecución e incumplimiento de éstos.

Usted no está autorizado a utilizar los Servicios a menos de que esté de acuerdo con todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo. Si usted no entiende cualquier aspecto de este acuerdo, por favor contáctenos antes de utilizar los Servicios.

1. Políticas y Términos Adicionales

Algunos de nuestros Servicios, e incluso dependiendo la ubicación donde su cuenta esté domiciliada, son sujetos a términos, políticas, anexos y condiciones adicionales (en adelante “Términos Adicionales”). Al utilizar los Servicios, usted declara que ha leído y aceptado estos Términos Adicionales según apliquen. A continuación, encontrará una lista de algunos de los Términos Adicionales existentes, los cuales forman parte integral de su acuerdo con nosotros (en adelante, los “Términos”):

  • Política de Privacidad para Usuarios Finales: Genera las disposiciones y responsabilidades de DRUO frente a Usted relacionado con el tratamiento de datos personales. Aplica para todos los Servicios.

Tenga en cuenta que nuestros Términos podrán referenciar a Términos Adicionales a lo largo de los documentos. Asimismo, cada Término Adicional también puede referenciar a otros Términos Adicionales que podrán aplicarle. Por lo anterior, le recomendamos leer con atención estos documentos.

Con respecto a las disposiciones establecidas en los Términos Adicionales, en caso de que existan diferencias sobre lo dispuesto en el presente Acuerdo y los Términos Adicionales en cuestión, primará lo descrito en los Términos Adicionales pues se entiende que estos documentos tienen carácter aclaratorio y detallado sobre las condiciones que rigen un servicio o condición en particular.

Adicional a las políticas y términos previamente mencionados, usted declara que entiende y que acatará las reglas y condiciones impuestas por terceros (como entes gubernamentales, regulatorios, o de industria) que apliquen para la ejecución de ciertos servicios, incluyendo, pero sin limitarse a las operaciones desarrolladas dentro del sistema financiero y cualquier otro actor que intervenga en los servicios que nosotros le prestemos, incluyendo los Acuerdos de Procesadores de Pago según se describe en la Sección E.21: “Acuerdos adicionales requeridos” En caso de que existan diferencias sobre lo dispuesto en los presentes Términos (incluyendo Términos Adicionales) y estas reglas y condiciones impuestas por terceros, primará lo especificado por estos terceros según lo descrito en la Sección J.40: “Integralidad”.

2. Contraparte Contractual

La autorización que Usted otorga a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones está dirigida a DRUO, Inc., empresa basada en Delaware, Estados Unidos. Así mismo se precisa que esta autorización cobija a todas las empresas filiales de DRUO, Inc.

El país bajo el cual Usted accede a los Servicios contratados por el Negocio o comercio con el que Usted tiene una relación contractual podrá tener unas condiciones adicionales o especiales para los mencionados servicios, así como las condiciones que sean aplicables a los países relacionados en la prestación de los Servicios. Por esta razón, podrán existir Términos Adicionales que cambien su relacionamiento con nosotros al igual que los intermediarios que participan en la prestación de nuestros Servicios, incluyendo nuestros Servicios de Pagos.

3. Aceptación Electrónica

Al aceptar estos Términos electrónicamente Usted manifiesta su voluntad de contratar a DRUO según lo descrito en estos términos. La mencionada aceptación constituye un acuerdo vinculante de Usted con nosotros, el cual tendrá la misma validez de firmar un documento en físico con firma manuscrita. Por lo anterior, Usted nos otorga su consentimiento para el uso de firmas electrónicas en nuestra relación con Usted al igual que su capacidad y consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente de nosotros, nuestras filiales y nuestros proveedores de servicios externos como se define en la Sección G: “Comunicaciones y Notificaciones”. Su uso de los Servicios confirma dicha aceptación. Si elige no aceptar este consentimiento o si retira su consentimiento, es posible que se le restrinja el uso de los Servicios.

B. Contexto

4. Nuestra función

DRUO es una empresa especializada en servicios tecnológicos empresariales. Nuestros clientes empresariales son empresas, entidades y/o comercios (en adelante “Negocios”) que utilizan nuestros servicios para desarrollar y proporcionarle a usted tecnologías, experiencias, productos, servicios y/o soluciones (en adelante “Aplicaciones”) bajo las condiciones que entre usted y dicho(s) Negocio(s) se acuerden.

Dichas Aplicaciones son desarrolladas, implementadas y proporcionadas a Usted por Negocios quienes utilizan a DRUO para crear todo tipo de experiencias incluyendo aquellas que pueden ayudarle a verificar su identidad, administrar sus gastos, facilitar una solicitud de crédito, transferir dinero, recibir dinero, generar pagos, al igual que un sinnúmero de casos de uso creados y ofrecidos por los Negocios.

Para cumplir nuestra función, debemos establecer acuerdos con diferentes intermediarios, proveedores y aliados (en adelante “Procesadores”) que participan en la ejecución de una operación , incluyendo el la ejecución de transacciones o la prestación de cualquier servicio de datos. Lo anterior incluye, pero no se limita a entidades financieras, procesadores de pagos, cámaras de compensación, billeteras virtuales, facilitadores de pago, pasarelas de pago, medios de pago, proveedores de servicios de información, proveedores de verificación de identidad, centrales de riesgo y en general cualquier otro intermediario participante en las operaciones ejecutadas. En virtud de lo anterior, y al utilizar los Servicios, Usted acepta adherirse a las políticas, condiciones, requerimientos y limitaciones que éstos impongan en virtud de la prestación de nuestro servicio, así como las condiciones que fije su Institución (Según se define en la Sección B.5: “Nuestro rol”).

5. Nuestro rol

Los Negocios utilizan para el procesamiento de las órdenes de transferencia o recaudo los Servicios de DRUO. Dichos Servicios son puestos a disposición de Usted en nombre del Negocio y están sujetos a los Términos y condiciones y sus correspondientes anexos de DRUO, que incluye la Política de Pagos, Política de Privacidad, entre otros , en conjunto, el Acuerdo de servicio de DRUO.

Dentro del alcance de estos Términos, DRUO le proporciona a Usted Servicios para que los Negocios registrados en DRUO puedan ejecutar las operaciones como las siguientes en virtud de la relación comercial que tengan con Usted: (i) verificar su identidad, (ii) tener acceso a su información y la información alojada en sus Cuentas, (iii) ejecutar acciones sobre sus Cuentas, y (iv) llevar a cabo el procesamiento de transacciones desde y hacia dichas Cuentas por medio de los Servicios de Pagos provistos por DRUO a los Negocios. Los numerales anteriormente mencionados se llamarán conjuntamente “Operaciones”. La definición del término “Cuenta” abarca cuentas de carácter financiero (como cuentas bancarias, depósitos electrónicos, billeteras virtuales, y en general cualquier vehículo de acumulación de valor, al igual que otros medios de pago adicionales que se habiliten de tiempo en tiempo) al igual que cuentas no financieras (como cuentas o registros en portales, al igual que cualquier otro tipo de registro en cualquier base de datos). Dichas Cuentas reposan en entidades financieras y no financieras (incluyendo cualquier tipo de empresa u organización como entidades financieras, bancos o cualquier otra organización que DRUO soporte), las cuales llamaremos colectivamente “Instituciones” para propósitos de estos términos. Cuando una Cuenta se utilice para procesar transacciones, éstas se considerarán lo que en adelante llamaremos “Medios de Pago”.

Al ser un proveedor de servicios empresariales, DRUO opera por instrucción de los Negocios con los que usted tiene una relación comercial. Los Negocios nos podrán solicitar en cualquier momento la ejecución de cualquiera de las Operaciones según lo que éstos hayan acordado con Usted dentro del alcance de Aplicaciones desarrolladas y las condiciones específicas de éstas. Cada vez que un Negocio nos solicita la ejecución de una Operación, ésta se procesa mediante nuestros Servicios, sujeto a que cumpla con los requerimientos y políticas que DRUO ha fijado para su procesamiento, lo que incluye la autorización emitida por Usted para tal operación. Por lo anterior, nos reservamos el derecho de declinar la prestación de cualquier Servicio en cualquier momento y por cualquier razón.

Por medio de la aceptación de este Acuerdo Usted genera una relación directa con DRUO para que en virtud de dicho acuerdo podamos prestar los Servicios a los Negocios y ejecutar las Operaciones que según las instrucciones que éstos nos indiquen, incluyendo los servicios de datos (como verificación de identidad y conexión de cuentas) y los servicios de procesamiento transaccional. En virtud de lo anterior, Usted nos autoriza a llevar a cabo todas las Operaciones solicitadas por los Negocios en cualquier momento según lo definido por éstos, incluyendo la captura, procesamiento, tratamiento y transmisión de la información necesaria para prestar nuestros Servicios a Negocios vinculados en virtud de las autorizaciones entregadas por Usted mediante este acuerdo y las que Usted otorgue a los Negocios.

Así mismo, le permitirá a DRUO y a nuestros Procesadores recibir, procesar, tratar y transmitir su información de carácter personal y financiero conforme a nuestra Política de Privacidad para Usuarios Finales, donde Usted autoriza a DRUO a realizar las actividades descritas en dichos documento en relación con las finalidades allí estipuladas.

En virtud de lo anterior, Usted reconoce nuestro rol como intermediario en la ejecución de los Servicios, y entiende que operamos por instrucción de los Negocios con los que Usted tiene relación comercial. Por lo anterior, entiende y garantiza que cualquier disputa, rechazo de cualquier Operación u objeción sobre la ejecución de los Servicios por parte de los Negocios, incluyendo los Servicios de Pago, deberá resolverla directamente con el Negocio en cuestión, y que por ende declara indemne a DRUO de cualquier reclamación. Lo anterior quiere decir que renuncia a la posibilidad de reclamar directamente a DRUO por las acciones generadas por los Negocios que puedan impactarlo a Usted y que de existir cualquier tipo de disputa con dichos Negocios, la mediará directamente con éstos.

