Términos y Condiciones Generales para Negocios

 

Versión 2 – Marzo 1 de 2024

Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante los “Términos y Condiciones” o “Términos Generales”) constituyen un acuerdo legal entre usted en calidad de cliente (en adelante “Usted” o “Negocio”) y DRUO, como se define en la Sección A.2 “Contraparte Contractual” en adelante “DRUO” o “nosotros”) en calidad de proveedor (colectivamente “las partes”) y rige su uso de los servicios de DRUO incluyendo las aplicaciones móviles, portales, sitios web, software, y en general otros productos y/o servicios prestados a usted (en adelante los “Servicios”). Si utiliza los servicios en representación de una empresa, manifiesta que tiene la facultad para vincular a su empresa o entidad con estos términos y que su empresa acepta estos términos.

El uso de los servicios no dará lugar a la existencia de una alianza comercial entre usted y DRUO, por tanto, usted no podrá asumir o comunicar que existe una relación de aliado derivada únicamente del uso de los Servicios.

A. Aceptación de Términos

Usted manifiesta que acepta estos Términos y Condiciones, nuestros Términos Adicionales, las políticas mencionadas en la Sección A.1: “Políticas y Términos Adicionales”, al igual que los términos que exoneran o limitan nuestra responsabilidad (según se explican en distintas secciones de este documento y documentos complementarios). 

El uso de los Servicios indica que usted declara que ha leído, entendido y aceptado cumplir estos Términos y Condiciones, políticas aplicables y Términos Adicionales (según se definen a continuación). Por lo anterior, acepta que cumplirá con las obligaciones, procedimientos y requerimientos a su cargo al igual que asumirá todos los costos, riesgos, responsabilidades y consecuencias legales que conlleva la ejecución e incumplimiento de éstos.

Usted no está autorizado a utilizar los Servicios a menos de que esté de acuerdo con todos los términos y condiciones contenidos en estos Términos. Si usted no entiende cualquier aspecto de este acuerdo, por favor contáctenos antes de utilizar los Servicios. 

• Políticas y Términos Adicionales

Los Servicios que utilice y/o su ubicación podrán estar sujetos a términos, políticas, anexos y condiciones adicionales (en adelante “Términos Adicionales”). Al utilizar los Servicios, usted declara que ha leído y aceptado estos Términos Adicionales según apliquen. Le recomendamos leer estos Términos Adicionales de manera detallada. A continuación encontrará una lista de algunos de los Términos Adicionales existentes, los cuales forman parte integral de su acuerdo con nosotros (colectivamente, los “Términos”): 

• Política de Servicios Transaccionales: Aplica para los servicios de movimiento de fondos.
• Política de Privacidad para Negocios: Aplica para el tratamiento de datos a través del uso de los Servicios.

Adicional a aceptar los Términos, usted declara que acatará las reglas y condiciones impuestas por terceros (como entes gubernamentales, regulatorios, o de industria) que apliquen para la ejecución de ciertos servicios, incluyendo, pero sin limitarse a las operaciones desarrolladas dentro del sistema financiero y cualquier otro actor que intervenga en los Servicios que nosotros le prestemos a su Negocio. 

Los Términos Adicionales tienen carácter aditivo y detallan condiciones particulares para cada caso. Por ello, en caso de conflicto entre lo dispuesto en estos Términos Generales y los Términos Adicionales, prevalecerá lo dispuesto en los Términos Adicionales.

Para cumplir nuestra función, debemos establecer acuerdos con diferentes procesadores y aliados que participan en la prestación de nuestros Servicios a usted (en adelante los “Procesadores”). Los Procesadores incluyen, pero no se limitan a entidades financieras, redes de pago, pasarelas de pago, procesadores, billeteras virtuales, redes postales, prestadores de Servicios Transaccionales, facilitadores de pago y las Marcas de tarjetas (como Visa, Mastercard, Diners y American Express). Usted acepta adherirse a las políticas, requerimientos y limitaciones que éstos impongan a su actividad dentro de los Servicios. 