Tenga en cuenta que los servicios prestados a Negocios están cubiertos por unos Términos diferentes a los descritos en este documento y que son aplicables a dicha relación contractual. Si utiliza los Servicios para Usuario Final en nombre de un Negocio registrado en DRUO, ambas relaciones contractuales le aplicarán.

5. Tipos de servicios

DRUO le permitirá a Usted en virtud de estos términos el acceso a: (a) los Servicios de Conexión de Cuenta según se describen en mayor detalle en la Sección D y (b) los Servicios de Pagos según se describen en mayor detalle en la Sección E de este documento.

C. Acceso a los Servicios

7. Registro

Para acceder a los Servicios su información deberá ser cargada a los sistemas de DRUO, mediante el proceso de Conexión de Cuentas. Esto lo podrá hacer Usted directamente en los Servicios si la Aplicación del Negocio contempla este flujo de registro. También lo podrá hacer directamente el Negocio basado en información proporcionada por Usted a dicho Negocio, quien deberá contar con previa autorización por parte de Usted para utilizar nuestros Servicios.

Durante el registro solicitaremos información que incluye, entre otros, su nombre, información personal, información financiera, al igual que información sobre la empresa u organización que representa (si aplica), al igual que la información mencionada en la Sección D.18: “Verificación de la conexión”. Usted declara y garantiza que: (i) proporcionará información precisa, completa y veraz en respuesta a lo que le solicitemos en el momento que se lo solicitemos, (ii) nos autoriza a recabar, compartir y tratar la información que nos comparta Usted o el Negocio con el que tenga la relación comercial, conforme la Política de Privacidad de Usuario Final de DRUO; (iii) nos autoriza a llevar a cabo las consultas necesarias para verificar la información proporcionada; (iv) nos autoriza a generar consultas y a recaudar de sus cuentas los valores establecidos por los Negocios con lo que usted tiene una relación comercial.

En caso en el que Usted represente a una empresa, ésta deberá estar autorizada para utilizar los Servicios, y Usted declara que es un representante o firmante autorizado de dicha empresa.

Utilizar información de terceros que no le hayan autorizado su uso para la utilización de los Servicios, es ilegal y Usted declara que se hace enteramente responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda generarle a DRUO y cualquier tercero dicho uso no autorizado.

DRUO se reserva el derecho limitar o suspender el acceso a los Servicios en caso en el que usted proporcione información inexacta, falsa o incompleta, que no cumpla con los requisitos para utilizar dichos Servicios, o en caso de que no haya cumplido cualquier instrucción, requerimiento o norma aplicable.

8. Verificación de identidad y elegibilidad

Llevar a cabo el proceso de registro no genera una obligación para que DRUO habilite los Servicios para Usted. En el momento en el que recibamos su información para el registro correspondiente, DRUO iniciará un proceso de revisión sobre la información proporcionada con el objetivo de verificar su identidad y en general adelantar todas la validaciones para determinar si Usted y/o la empresa que Usted representa cumple con los requisitos para prestarle nuestros Servicios.

Usted autoriza explícitamente a DRUO para:

  • Verificar su identidad y la información proporcionada por cualquier medio incluyendo consultas a nuestros Procesadores y bases de datos públicas/privadas, las cuales le entregarán a DRUO información detallada sobre Usted como dirección, información de contacto, historial financiero, entre otros.
  • Ponerse en contacto con Usted mediante cualquier canal incluyendo email, chat, teléfono, o incluso efectuar visitas presenciales o virtuales para verificar su identidad y conocer más sobre Usted. Para estos efectos, Usted accede a proporcionar la información que DRUO le solicite a Usted o al Negocio con el que Usted tenga una relación comercial y nos autoriza a utilizar, almacenar, y en general, gestionar esta información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad para Usuarios Finales, la cual Usted debe leer, entender y aceptar si está de acuerdo con el tratamiento de su información para que pueda utilizar los Servicios de DRUO en virtud de este acuerdo.
  • Compartir información sobre Usted, su solicitud de registro (incluso si está aprobado o rechazado), y su uso de los Servicios. Esta información podrá compartirse con nuestros Procesadores, incluyendo bancos, centrales de riesgo, aliados, entes gubernamentales, otras instituciones financieras, al igual que lo especificado en la Política de Privacidad de Usuarios Finales. Asimismo, cualquiera de los Procesadores podrán requerir que Usted comparta información directamente con ellos, a lo cual Usted accede mediante la aceptación de estos términos. En estos casos, le notificaremos sobre dicho requerimiento.

DRUO y/o sus Procesadores podrán concluir que no se le permitirá usar los Servicios o un servicio en particular. Esta decisión es unilateral y no requiere justificación o indemnización alguna por parte de DRUO.

9. Solicitud de información, inspección y monitoreo

En algunos casos, DRUO podrá solicitar información adicional de Usted en cualquier momento, incluso en el momento inmediatamente posterior al registro o después de su uso de cualquiera de los Servicios, incluyendo cada Operación procesada. Esto podrá incluir una identificación expedida por el gobierno (como un pasaporte o licencia de conducir), una licencia comercial u otra información que considere necesaria.

Estas solicitudes hacen parte de los procesos de verificación y monitoreo continuo de DRUO, el cual tiene como objetivo brindar un servicio seguro y confiable, conocerlo cada vez más como Usuario Final y determinar si cumple de manera continua con los requisitos y políticas para utilizar los Servicios. Esta solicitud podrá generar un proceso de consulta/investigación igual o más riguroso que el que ocurrió en el momento del registro inicial.

DRUO podrá unilateralmente bloquear, limitar, suspender, o terminar el acceso a los Servicios sin justificación o indemnización alguna si se presenta cualquier anomalía con su registro, nuestros procesos de verificación, su uso de los Servicios, si Usted rechaza o no contesta a alguna solicitud de información.

10. Responsabilidades sobre actividad en los Servicios

Usted es el único responsable de todas las actividades que tengan lugar en su(s) Cuenta(s), incluido el acceso y todas las acciones (lícitas, irregulares, intencionales, o sin intención, conocimiento o consentimiento) llevadas a cabo desde su cuenta, incluyendo las desarrolladas por Usted o por terceros que puedan obtener acceso a su cuenta.

Usted deberá revisar periódicamente sus Medios de Pago y toda la información relacionada y que es suministrada por su Institución, a efectos de ejercer el control sobre su Medio de Pago y en relación con las transacciones procesadas. En caso de evidenciar transacciones no autorizadas por Usted, Usted deberá hacer los correspondientes reportes conforme aquí se establece.

Si usted no está seguro de que sus acciones respecto del acceso y/o uso de los Servicios de DRUO, sus Contenidos y la información en ellos constituyen una violación o abuso de estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos inmediatamente.

Usted es el responsable por el normal funcionamiento de los sistemas que usted utiliza para acceder a los Servicios, asumiendo la responsabilidad por irregularidades que puedan generarse.

11. Identificación de operaciones

Haremos nuestro mejor esfuerzo para reportar a todos nuestros Procesadores la misma información relevante sobre cada Operación (incluyendo conexiones de cuenta y transacciones), pero no podemos garantizar que esta información viaje completa e intacta hasta el punto en el que su Institución le informe sobre dicha transacción. Lo anterior ocurre debido al alto volumen de Instituciones que tenemos conectadas y a la diferencia de procesos operativos y tecnológicos que existen en cada Institución, los cuales están por fuera de nuestro control. Por lo anterior, es posible que las Instituciones donde reposen sus Cuentas (o Medios de Pago) reporten las Operaciones a nombre de “DRUO” sin dar mucho detalle adicional. Este comportamiento es normal para las operaciones que procesamos, por lo que Usted acepta que podrá recibir Operaciones marcadas como provenientes de DRUO en sus Cuentas y que en caso de no reconocer la mencionada operación, Usted seguirá lo establecido en la Sección C.12: “Operaciones incorrectas o no autorizadas”.

Sin perjuicio de lo establecido, si sospecha que se ha realizado una operación no autorizada relacionado al uso de los Servicios, debe comunicarse con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a soporte@druo.com.

12. Operaciones incorrectas o no autorizadas

De acuerdo con los Términos que aplican a Negocios, sólo se podrán procesar Operaciones mediante los Servicios que hayan sido autorizadas por Usted.

Si usted reconoce el Negocio:
Si un Negocio con quien Usted tiene una relación comercial genera una Operación contraria a lo pactado con Usted (por ejemplo en valores, tiempos y condiciones), esto es lo que llamamos una Disputa Comercial. DRUO no media Disputas Comerciales, por lo que en estos casos Usted deberá contactarse directamente con el Negocio con el cual tiene o tenía la relación comercial para tratar el asunto directamente.

Si Usted considera que el Negocio con quien Usted tiene una relación comercial abusa de los Servicios y de sus condiciones comerciales, le solicitamos reportarlo inmediatamente al correo soporte@druo.com.

Si Usted no reconoce el Negocio:
Si no reconoce el Negocio que generó una transacción aun teniendo en cuenta lo dispuesto en la Sección C.11: “Identificación de operaciones”, debe comunicarse con nosotros de inmediato por medio del envío de un correo electrónico a soporte@druo.com.

Puede tener derecho a un reembolso del pago incorrecto o no autorizado por parte de su Institución, siempre que les notifique del pago incorrecto o no autorizado conforme los plazos y procedimientos establecidos por su Institución.

Tenga en cuenta que las Instituciones donde reposan sus Cuentas pueden comunicarse directamente con Usted directamente (y no a través de DRUO o el Negocio relacionado a través de la cual ha accedido a nuestros Servicios) si hay un problema con una transacción enviada a través de DRUO por cualquier motivo (por ejemplo, si hay fondos insuficientes o un problema con su autorización). Usted deberá resolver estos asuntos directamente con su Institución (entidad financiera) y/o el Negocio con el cual estableció su relación comercial, teniendo en cuenta que el hecho de que una transacción falle no lo exime de las obligaciones que tiene con el Negocio o DRUO (si aplican).

13. Declaraciones

Usted declara y garantiza que: (a) el uso de los Servicios cumplirá con estos Términos; (b) tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que que es ciudadano o residente legal del país bajo el cual registra su cuenta en DRUO; (c) usted es aquel que se identifica en el formulario de registro utilizado para conectar su cuenta; (d) tiene la capacidad legal para registrarse y usar los Servicios de acuerdo con estos Términos y demás reglas aplicables, incluyendo su relación con el Negocio cliente de DRUO; (e) es responsable de la veracidad de toda la información que proporcione en relación con los Servicios; (f) en caso de que represente a una empresa, que ésta es una entidad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de su domicilio, que lleva a cabo una actividad comercial legal, que cuenta actualmente y durante la prestación de los Servicios con la debida autorización para vincular a dicha empresa a DRUO para hacer uso de nuestros Servicios, incluyendo todas las autorizaciones, licencias, registros y permisos legales, administrativos, corporativas, estatutarias, gubernamentales y cualquier otra autorización licencia o permiso requeridos para permitirle legalmente el ejercicio de sus funciones, de su objeto, el cumplimiento de sus obligaciones para con DRUO y la celebración del acuerdo que se deriva de la aceptación de estos Términos y para hacer uso de nuestros Servicios; (g) usted, su uso de los Servicios, su relacionamiento con el Negocio con el que Usted tiene una relación comercial, al igual que las solicitudes, operaciones y transacciones cumplirán con todas las leyes, normas, reglamentaciones, y demás obligaciones aplicables; (h) se abstendrá de utilizar los Servicios (o permitir que terceros utilicen su cuenta o su nombre) para directa o indirectamente llevar a cabo actividades fraudulentas o de alto riesgo, al igual que utilizar los servicios para facilitar, ocultar, manejar, transferir, invertir o aprovechar de cualquier forma dineros o bienes provenientes de actividades ilícitas (o a favor de personas relacionadas con dichas actividades), al igual que para dar apariencia de legalidad a actividades ilícitas y a recursos vinculados con dichas actividades; (i) sus recursos y el origen de los fondos provienen del giro ordinario de la actividad comercial que usted desarrolla y que en ningún caso involucran actividades ilícitas propias o de terceras personas; (j) seguirá y dará cumpliento a las instrucciones, políticas, términos y condiciones definidos por DRUO incluyendo aquellas disposiciones orientadas hacia prevenir cualquier riesgo, fraude, crimen o delito y de forma especial a los asociados a la prevención y gestión del riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; (k) colaborará con cualquier investigación que DRUO deba hacer alrededor de su uso de los Servicios y para garantizar la integridad, calidad y seguridad de éstos; (l) notificará a DRUO inmediatamente ante cualquier evento de riesgo, incluyendo presunción o evidencia de casos de fraude, lavado de activos y financiación de terrorismo, o en general, operaciones que por su número, cuantía o características se salgan de los patrones habituales; (m) la aceptación de estos Términos constituyen un acuerdo vinculante de usted con nosotros el cual usted acepta; (n) la celebración de estos términos y su cumplimiento no: (i) transgreden sus estatutos sociales (ii) entran en conflicto, o incumplen con un contrato u obligación que usted tenga y que afecte el cumplimiento de estos términos, y (iii) violan regulación u orden administrativa o judicial aplicables; (o) sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, usted acepta y asume toda la responsabilidad de cumplir con todas las obligaciones frente a su Institución, la asunción de costos con dicha organización, así como tambien las que se deriven de la relación contractual entre Usted y el Negocio cliente de DRUO.

14. Restricciones de uso

Al acceder a los Servicios, Usted se compromete a no:

  1. Utilizar cualquier dispositivo, procedimiento o mecanismo como, por ejemplo, crawlers o bots, para localizar, rescatar, buscar, monitorear o acceder a la información de cualquier sistema DRUO (o cualquier tercero que DRUO utilice para su operación);
  2. Realizar o intentar realizar cualquier acción que pueda interferir con el correcto funcionamiento de los Servicios, impedir el acceso o uso de los Servicios por parte de otros usuarios, o imponer una carga no razonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;
  3. Contravenir o intentar contravenir las medidas de seguridad de los Servicios;
  4. Copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, utilizar ingeniería a la inversa, licenciar, transferir, sub-licenciar, otorgar derechos a terceros de forma total o parcial, o crear productos derivados de la información o Servicios de DRUO;
  5. Revelar, publicar o difundir públicamente información de cualquier fuente con respecto al desempeño de los Servicios, incluyendo resultados de pruebas de referencia corridas sobre los Servicios salvo exista previa autorización por escrito de DRUO;
  6. Infringir los derechos de propiedad intelectual y de privacidad, entre otros, los derechos de patente (copyright), los derechos sobre la base de datos, las marcas registradas o el know-how de terceros, incluyendo DRUO;
  7. Modificar, reproducir, decodificar, desencriptar, desarmar, aplicar ingeniería inversa, publicar, descompilar, hipervincular, alterar, intentar descubrir ideas o algoritmos de los Servicios, traducir y/o transferir a otras personas, o de cualquier otra manera alterar o divulgar los Servicios, Contenidos y la información contenida en los Servicios incluyendo el código fuente, el código objeto y la infraestructura subyacente sin permiso previo y por escrito de DRUO;
  8. Vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, alquilar o arrendar cualquier Servicio o Producto a un tercero, o incluir cualquier Servicio o Producto (o cualquier trabajo derivado del mismo) en productos o servicios para los cuales no tenga autorización por escrito por parte de DRUO;
  9. Acceder al código fuente del Software por ningún medio;
  10. Descargar, enviar, transmitir o almacenar material que: (a) infrinja las obligaciones contractuales o de confidencialidad del Usuario; (b) perjudique o interfiera en las aplicaciones normales de los Servicios como una inyección de código, el envío o la transmisión de virus, gusanos o troyanos, el envío continuado de material repetido o el envío de archivos desacostumbradamente grandes; (c) contenga materiales protegidos desde el punto de vista de propiedad intelectual, derecho a la intimidad o a la propia imagen, o por cualquier otra legislación o derecho aplicable salvo que usted sea titular o controle los derechos relacionados o haya recibido todas las autorizaciones necesarias para ello; (d) no esté permitido por DRUO, por ejemplo, material publicitario no autorizado, material promocional no solicitado, material pornográfico, entre otros.
  11. Reproducir o incorporar en cualquier otro medio o conjunto de datos los Servicios o el Contenido salvo que su fin sea el uso de los Servicios.
  12. Enviar o facilitar información incorrecta, falsa o incompleta, incluyendo crear o tratar de crear una identidad falsa al igual que suplantar la identidad de cualquier otro tercero;
  13. Suplantar la identidad de otra persona para obtener acceso a los Servicios;
  14. Utilizar la cuenta de un tercero para recibir Servicios de DRUO de manera indirecta;
  15. Utilizar los Servicios de forma no autorizada o para cualquier actividad ilegal incluyendo pero sin limitarse a fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo, el uso en beneficio de cualquier persona que no sea Usted, al igual que cualquier actividad prohibida por DRUO;
  16. Vulnerar los derechos personales y de privacidad de terceros;
  17. Incumplir las leyes y en general las normas aplicables para las jurisdicciones donde se lleven a cabo las actividades objeto de estos términos;
  18. Intentar crear un servicio sustituto o similar mediante el uso de, o el acceso a, los Servicios;
  19. Evadir o eludir las medidas diseñadas para prevenir o limitar el acceso a cualquier parte de los Servicios incluyendo acceder o intentar obtener acceso de forma no autorizada a los Servicios incluyendo aquellos prestados por los procesadores y aliados de DRUO;
  20. Realizar cualquier otro acto que pueda generar perjuicios a DRUO o cualquier tercero interviniente en la prestación de los Servicios;
  21. Utilizar los Servicios de manera diferente a la expresamente autorizada mediante estos Términos.
  22. Permitir o ayudar (de manera directa o indirecta) a que un tercero lleve a cabo cualquiera de las actividades prohibidas anteriormente mencionadas.

En caso en el que DRUO tenga indicios que su uso de los Servicios haya sido con fines que violen estos términos o que sean no autorizados, ilegales o delictivos, Usted autoriza expresamente a DRUO para que entreguemos la información registrada en nuestros Servicios a las autoridades competentes y demás actores relacionados a la prestación de los Servicios. Esto podrá incluir (pero no limitarse a) información sobre usted, sus interacciones con los Servicios, y cualquier otra información que DRUO tenga sobre usted y sus Cuentas conectadas.

15. Uso indebido

La violación total o parcial de estos Términos (incluyendo Términos Adicionales) podrá resultar en el bloqueo, suspensión o cese de prestación de los Servicios, la desconexión permanente de sus Cuentas, un riesgo de responsabilidad civil o penal de su parte, al igual que en una investigación o acción por parte nuestra, por un tercero autorizado por nosotros, o por entidades gubernamentales. Dichas investigaciones se podrán iniciar por cualquier motivo y en cualquier momento incluyendo cualquier queja/información que DRUO reciba de terceros sobre el incumplimiento, uso incorrecto o abuso de estos Términos. Asimismo, también podremos tomar todas las medidas y acciones legales (judiciales o extrajudiciales) en su contra con la finalidad de obtener la cesación de las conductas de incumplmiento o violación de estos Términos, al igual que las indemnizaciones a las que haya lugar bajo la ley aplicable.