• Contraparte Contractual

Salvo se defina lo contrario, la relación contractual de Usted con DRUO tendrá como contraparte de lado nuestro a DRUO, Inc., empresa basada en Delaware, Estados Unidos. 

El país bajo el cual su Perfil DRUO esté domiciliado podrá tener unas condiciones adicionales o especiales para los Servicios que le prestamos. Por esta razón, podrán existir condiciones especiales y/o exclusiones referentes a la operación particular para usted o su país, las cuales podrán incluso cambiar su relacionamiento con nosotros al igual que los intermediarios que participan en la prestación de nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a nuestros Servicios Transaccionales. 

• Aceptación Electrónica

Al aceptar estos Términos electrónicamente usted manifiesta su voluntad de contratar a DRUO, los cuales constituyen un acuerdo vinculante de Usted con nosotros, el cual tendrá la misma validez de firmar un documento en físico con firma manuscrita. Por lo anterior, Usted nos otorga su consentimiento para el uso de firmas electrónicas en nuestra relación con Usted al igual que su capacidad y consentimiento para recibir comunicaciones electrónicamente de nosotros, nuestras filiales y nuestros proveedores de servicios externos como se define en la Sección E: “Comunicaciones y Notificaciones”. Su uso de los Servicios confirma dicha aceptación. Si elige no aceptar este consentimiento o si retira su consentimiento, podremos restringir o terminar su acceso a los Servicios.

B. Acceso a los Servicios

• Creación de Perfil 

Para acceder a los Servicios deberá crear un perfil en los sistemas informáticos de DRUO (un “Perfil DRUO” o “Perfil”). Este Perfil le permite a usted acceder a los Servicios y gestionar la relación con nosotros y no tiene carácter financiero. Durante el registro le solicitaremos información que incluye, entre otros, su nombre e información personal, al igual que información sobre la empresa u organización que representa (si aplica). Esto podrá incluir la naturaleza de su negocio, los productos o servicios que ofrece, en las personas que manejan su negocio, su ubicación/dirección, su información de contacto, al igual que demás accionistas y/o controlantes. 

Debe proporcionar información precisa, completa veraz y actualizada en respuesta a lo que le solicitemos y debe mantener esa información actualizada de manera permanente durante su relación con DRUO. Por esta razón deberá utilizar su nombre verdadero y la razón o denominación social de su negocio/empresa (si aplica) al abrir un Perfil DRUO.

En caso en el que usted represente a una empresa, ésta deberá estar autorizada para realizar negocios en las jurisdicciones en las que opera y en las que pretenda usar los Servicios. Usted declara que es un representante o firmante autorizado y facultado de dicha empresa, por lo que autoriza a DRUO a llevar a cabo las acciones necesarias para verificar esta información y Usted se obliga a entregar la información requerida a DRUO. Utilizar información de terceros que no le hayan autorizado su uso para la apertura de un Perfil en DRUO es ilegal y Usted declara que se hace responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda generarle a DRUO y cualquier tercero dicho uso no autorizado. 

DRUO se reserva el derecho de cambiar el alcance y capacidades de su Perfil al igual que suspenderlo o cancelarlo en caso en el que Usted: a) proporcione información inexacta, falsa, ilegible, incompleta, desactualizada o b) proporcione información que no cumpla con los requisitos para crear o mantener un Perfil activo con Nosotros, o c) no haya cumplido cualquier instrucción, requerimiento o norma aplicable.

• Verificación de identidad y elegibilidad

Llevar a cabo el proceso de registro no genera una obligación para que DRUO habilite sus Servicios a Usted. En el momento en el que usted proporciona su información para la creación de su Perfil, DRUO iniciará un proceso de revisión sobre esta información con el objetivo de verificar su identidad, facultades de representación (si aplican), y llevará a cabo un proceso de conocimiento de cliente detallado para determinar si Usted y/o su empresa cumplen con los requisitos para tener un Perfil en DRUO. 