16. Disponibilidad de los Servicios

DRUO hará sus mejores esfuerzos para asegurar que los Servicios funcionen de manera correcta y que la información que pase por ellos esté actualizada. Sin embargo, la disponibilidad de los Servicios y sus contenidos no están garantizados de manera ininterrumpida. Por lo anterior, el uso de los Servicios será por cuenta y riesgo de Usted a menos que DRUO indique lo contrario de manera expresa.

DRUO no asumirá ningún tipo de responsabilidad por demoras, fallas en la transmisión de la información o daños que resulten de limitaciones, demoras u otros problemas inherentes al uso de las comunicaciones electrónicas y de internet. Tampoco podemos asegurar que: a) los Servicios y la información transmitida por ellos estarán libre de errores o disponibles de manera ininterrumpida (incluyendo, entre otros, las interrupciones que ocurran en el contexto del mantenimiento programado regularmente), b) los resultados que se obtengan del uso de los Servicios serán los esperados por el usted, (c) la calidad de los productos, servicios, contenidos, información o cualquier otro material que se adquiera u obtenga a través de los Servicios cumplan con sus expectativas, requisitos o normativa específica que le aplique a Usted o su Negocio, d) los Servicios estarán disponibles en cualquier momento o lugar particular sin interrupción alguna. Cuando ocurran tales errores o interrupciones, tomaremos las medidas razonables para rectificar los errores y las interrupciones.

Usted asume todos los riesgos por cualquier daño o desperfecto que sufra su equipo informático o por la pérdida de información que se derive de haber utilizado los Servicios, incluyendo los daños provocados por virus informáticos o fallas en los Servicios.

D. Servicios de Conexión de Cuenta

Los Servicios de Conexión de Cuenta se consideran un servicio de datos y son el servicio bajo el cual podrá conectar sus Cuentas con uno o varios Negocios registrados en DRUO para que dichos Negocios puedan tener acceso a su información y llevar a cabo acciones sobre éstas, incluyendo el procesamiento de transacciones desde y hacia sus cuentas mediante los Servicios de Pagos según se explican en mayor detalle en la Sección E: “Servicios de Pago”.

Para conectar una Cuenta a los Servicios se deberá llevar a cabo una inscripción o registro (en adelante “Conexión”) para cada uno de los Negocios a los cuales quiere conectar su Cuenta. Los tipos de conexión disponibles están descritos en la sección Sección D.17: “Tipos de Conexión”.

17. Tipos de conexión

Para acceder a los Servicios de Conexión de Cuentas usted deberá surtir un proceso de inscripción o registro (en adelante “conexión”) en los Servicios. Este proceso lo podrá generar: (i) usted directamente por solicitud de los Negocios mediante un link de Conexión de Cuentas operado por DRUO proporcionado por dichos Negocios, o (ii) el Negocio en nombre suyo si cuenta con su autorización para ejecutar dicha acción.

Esta conexión de cuenta podrá darse de diferentes maneras: (a) cuando Usted complete el proceso de Conexión de Cuenta; (b) cuando Usted acepta nuestros términos y condiciones; (c) cuando usted utilice nuestros Servicios; (d) cuando un Negocio registrado en DRUO lo registre a Usted dentro de los Servicios utilizando su información con su autorización.

Una vez se cumpla este proceso, su cuenta será lo que llamamos una “Cuenta” en los Servicios.

En cualquiera de los casos anteriormente mencionados aplica lo especificado en la Sección B.5: “Nuestro rol”. Por lo anterior, todos los procesos de conexión de cuentas y procesamiento de pagos, deberán ser previamente autorizados por Usted y el Negocio está obligado a la gestión y almacenamiento de dicha autorización. Por lo anterior, si Usted encuentra una Operación no autorizada, lo invitamos a ponerse en contacto directamente con el Negocio que efectuó la actividad.

18. Verificación de la conexión

Durante el proceso de conexión le solicitaremos información que incluye, entre otros, su nombre, otra información personal sobre Usted y la empresa que representa (si aplica), al igual que datos que permiten verificar que Usted cuenta con acceso a las Cuentas a conectar, incluyendo contraseñas, nombres de usuario, códigos de seguridad (como OTPs) al igual que cualquier otro método de autenticación que determinemos sea necesario para procesar su solicitud de conexión. Debe proporcionar información precisa, completa y veraz en respuesta a lo que le solicitemos y debe mantener esa información actualizada de manera permanente. DRUO se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a los Servicios en caso en el que usted proporcione información inexacta, falsa o incompleta, que no cumpla con los requisitos para crear o mantener una cuenta activa con nosotros, o en caso de que no haya cumplido cualquier requerimiento o norma aplicable.

19. Naturaleza de la conexión

Cada vez que se conecte su cuenta mediante los Servicios de Conexión de Cuenta, Usted le otorga al Negocio relacionado autorización para generar consultas y transacciones financieras desde y hacia las Cuentas que se conecten.

Esta autorización habilita un canal directo para que un Negocio específico y al que Usted le da expresa autorización, pueda generar las consultas y transacciones directamente a sus Cuentas conectadas. Si Usted quiere conectar su cuenta con múltiples Negocios, deberá llevar a cabo el proceso de Conexión de Cuentas una vez por Negocio, con el fin de otorgar las correspondientes autorizaciones. Lo anterior ocurre para que Usted tenga total control sobre las operaciones y terceros que se conectan a sus cuentas.

Si, por el contrario, usted no reconoce la operación (conexión o transacción) y/o no tiene vínculo comercial con el comercio, debe notificarnos de manera inmediata según se describe en la Sección C.12: “Operaciones incorrectas o no autorizadas”.

20. Desconexión de Cuenta

Usted podrá solicitar que una Cuenta que haya sido conectada a un Negocio sea desconectada para que éste deje de tener acceso a información de la Cuenta generada posterior a la desconexión sobre su cuenta y a la posibilidad de generar transacciones sobre ésta. Para solicitar una desconexión, Usted deberá contactar directamente al Negocio con el cual su Cuenta está conectada para proceder con la desconexión. Dicho Negocio podrá evaluar la solicitud en función de lo que Usted haya acordado con el Negocio. Es importante mencionarle que esta desconexión posiblemente afectará la prestación de los servicios que Usted tiene con el Negocio relacionado, por lo cual Usted acepta dicho efecto como el resultado de su solicitud.

Asimismo, tenga en cuenta que el hecho de desconectar su cuenta de un Negocio no lo exime de cumplir con las obligaciones adquiridas con el Negocio ni con DRUO (en lo que aplique) y que éstas obligaciones deberán cumplirse independientemente del estado de la conexión de su(s) Cuenta(s).

Por lo anterior, el Negocio podrá generar nuevas Conexiones de su Cuenta, si cuenta con dicha autorización por parte de Usted para generar las operaciones y actividades que en virtud de las obligaciones contractuales que entre las partes se hayan establecido.

E. Servicios de Pago

Nuestros Servicios de Pago permiten procesar transacciones desde y hacia los Medios de Pago (o Cuentas de de carácter financiero) que Usted conecte desde cualquier Institución y por instrucción de los Negocios con los que Usted tenga una relación comercial. Una transacción es una orden de movimiento de fondos (tanto crédito como débito) que puede llevar los nombres de transferencia, recaudo, pago, cobro, dispersión (entre otros).

La disponibilidad de estos Medios de Pago puede variar según su región, país o Cuenta en específico. Por esta razón, DRUO no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles, aun cuando en estos términos se enumeren varias de ellas. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar Medios de Pago que ha tenido habilitados en el pasado sin previo aviso.

Para cumplir nuestra función, debemos establecer acuerdos con diferentes intermediarios y aliados que participan en la ejecución de una transacción (en adelante los “Procesadores de Pago”), los cuales permiten procesar transacciones los diferentes Medios de Pago habilitados. Lo anterior incluye, pero no se limita a las redes de tarjeta de crédito/débito, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de servicios de pagos, facilitadores de pago, cámaras de compensación y entidades financieras. Usted acepta adherirse a las políticas, requerimientos y limitaciones que éstos impongan a su actividad dentro de los Servicios de Pagos, en caso de ser necesario.

21. Acuerdos adicionales requeridos

La habilitación de los Servicios de Pago para su Cuenta en particular puede estar sujeta a términos, condiciones o reglamentos adicionales, los cuales imponen los Procesadores de Pago para poder procesar transacciones (en adelante “Acuerdos de Procesadores de Pago”). Por ejemplo, si Usted requiere servicios para el procesamiento de transacciones ACH o transferencias bancarias, Usted acepta los términos, condiciones, restricciones, y reglamentos operativos para este tipo de transacciones en la jurisdicción donde se procesen. Al aceptar este Acuerdo, Usted acepta todos los términos, condiciones, leyes o reglamentos adicionales aplicables que los Procesadores de Pago puedan imponer (en adelante “Acuerdos de Procesadores de Pago”) y explícitamente accede a las condiciones descritas en dichos términos, según le apliquen.

Si usted se opone a las condiciones dentro de estos Acuerdos de Procesadores de Pago, acepta que no podremos permitirle a Usted el acceso a los Servicios.

22. Autorización para procesamiento de transacciones

Usted, como titular del Medio de Pago conectado a nuestros Servicios, y en calidad de Usuario Final de los Servicios de DRUO, autoriza inequívocamente por medio de estos Términos para que:

  1. Recibamos en cualquier momento solicitudes de procesamiento de transacciones por parte de los Negocios con los que Usted tenga un Medio de Pago conectado y las procesemos sin previa notificación a Usted;
  2. Utilicemos nuestros Servicios para procesar la orden de transacción (débito o crédito), al igual que recibir, custodiar, gestionar, transmitir y en general tratar toda la información relacionada con ésta (incluyendo la proporcionada por Usted o la que recopilemos), según lo descrito en este Acuerdo y la Política de Privacidad para Usuarios Finales;
  3. La Institución donde reposa su Medio de Pago procese la transacción (débito o crédito) según lo solicitado por el Negocio con el valor, concepto y periodicidad solicitada por el Negocio a nosotros;
  4. La Institución genere el movimiento de fondos según las instrucciones de DRUO para que lleguen al destino que DRUO le indique para satisfacer el requerimiento del Negocio que solicitó la transacción;
  5. Tanto el Negocio como DRUO podamos conservar la evidencia de esta autorización y aceptación de manera indefinida incluyendo detalles de cómo se originó dicha autorización, sin perjuicio de sus derechos asociados a datos personales. Dichas autorizaciones no son objeto de supresión, esto toda vez que es la base de las transacciones procesadas y podrán ser requeridas por autoridad competente;
  6. Retengamos fondos provenientes de transacciones que puedan requerir verificación, revisión o investigación adicional;
  7. Cobremos todas las tarifas, multas e indemnizaciones asociadas al uso de los Servicios a sus Medios de Pago o a cualquier otro método;
  8. Revelemos el contenido de esta autorización al igual que la información que tengamos de Usted relacionada con su uso de los Servicios.

Usted entiende que estos términos tienen carácter vinculante y que al utilizar los Servicios Usted confirma su aceptación.

23. Obligaciones adicionales para el procesamiento de transacciones

Como titular de los Medios de Pago que conecte a través de los Servicios, Usted declara y garantiza que:

  1. Los Medios de Pago que conecta a los Servicios pertenecen a Usted o a un tercero que explícitamente lo haya autorizado a conectarlo;
  2. Para casos de los Medios de Pago que tengan múltiples titulares o personas que deben autorizar esta conexión, Usted recabará la autorización de parte de todos los titulares de los Medios de Pago y la deberá remitir al Negocio y a DRUO cuando se le sea solicitada, o en su defecto asumirá las consecuencias que se deriven de no obtener una autorización apropiada. Por ende, liberará al Negocio, DRUO y a la Institución relacionada de toda responsabilidad asociada con la omisión de contar con dichas autorizaciones;
  3. La ejecución de transacciones podrán ocurrir en cualquier momento y por cualquier razón que el Negocio determine según las condiciones comerciales;
  4. Los Medios de Pago utilizados para procesar transacciones estén activos y cuenten con las habilitaciones, y/o permisos necesarios por parte de las Instituciones, para poder prestar los Servicios por parte de DRUO;
  5. Mantendrá los fondos suficientes en los Medios de Pago conectados para cubrir las transacciones que se relacionen con su Medio de Pago (si aplica) y que en caso de que el débito o cargo no sea posible por insuficiencia de fondos disponibles en el momento de la ejecución de la transacción, nos autoriza para realizar intentos posteriores, incluso hasta lograr el cobro de la totalidad de las cantidades adeudadas, sin que deba existir comunicado sobre estas operaciones;
  6. Conoce que la Institución donde reposa su Medio de Pago podrá abstenerse de procesar una transacción si se presenta alguna causal que lo impida, incluyendo fondos insuficientes o bloqueos preventivos;
  7. Reconoce nuestro rol de intermediarios en el procesamiento de transacciones, por lo que cualquier disputa será presentada directamente ante el Negocio que solicitó el procesamiento de la operación, y mantendrá indemne a DRUO de dicha reclamación;
  8. Procesar transacciones por medio de nuestros Servicios no lo exime a Usted del pago de impuestos, retenciones, tarifas y demás costos que su Institución pueda aplicarle por el uso del Medio de Pago que ha conectado a los Servicios. Esas tarifas no son asumidas por DRUO por ningún motivo;
  9. No disputará una transacción directamente con la Institución, sin antes haber agotado el proceso de Disputas descrito en la Sección C.12: “Operaciones incorrectas o no autorizadas”, el cual supone en primera instancia contactar al Negocio, en segunda instancia a DRUO y en tercera instancia a la Institución donde reposa su Medio de Pago, y en cada instancia surtir un proceso de disputa completo;
  10. Podrá presentar una reclamación o solicitud de devolución al Negocio en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de procesamiento de la operación;
  11. La presente autorización solamente podrá ser cancelada mediante el proceso de Desconexión de Cuenta con una anticipación no inferior a diez (10) días hábiles a la fecha a partir de la cual se desee hacer efectiva la cancelación;
  12. Puede dar una orden de no pago directamente al Negocio para una transacción específica con una antelación no inferior a cinco (5) días hábiles antes de la fecha del procesamiento de la transacción. En caso de presentar órdenes de no pago o solicitud de devoluciones reiteradas, puede implicar un costo adicional o ser causal de cancelación del servicio por parte del Negocio o por parte de la Institución donde tenga el Medio de Pago;
  13. Entiende que si quiere utilizar otro Medio de Pago para procesar transacciones, deberá notificar al Negocio de esta situación y conectar un nuevo Medio de Pago (por ende, surtir el proceso de autorización nuevamente);
  14. Revisará periódicamente estos Términos con el objetivo de verificar si está de acuerdo con la versión vigente de dicho documento y contactará a DRUO inmediatamente si no está de acuerdo con dichos términos o al Negocio para solicitar la desconexión de su cuenta;
  15. Esta misma autorización se extiende a las modificaciones obligatorias que generen nuestros Procesadores y nosotros.

F. Cumplimiento Regulatorio y Normativo

24. Privacidad y uso de su información

Al utilizar nuestros Servicios en su calidad de Usuario Final, usted entiende que nuestras políticas de gestión de datos le aplican en calidad de titular de información como se define en nuestra Política de Privacidad para Usuarios Finales. Dicha Política explica la manera como recolectamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos entrega, al igual que las directrices que se han definido para el manejo de sus datos personales, los mecanismos para ejercer sus derechos como titular de la información, las finalidades del tratamiento, así como otros aspectos en materia de protección de datos. Usted deberá revisar dicha política (actualmente disponible en https://druo.com/legal) a efectos de otorgar su consentimiento para el tratamiento de datos personales conforme se indica en dicho documento. Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros privacidad@druo.com.

25. Uso no autorizado o ilegal

Podemos decidir no procesar transacciones que consideramos infringen estos Términos o cualquier otro acuerdo con DRUO, o que lo expone a Usted, a los Negocios, a otros usuarios de los Servicios de DRUO, a nuestros Procesadores o causar un daño a DRUO o ser violatorio de cualquier política, procedimiento de DRUO o de la Ley. Este daño incluye, pero no se limita a fraude, el uso de nuestros Servicios para actividades ilegales y restringidas, al igual que otros actos delictivos.

DRUO sólo permite el procesamiento de transacciones permitidas por la ley aplicable. Si sospechamos que su cuenta de DRUO se ha utilizado con fines no autorizados, ilegales o delictivos, nos otorga autorización expresa para compartir información sobre usted, su cuenta de DRUO y cualquiera de sus transacciones con las autoridades judiciales y, según lo considere necesario DRUO, nuestros aliados, Procesadores, Procesadores de Pago, entes gubernamentales, centrales de riesgo, instituciones financieras, entre otros. Esta información se podrá compartir sin previa autorización a usted. El uso de los Servicios nos expresa su aceptación de estos términos.

Usted acepta que de causar daño a nuestra organización, Usted deberá indemnizarnos por la totalidad de dichos perjuicios. Por lo anterior, Usted nos entrega Autorizaciones de Recuperación para estos daños y perjuicios.

G. Comunicaciones y Notificaciones

26. Comunicaciones

Necesitaremos proporcionarle comunicaciones, avisos, notificaciones y demás información (en adelante “comunicaciones”) con respecto a nuestros Servicios. Usted entiende y acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y notificaciones automáticas a los datos de contacto asociados a los Servicios de DRUO, los cuales son proporcionados a usted en el momento de registro o en cualquier momento en el que actualice su información de contacto. Dichas comunicaciones electrónicas tienen el mismo significado y efecto que si hubiéramos entregado una comunicación en papel y pueden incluir, entre otras, actualizaciones sobre los Servicios, solicitudes de autenticación de múltiples factores, solicitudes de información adicional sobre usted, recordatorios, notificaciones sobre cambios en nuestros Términos, comunicaciones de marketing, al igual que información comercial y/o comunicaciones promocionales.

Las comunicaciones de mensajes de texto y llamadas pueden generarse mediante sistemas automáticos de marcación telefónica. Usted será responsable del pago de todas las tarifas que su proveedor de telefonía pueda aplicar para recibir estos mensajes o llamadas, en caso de que apliquen.

Puede retirar su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones en cualquier momento, escribiendo a nuestro equipo en soporte@druo.com. Sin embargo, usted reconoce que rechazar la opción de recibir comunicaciones puede afectar su uso de los Servicios, e incluso resultar en la terminación de estos términos y condiciones. Cualquier retiro de su consentimiento entrará en vigencia después de un período de tiempo razonable para procesar su solicitud y DRUO confirmará su retiro de consentimiento y su fecha de vigencia por escrito (ya sea por medio de los Servicios, de forma electrónica o en papel).

27. Comunicaciones Promocionales

Con la aceptación de estos Términos Usted nos autoriza a hacerle llegar comunicaciones promocionales, incluyendo mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas promocionales. Sin embargo, usted no está obligado a recibir comunicaciones promocionales por parte de nosotros como condición de tener una cuenta. Por lo anterior: (a) puede optar por no recibir comunicaciones promocionales vía correo electrónico siguiendo las opciones de cancelación de suscripción en dichos correos electrónicos, o escribiéndonos directamente; (b) puede optar por no recibir llamadas promocionales al informar a la persona que llama que no desea recibir futuras llamadas promocionales; (c) puede optar por no recibir mensajes de texto promocionales de DRUO al ponerse en contacto directo con nuestro equipo de Soporte.