Usted autoriza a DRUO a verificar su identidad por cualquier medio al igual que llevar a cabo un proceso de conocimiento de cliente que incluye consultar información sobre Usted y/o la empresa que a la cual Usted representa (si aplica), sus socios, sus empleados, demás personas o empresas relacionadas con su Negocio, al igual que consultas a distintas páginas gubernamentales y en general cualquier base de datos pública y/o privada.

DRUO también podrá ponerse en contacto con Usted vía cualquier canal incluyendo email, chat, teléfono, o incluso efectuar visitas presenciales o virtuales, incluso como cliente oculto (mystery shopper) lo cual estará autorizado a través de la aceptación de los presentes Términos, y la aceptación del tratamiento de datos personales conforme la Política de Privacidad. Usted accede a proporcionar la información que DRUO le solicite y nos autoriza a utilizar, almacenar, y gestionar esta información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. 

Usted autoriza a DRUO para que comparta información sobre Usted, su solicitud de registro (incluso si está aprobado o rechazado), su Perfil de DRUO y su uso de los Servicios de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Podremos compartir esta información con nuestros Procesadores, incluyendo bancos, centrales de riesgo, aliados, entes gubernamentales, y otras instituciones financieras, al igual que lo especificado en la Política de Privacidad. Asimismo, algunos proveedores de servicios externos, como lo son nuestros Procesadores, podrán requerir que usted comparta información directamente con ellos. En estos casos, le notificaremos sobre dicho requerimiento. 

DRUO y/o sus Procesadores pueden concluir que no se le permitirá usar los Servicios o un Servicio en particular. Esta decisión es unilateral, y podrá significar la suspensión de su uso de algunos o todos los Servicios a criterio de DRUO, y no requiere justificación o indemnización alguna por parte de DRUO. 

• Solicitud de información, inspección y monitoreo

DRUO puede solicitar información adicional de usted en cualquier momento, incluso en el momento inmediatamente posterior al registro o después de la utilización de cualquiera de los Servicios, incluyendo cada transacción u operación que procesemos para Usted. Esto hace parte del proceso de conocimiento de cliente y monitoreo continuo de DRUO, el cual tiene como objetivo conocerlo cada vez más como cliente y determinar si cumple de manera continua con los requisitos y políticas para tener un Perfil con nosotros. Este proceso podrá incluir solicitudes y evaluaciones periódicas sobre Usted y su Negocio al igual que generar un proceso de consulta igual o más riguroso que el que ocurrió en el momento del registro inicial. 

DRUO puede solicitarle que presente facturas de sus proveedores, una identificación expedida por el gobierno (como un pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional u otras), una licencia comercial o cualquier otra información necesaria. DRUO también puede solicitarle coordinar la programación de una visita que incluya los permisos necesarios para que el equipo de DRUO (o a quién DRUO designe) pueda llevar a cabo una inspección detallada de su negocio. 

DRUO podrá unilateralmente suspender o terminar su Perfil  sin justificación o indemnización alguna si se presenta cualquier anomalía con su registro, su uso de los Servicios, la verificación de su identidad, durante proceso de conocimiento de cliente, si usted rechaza o no contesta a alguna solicitud de información/visita, o si simplemente su Negocio no se mantiene alineado con los requisitos y políticas para crear y mantener un Perfil en DRUO activo.  

• Responsabilidades sobre actividad en su Perfil 

Usted es el único responsable de todas las actividades que sean realizadas desde su Perfil en DRUO, incluido el acceso y todas las acciones (lícitas, irregulares, intencionales, o sin intención, conocimiento o consentimiento) incluyendo las desarrolladas por usted o por terceros que puedan obtener acceso a su perfil. Esto se incluye pero no se limita al acceso a los Servicios, creaciones de usuarios, conexiones de cuentas y solicitudes de procesamiento transaccional. Su responsabilidad se extiende al uso de los Servicios, este Sitio, los Contenidos (término que se define más adelante) y la información contenida en éstos al igual que las actividades ejecutadas por los usuarios a los que usted autorice (según se define en la Sección G.33: “Usuarios Autorizados”). 