Usted reconoce y acepta que aun cuando pueda optar por no recibir comunicaciones promocionales, usted tiene un deber contractual con DRUO en virtud del cual le podremos enviar por cualquier medio comunicaciones que nosotros consideremos sean necesarias respecto a su uso de los Servicios, incluyendo alertas, capacitaciones, notificaciones de seguridad, y solicitudes de información si así lo consideramos con base en un deber legal, aun después de que su cuenta haya sido cancelada.

28. Notificaciones

DRUO lo notificará a usted a través de los datos de contacto asociados con su cuenta DRUO, los cuales son proporcionados por usted en el momento de registro o en cualquier momento en el que actualice su información de contacto por medio de nuestros canales digitales o directamente a nuestro equipo de Soporte.

Usted podrá notificar a DRUO mediante los canales de soporte disponibles para su cuenta o en soporte@druo.com.

Cualquier notificación realizada vía correo electrónico se presumirá efectuada el día de su envío.

H. Obligaciones Adicionales

29. Relación con Negocios

Usted es el único responsable del relacionamiento con los Negocios con los que Usted tenga una relación comercial. Esta relación podrá tomar múltiples formas según se acuerde entre las partes incluyendo prestación de servicios, venta de productos, relación laboral, intermediación, y en general cualquier esquema de negocios legal en los países en los que prestemos nuestros Servicios. Todos los acuerdos, autorizaciones (incluyendo aquellas relacionadas con el procesamiento de transacciones), quejas, disputas, asuntos comerciales, cuestiones de servicio al cliente son de estricto relacionamiento directo entre Usted y el Negocio. Esto incluye temas como el manejo/tratamiento de sus datos personales al igual que todo lo relacionado con los productos o servicios ofrecidos (incluídos los precios, condiciones de pago, cumplimiento de pedidos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, ajustes, funcionalidades, multas, garantías, soporte técnico y retroalimentación sobre las experiencias con su personal, políticas o procesos), así como con las autorizaciones para el procesamiento de transacciones y demás operaciones relacionadas en virtud de este acuerdo.

30. Uso de Marcas

Para facilitar la usabilidad de nuestros Servicios, es posible que DRUO muestre logotipos, colores, y textos (en adelante “Atributos de Marcas”) de terceros con quien no necesariamente exista una relación contractual directa con DRUO. Estas marcas se muestran con un propósito informativo, y no constituyen una declaración de alianza, patrocinio o recomendación relacionada con dichos terceros.

Al utilizar los Servicios Usted declara que entiende y acepta la naturaleza del uso de dichas marcas. Por lo anterior, nos declara indemnes de cualquier reclamación que pueda darse sobre este aspecto.

31. Ausencia de asesoría o recomendación

Los Servicios no pretenden proporcionar asesoramiento legal, fiscal o financiero ni tampoco pretenden generar una recomendación, aval o patrocinio de los Negocios relacionados, incluyendo los productos o servicios que ofrecen.
En caso de requerir asesoramiento legal o profesional de otro tipo, incluido el financiero, deberán solicitarse los servicios de un profesional competente. DRUO, la Institución Financiera y sus proveedores externos renuncian específicamente a cualquier responsabilidad, pérdida o riesgo en que se incurra como consecuencia, directa o indirecta, del uso y aplicación de cualquiera de los contenidos de este sitio. Además, DRUO y sus terceros proveedores no son responsables de ninguna decisión de crédito, seguro, empleo o inversión, ni de ningún daño u otras pérdidas resultantes de decisiones que surjan de alguna manera del uso de los Servicios o de cualquier material o información accesible a través de ellos. Los resultados pasados no garantizan los resultados futuros.

32. Autorizaciones de Recuperación

Al utilizar nuestros Servicios usted nos autoriza a recuperar fondos que le correspondan a DRUO que se originen de cualquier actividad relacionada llevada a cabo por usted mediante estos Términos y Condiciones Generales al igual que cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros, incluyendo los Términos Adicionales. Esta autorización nos permite generar lo que llamamos “Autorizaciones de Recuperación”.

Las Autorizaciones de Recuperación son autorizaciones expresas para que DRUO debite, cobre, compense y/o recupere de cualquier manera autorizada por la ley aplicable, los fondos de cualquier Cuenta o Medio de Pago relacionado con Usted y a los Servicios de DRUO. Las Autorizaciones de Recuperación podrán generarse por cualquier valor que DRUO determine para recuperar los valores que se nos adeuden.

DRUO podrá generar y ejecutar Autorizaciones de Recuperación en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de que por cualquier motivo no sea posible llevar a cabo la recuperación de fondos, usted se obliga a devolver dichos recursos a DRUO y/o a sus Procesadores de Pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud realizada por DRUO y/o el Procesador de Pago interviniente sin necesidad de requerimientos adicionales. Asimismo, las Autorizaciones de Recuperación de Fondos incluyen autorización para generar nuevos instrumentos de pago para recuperar el valor total o menor de los fondos adeudados sin previo aviso y sin requerimiento previo, al igual que la aceptación para reportarlo a usted, a su Negocio, y/o sus accionistas ante nuestros Procesadores de Pago al igual que bancos, centrales de riesgo, aliados, entes gubernamentales, otras instituciones financieras, según las autorizaciones entregadas por Usted y la ley aplicable. Esto incluye cualquier recurso que DRUO decida utilizar, incluyendo la generación de un pagaré o el inicio de un proceso de cobro jurídico. Usted accede a que las Autorizaciones de Recuperación tienen el mismo efecto legal que si usted hubiera firmado físicamente un papel con los mismos términos.

33. Indemnidad

Usted deberá dar cumplimiento a las normas, reglas o resoluciones que rigen y le son aplicables a Usted o a su actividad económica, así como los que se deriven de su uso de los Servicios. Aun cuando una funcionalidad esté disponible para Usted, Usted es responsable de asegurarse que todas las acciones y su uso de los Servicios ocurra en cumplimiento de dichas normas aplicables y demás obligaciones que le apliquen.

El acceso y uso de los Servicios significa que usted ha aceptado que mantendrá indemne a DRUO (sus directores, afiliados, representantes y empleados) y sus Procesadores de reclamaciones, costos, pérdidas, daños, sentencias, impuestos, sanciones, pérdidas, intereses, y gastos (incluidos, entre otros, aquellos relacionados con honorarios de abogados, investigaciones administrativas o judiciales y demás acciones legales) derivados de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación, responsabilidad u otro procedimiento probada basada en (o relacionada con) la violación de estos Términos por su parte o que sea iniciado por un tercero (persona o entidad) que esté relacionado con: (a) la infracción o incumplimiento real o presunta de sus declaraciones, garantías u obligaciones establecidas en estos Términos, incluyendo sus anexos, los acuerdos que Usted tenga con terceros, al igual que el incumplimiento de cualquier ley o reglamento que le sea aplicable; (b) el uso incorrecto o inapropiado de los Servicios; (c) la violación de cualquier derecho de un tercero; e) el acceso y/o uso de los Servicios por parte de un tercero con su información, incluyendo nombre, usuario, contraseña u otro código de seguridad apropiado; f) la violación de cualquier regulación aplicable a Usted como Usuario Final; g) el fraude resultante por el uso de los Servicios; h) toda la responsabilidad extracontractual en la que incurra DRUO que sea imputable a la acción u omisión por parte suya. En consecuencia, usted no podrá demandar o instaurar acciones de ningún tipo, ni cobrar ningún tipo de indemnización por daños o perjuicios de ningún tipo de parte de DRUO como resultado de cualquier decisión o acción de DRUO en la administración, manejo, operación y ejecución de los Servicios, en tanto así lo permita la ley.

En caso de que por razón del presente acuerdo y derivado de su responsabilidad, alguno o algunos terceros pretendieran responsabilizar a DRUO y/o a cualquiera de los Procesadores intervinientes en el servicio objeto de esos Términos, podremos repetir contra Usted por cualquier suma por la que seamos condenado por esta causa, así como por los gastos y costos incurridos en su defensa (incluidos los intereses a la tasa máxima legal vigente, en caso de que no sean pagados oportunamente por Usted), salvo que ello fuere imputable a DRUO y/o el tercero interviniente a título de culpa grave o dolo.

34. Responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NI DRUO NI SUS FILIALES, PROVEEDORES, LICENCIANTES Y DISTRIBUIDORES OFRECEN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRO MODO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A, GARANTÍAS DE FINALIDAD, NO INFRACCIÓN O CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS ESTÁN LIBRES DE DEFECTOS O ERRORES. DRUO NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO AL PRODUCTO O RESULTADO QUE SE PUEDA OBTENER DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, Usted acepta y asume toda la responsabilidad de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo aquellas en relación con todas las actividades que Usted desarrolle que involucren cualquier Servicio, su información resultante y demás obligaciones aplicables ya sea contractual o buenas prácticas.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad contractual de DRUO frente a usted se limitará a los daños materiales, directos, cuantificables, comprobables y previsibles, atribuibles a las acciones u omisiones culpables de DRUO. El grado de diligencia de DRUO será el exigible a los comerciantes en el giro ordinario de sus negocios.

DRUO no garantiza ni se hace responsable de las acciones u omisiones de cualquier tercero involucrado en los Servicios o de los terceros que se anuncian en nuestro sitio web. Lo anterior aplica también a su uso de cualquier Aplicación, y el uso de sus datos por parte de los Negocios, pues éstos se rigen por acuerdos, condiciones y términos directamente pactados entre usted y los Negocios (o incluso sus proveedores y aliados) correspondientes con los que tenga una relación comercial. DRUO no es responsable de ninguna Aplicación proporcionada por terceros o de los actos u omisiones de cualquier proveedor externo, y tampoco garantizará su disponibilidad, funcionamiento o compatibilidad con los Servicios.

DRUO, su matriz o empresas afiliadas o asociadas a DRUO no serán responsables ante Usted o cualquier tercero, bajo toda circunstancia (y aun cuando haya podido prever su ocurrencia o hayan sido informadas del evento) por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplarizantes que resulten de su uso o incapacidad para usar los Servicios o por la falta de disponibilidad de los Servicios, por pérdidas catalogadas como lucro cesante, pérdidas de oportunidad de negocio, pérdidas de reputación, pérdida de ganancias, pérdida de beneficios, daños a la propiedad, morales o análogos, o por cualquier otro daño que surja de, o en relación con estos Términos, al uso de los Servicios o su falta de disponibilidad. Asimismo, DRUO no será responsable, en ninguna circunstancia de los daños o pérdidas derivado de una acción de hackeo u otros accesos no autorizados a los Servicios, de su(s) Cuenta(s) o de la información contenida en los mismos.

Ni DRUO ni sus entidades tendrán responsabilidad por los daños causados a Usted u otros ​​por (a) su acceso o uso de los Servicios cuando éstos ejecuten las tareas de manera correcta y según sus instrucciones o cuando éstos se utilicen de manera contraria con la documentación o procedimientos establecidos; (b) cualquier acceso, manipulación o uso no autorizado de servidores, infraestructura o datos utilizados en conexión con los Servicios, incluyendo su falla para usar o implementar medidas antifraude, controles de seguridad o cualquier otra medida de seguridad de datos; (c) interrupciones, cese o deficiencia de los Servicios; (d) cualquier error, virus u otro código dañino que pueda transmitirse a través de los Servicios; (e) cualquier error, inexactitud, omisión o pérdida en o hacia cualquier dato que se nos haya proporcionado; (f) cualquier contenido de terceros proporcionado por Usted; (g) la conducta ilegal de otros; (h) la pérdida, error o interrupción de los Servicios, así como los riesgos directos o indirectos a los que se encuentra expuesta nuestra infraestructura tecnológica; (i) costo de cobertura o pérdida de negocios, ingresos o beneficios (ya sea directos o indirectos), incluso si la parte sabía o debería haber conocido que dichos daños eran posibles o incluso si un recurso no cumple su propósito esencial, en la medida máxima permitida por la ley.
DRUO sólo asumirá una responsabilidad de carácter correctivo y no indemnizatorio frente a cada proceso ejecutado. Sin perjuicio de lo anterior, y en caso en el que se declare la responsabilidad de DRUO, Usted acepta limitar cualquier responsabilidad de DRUO (incluyendo nuestra matriz y filiales) bajo estos Términos y sus anexos a sus daños directos, documentados y debidamente probados y además acepta que bajo ninguna circunstancia dicha responsabilidad excederá EL VALOR DE LA TRANSACCIÓN QUE DIÓ ORIGEN A LA RECLAMACIÓN por uno o más hechos o conductas ilícitas o indebidas relacionadas con incumplimientos de las obligaciones y/o ejecución del presente acuerdo, y que le sean imputables a DRUO, ocurridas mientras DRUO esté prestando los Servicios o posteriores a la finalización del presente acuerdo.

Estas limitaciones sobre nuestra responsabilidad hacia Usted se aplicarán independientemente del fundamento legal en la que se basa su reclamo, incluido el contrato, el agravio (incluida la negligencia), la responsabilidad estricta o cualquier otra teoría o base, en tanto la Ley aplicable así lo permita.

Nada en estos Términos excluirá nuestra responsabilidad en los casos en que por ministerio de la ley aplicable la misma no pueda ser excluida o modificada por acuerdo entre las partes.

35. Controversias

Las controversias se definen como cualquier reclamación, discusión o disputa entre usted y DRUO, sus Procesadores, proveedores o licenciantes (o sus respectivos afiliados, agentes, directores o empleados), incluidos los reclamos relacionados de alguna manera con estos Términos o los Servicios, o cualquier otro aspecto de nuestra relación y los que no sean resueltos de forma directa entre Usted y DRUO, se someterán a las reglas establecidas en esta sección.

Cualquier acción o procedimiento por su parte en relación con cualquier controversia debe comenzar dentro de un año después de que se genere el evento objeto de la controversia.

Usted y DRUO acuerdan que todas y cada una de las controversias, excepto aquellas que se resuelvan de manera informal o se presenten en un tribunal de reclamos menores, serán arbitradas por un árbitro neutral que tiene el poder de otorgar los mismos daños y perjuicios individuales que un tribunal. CUALQUIER ARBITRAJE BAJO ESTOS TÉRMINOS GENERALES SÓLO SERÁ DE FORMA INDIVIDUAL; NO ESTÁN PERMITIDOS LOS ARBITRAJES COLECTIVOS, LAS ACCIONES COLECTIVAS, LAS ACCIONES REPRESENTATIVAS Y LA CONSOLIDACIÓN CON OTROS ARBITRAJES. USTED RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A QUE UN JURADO DECIDA SU CASO Y RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA CONTRA DRUO. Si se determina que alguna disposición de este acuerdo de arbitraje es inaplicable, la disposición inaplicable se anulará y se aplicarán los términos restantes del arbitraje (pero en ningún caso habrá un arbitraje colectivo o representativo).

Requisito previo a la presentación para intentar resolver controversias: Antes de que comience un arbitraje, usted o DRUO acuerdan intentar evitar los costos de la resolución formal de disputas brindándole una oportunidad completa y justa para abordar y resolver una Disputa de manera informal. Ambas partes reconocen que este es un requisito importante, y que el incumplimiento de este requisito sería un incumplimiento material de los Términos. Para brindar esta oportunidad, antes de comenzar cualquier arbitraje o juicio, cada parte acuerda enviar a la otra parte una Notificación por escrito (“Notificación”). Cualquier Notificación a DRUO debe enviarse por correo a DRUO, Inc., 1080 Brickell Ave, STE 2000, Miami, FL, 33131, Estados Unidos. Cualquier Notificación que se le envíe se enviará a la dirección registrada para su cuenta. El Aviso debe: (i) incluir su nombre y número de cuenta; (ii) proporcionar información detallada suficiente para evaluar los méritos de la reclamación individualizada de la parte reclamante y para que la otra parte determine si es posible una resolución amistosa; y (iii) establecer la reparación específica solicitada, incluida la cantidad de dinero que se exija y los medios por los cuales la parte demandante calculó los daños reclamados. Ambas partes acuerdan que intentarán resolver una disputa a través de una negociación informal dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de envío del Aviso. Después de ese período de sesenta (60) días y no antes, cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje. Cada parte acepta que los tribunales estatales de la ciudad y el condado de San Francisco, California, o el tribunal federal del Distrito Norte de California, a los que se hace referencia a continuación, pueden dictar medidas cautelares para hacer cumplir los requisitos previos a la presentación de este párrafo, incluida una orden de suspensión. un arbitraje que ha sido iniciado en violación de este párrafo.

Alcance del Arbitraje: Si no somos capaces de resolver la Disputa mediante negociación informal o, como se establece a continuación, en un tribunal de reclamos menores, todas las Disputas se resolverán de manera definitiva y exclusiva mediante arbitraje individual vinculante con un solo árbitro (el “Árbitro”) administrado por American Asociación de Arbitraje (https://www.adr.org) de acuerdo con esta Sección y las Reglas de Arbitraje Comercial para ese foro, excepto que Usted y DRUO tendrán derecho a presentar mociones resolutivas anticipadas o sumarias y solicitar que se apliquen los Procedimientos Acelerados de la AAA independientemente del monto de la demanda. Excepto por lo establecido anteriormente, el Árbitro será responsable de determinar todas las cuestiones de umbral de arbitraje, incluidas las cuestiones relacionadas con si los Términos generales y/o los Términos adicionales (o cualquier aspecto de los mismos) son exigibles, inconcebibles o ilusorios y cualquier defensa al arbitraje, incluidos renuncia, demora, o impedimento legal.

Corte de reclamos menores: Sujeto a los requisitos jurisdiccionales aplicables, cualquiera de las partes puede optar por presentar una Disputa en un tribunal local de reclamos menores en lugar de mediante arbitraje, siempre que el asunto permanezca en un tribunal de reclamos menores y proceda sólo de manera individual. Si una de las partes ya ha presentado una demanda de arbitraje a la AAA, la otra parte puede, a su exclusivo criterio, informar a la AAA que elige que la Disputa se escuche en un tribunal de reclamos menores. En ese momento, la AAA cerrará el arbitraje y la Disputa se verá en el tribunal de reclamos menores correspondiente, sin que el demandado del arbitraje deba pagar honorarios.

Procedimientos de Arbitraje: La Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §§ 1-16, incluidas sus disposiciones procesales, se aplican plenamente. Cualquier audiencia de arbitraje tendrá lugar en San Francisco, California, en otro lugar de mutuo acuerdo o, si ambas partes están de acuerdo, por teléfono o videoconferencia. El laudo del Árbitro será vinculante para las partes y podrá presentarse como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. DRUO valora su privacidad, particularmente con respecto a sus datos y transacciones financieras. Cada una de las partes mantendrá la naturaleza confidencial del arbitraje y no divulgará (sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte) a ningún tercero el hecho, la existencia, el contenido, el laudo u otro resultado del arbitraje, salvo que pueda sea ​​necesario para hacer cumplir, ingresar o impugnar dicho laudo en un tribunal de jurisdicción competente o según lo exija la ley aplicable. Si bien un árbitro puede otorgar medidas cautelares o declaratorias, el Árbitro puede hacerlo solo con respecto a la parte individual que busca la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por el reclamo de la parte individual. La decisión del Árbitro y el juicio al respecto no tendrán un efecto de preclusión colateral o precedente.

Tarifas de arbitraje: De acuerdo con las Reglas de la AAA, la parte que inicia el arbitraje (ya sea usted o nosotros) es responsable de pagar la tarifa de presentación correspondiente. A los fines de esta disposición de arbitraje, las referencias a Usted y DRUO también incluyen las respectivas subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores, sucesores y cesionarios, así como usuarios autorizados o beneficiarios de los Servicios.

Rechazo de disposición: Puede rechazar esta disposición, en cuyo caso solo se puede usar un tribunal para resolver cualquier Disputa. Para rechazar esta disposición, debe enviarnos un aviso de exclusión voluntaria (la “Exclusión voluntaria”) dentro de los treinta (30) días posteriores a la creación de una cuenta de DRUO o le proporcionaremos primero el derecho a rechazar esta disposición.

La opción de exclusión debe enviarse por correo a DRUO, Inc., 1080 Brickell Ave, STE 2000, Miami, FL, 33131, Estados Unidos. Para su comodidad, proporcionamos un formulario de notificación de exclusión que debe completar para optar por no participar. Debe completar este formulario proporcionando su nombre, dirección, número de teléfono y las direcciones de correo electrónico que utilizó para registrarse y utilizar los Servicios. Esta es la única forma de excluirse de esta disposición. La exclusión voluntaria no afectará ningún otro aspecto de los Términos generales, los Términos adicionales o los Servicios, y no tendrá efecto en ningún otro acuerdo o en el futuro que pueda llegar a arbitrar con nosotros.

Procedimientos judiciales: Sujeto y sin renuncia a las disposiciones de arbitraje anteriores, usted acepta que se iniciarán procedimientos judiciales (aparte de las acciones de reclamos menores como se discutió anteriormente) y, por la presente, acepta la jurisdicción y el lugar exclusivos en los tribunales estatales de la ciudad y el condado. de San Francisco, California, o corte federal para el Distrito Norte de California.

36. Confidencialidad

DRUO podrá darle a conocer información de carácter confidencial relacionada con sus procesos, procedimientos así como manuales, políticas, tarifas, esquemas de conexión y demás documentación asociada a la operación de DRUO. Usted mantendrá el deber de confidencialidad de dicha información y no la divulgará a terceros sin el consentimiento previo por escrito de DRUO. Usted sólo utilizará la información confidencial de manera interna y exclusivamente para los fines contemplados en estos Términos (incluyendo Términos adicionales y demás anexos).

Al terminar este acuerdo, o cuando DRUO lo solicite, Usted deberá devolver a DRUO toda la información previamente proporcionada y eliminar todas las copias de sus sistemas según le sea indicado.

I. Sobre este Acuerdo

37. Ley y jurisdicción aplicable

Este Acuerdo se regirá por la ley de California y/o la ley federal aplicable de Estados Unidos. Cualquier controversia se regirá por la Ley Federal de Arbitraje y por la ley de California y/o la ley federal aplicable, sin tener en cuenta su elección de ley o los principios de conflictos de leyes.

Sin perjuicio de lo anterior, y en caso en el que se requiera la aplicación de condiciones adicionales o especiales de jurisdicciones específicas en donde operen ciertos servicios de DRUO, este acuerdo (o partes de éste) podrá(n) regirse por la ley de dicha jurisdicción, según lo especificado por DRUO.

38. Modificaciones

DRUO podrá modificar estos Términos en cualquier momento con un aviso que consideremos razonable según las circunstancias, al publicar la versión actualizada en nuestro sitio web o comunicándoselo a usted a través de los Servicios. La versión actualizada entrará en vigencia a partir del momento en que se publique, pero no se aplicará retroactivamente. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de la actualización constituye su aceptación de la versión actualizada. La aceptación también podrá consistir en un mensaje de datos ingresado directamente en los Servicios, mediante correo electrónico, o a través de cualquier otro canal habilitado para tal efecto.

Si usted no está de acuerdo con dichas modificaciones, no podrá seguir utilizando los Servicios.

Cualquier controversia (según se define en la Sección H.35: “Controversias”) que se haya originado antes de la modificación de los Términos se regirá por la versión de los Términos vigentes en el momento en que se produjo la controversia.

Si usted tiene alguna pregunta sobre estos Términos o sus cambios, lo invitamos a contactarnos por medio del siguiente correo: legal@druo.com.

39. Cesión

Usted no podrá ceder o transferir a terceros derechos y responsabilidades relativos a los presentes Términos, salvo en los casos en que medie autorización expresa nuestra. Cualquier intento de transferencia o asignación se considerará nulo y sin efecto.

Usted acuerda que no podrá revender o ceder sus derechos u obligaciones y responsabilidades a un tercero sin previa autorización de DRUO.
En cualquier momento DRUO podrá transferir sus derechos y obligaciones sin previa autorización a otras empresas del mismo grupo empresarial (filiales o sucursales establecidas dentro o fuera de la jurisdicción aplicable) así como a otras empresas sin previa relación con DRUO.

30. Cesión

Usted no podrá ceder o transferir a terceros derechos y responsabilidades relativos a los presentes Términos, salvo en los casos en que medie autorización expresa nuestra. Cualquier intento de transferencia o asignación se considerará nulo y sin efecto.

Usted acuerda que no podrá revender o ceder sus derechos u obligaciones y responsabilidades a un tercero sin previa autorización de DRUO. En la mayoría de los casos, si necesita que le prestemos nuestros servicios a nombre de otro Negocio, le sugerimos crear una nueva cuenta y cancelar su cuenta anterior.

En cualquier momento DRUO podrá transferir sus derechos y obligaciones sin previa autorización a otras empresas del mismo grupo empresarial (filiales o sucursales establecidas dentro o fuera de la jurisdicción aplicable) así como a otras empresas sin previa relación con DRUO.

40. Idioma

Estos Términos fueron preparados en español. En caso de que un juez requiera de una traducción para dirimir una controversia, las partes allegarán la versión elaborada por DRUO que corresponda en el idioma que lo requiera.

41. Duración y Terminación

Estos Términos representan un acuerdo generado entre usted y nosotros celebrado en el momento en el que usted acepta estos Términos y Condiciones, (usualmente en el momento de diligenciar el formulario de registro o firmar un documento con dicha aceptación). Tendrá una duración indefinida hasta que una de las partes lo termine, y por ende, cualquier derecho concedido en virtud de estos Términos Condiciones cesará en ese momento.

Usted podrá darlo por terminado en cualquier momento (sujeto a que no hayan acuerdos de permanencia acordados entre las partes) al enviarnos un correo a soporte@druo.com solicitando explícitamente la terminación de los Servicios. Lo anterior, generará la desconexión de sus Cuentas de nuestros Servicios. En caso de requerirse nuevamente de los servicios provistos por DRUO, usted deberá aceptar nuevamente los términos del Acuerdo.

En cualquier momento y a nuestra discreción, DRUO puede rescindir o suspender este Acuerdo al igual que su uso de los Servicios con o sin notificación y por cualquier motivo o sin él, incluso si DRUO sospecha que Usted ha violado este Acuerdo.

42. Efectos de la Terminación

DRUO no tendrá ninguna responsabilidad ante Usted por cualquier terminación o suspensión, ni dicha acción limitará ningún otro derecho o recurso que DRUO pueda tener. Excepto por su derecho a usar los Servicios, los términos descritos en este Acuerdo sobrevivirán a cualquier terminación. Por lo anterior, la terminación del acuerdo generado en virtud de estos Términos no lo exime de responder por las obligaciones y responsabilidades adquiridas en virtud de éstos.

Usted no podrá utilizar los Servicios si hemos terminado nuestra relación contractual con el Negocio con el que Usted tiene relación comercial o cuando se haya terminado este acuerdo.

Tenga en cuenta que en caso de que DRUO tome la decisión de suspender o cerrar definitivamente su acceso a los Servicios, Usted no podrá acceder posteriormente de manera directa o indirecta.

43. Integralidad

Estos Términos y Condiciones constituyen los únicos términos entre DRUO y usted como Usuario Final. La aceptación de estos Términos y Condiciones, los Términos Adicionales y demás anexos o condiciones especiales aplicables, reemplazan cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior o contemporáneo con respecto a los Servicios, este Sitio, el Contenido, la información contenida en los Servicios, y el objeto de estos Términos. En virtud de lo anterior, los presentes Términos componen un acuerdo que prestará mérito ejecutivo junto con los correspondientes anexos, condiciones especiales, y demás soportes aplicables a los Servicios de DRUO.

En caso de que exista una diferencia entre los Acuerdos (y sus Términos Adicionales) y los términos de operación de los Procesadores (incluyendo Procesadores de Pago) o la normatividad vigente aplicable a los Servicios, prevalecerán los términos de dichos terceros, sin perjuicio de lo establecido en normatividad aplicable. Esto a excepción de aquellos casos en los que dichos Procesadores y DRUO hayan llegado a un acuerdo que modifique esta obligación.

Le recordamos que cuando Usted accede y hace uso de los Servicios, usted se obliga libremente al cumplimiento de estos Términos, por ende, estos Términos Generales, y los Términos Adicionales aplicables, son una declaración completa del acuerdo entre usted y DRUO con respecto a los Servicios. En caso de conflicto entre estos Términos Generales y cualquier otro acuerdo o Política de DRUO, estos Términos Generales prevalecerán y controlarán el tema de dicho conflicto.

Si cualquier sección o parte de estos Términos no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos Términos en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables, inválidas o ineficaces en su totalidad. En tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren en la mayor medida posible los objetivos de tales disposiciones y dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte y las disposiciones restantes continuarán en su totalidad con fuerza y ​​efecto.

Estos Términos no limitan ningún derecho que podamos tener bajo secreto comercial, derechos de autor, patentes u otras leyes. Ninguna renuncia o excepción a cualquier condición, obligación o término de estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o cualquier otro término.