Usted es responsable de proteger sus credenciales y de restringir el acceso a los Servicios desde sus dispositivos móviles, computadoras y servidores. En caso de cualquier uso no autorizado de sus credenciales o cualquier otra violación de seguridad de su Perfil DRUO, usted deberá notificar a DRUO de inmediato.

Si Usted no está seguro de que sus acciones constituyen una violación o abuso de estos Términos, por favor contáctenos inmediatamente.

En el evento de cualquier disputa entre una o más partes, relacionadas con la propiedad de un Perfil o de un Negocio, DRUO será el único autorizado para resolver la disputa a su total discreción. Esta decisión puede consistir en la suspensión o terminación de cualquier Perfil (o Perfiles) objeto de controversia. Esta decisión será definitiva y tendrá efecto vinculante para todas las partes involucradas. 

Usted es el responsable por el normal funcionamiento de sus sistemas, asumiendo la responsabilidad por irregularidades que puedan cometer sus empleados, contratistas y/o socios mediante el uso de  los Servicios.

• Declaraciones

Usted declara y garantiza que: (a) el uso de los Servicios cumplirá con estos Términos; (b) tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que es ciudadano o residente legal del país bajo el cual registra un Perfil en DRUO; (c) Usted es la persona que se identifica en el formulario de registro utilizado para crear su Perfil; (d) tiene la capacidad legal para registrarse y usar los Servicios de acuerdo con estos Términos y demás reglas aplicables a los servicios contratados con DRUO; (e) es responsable de la veracidad de toda la información que proporcione en relación con los Servicios al igual que de mantenerla permanentemente actualizada; (f) nos notificará inmediatamente sobre cualquier cambio en el tipo, naturaleza o propósito de su negocio al igual que cambios en los productos o servicios que ofrece, en las personas que manejan su negocio, en su ubicación/dirección, en su información de contacto, en sus accionistas o controlantes, al igual que cualquier otro cambio en la información proporcionada a DRUO en cumplimiento de la normativa legal vigente; (g) en caso en el que Usted actue en nombre de una empresa, Usted declara que cuenta con las facultades necesarias otorgadas por dicha empresa para contratar los Servicios de DRUO en las condiciones establecidas en los presentes Términos, incluyendo las obligaciones asociadas. Asimismo, declara que dicha empresa está debidamente constituida de acuerdo con las leyes de su domicilio, que lleva a cabo una actividad comercial legal permitida y debidamente autorizada por el Gobierno del país donde opera; (h) usted y su uso de los Servicios, cumplirán con todas las leyes, normas, reglamentaciones, y demás regulaciones aplicables incluyendo aquellas establecidas por los terceros intervinientes en la prestación de los Servicios; (i) se abstendrá de utilizar los Servicios (o permitir que terceros utilicen su Perfil o su nombre) para directa o indirectamente llevar a cabo actividades fraudulentas, de alto riesgo o cualquier otra actividad ilicita, al igual que utilizar los servicios para facilitar, ocultar, manejar, transferir, invertir o aprovechar de cualquier forma dineros o bienes provenientes de actividades ilícitas (o a favor de personas relacionadas con dichas actividades), al igual que para dar apariencia de legalidad a actividades ilícitas y a recursos vinculados con dichas actividades; (j) realiza una adecuada debida diligencia sobre sus clientes, proveedores y empleados que permita conocer sus negocios y el origen de sus fondos, de forma que sus actividades no sean utilizadas como mecanismos para la realización de actividades ilicitas;  (k) los bienes, recursos y el origen de los fondos de su actividad económica pertenecen a su negocio y provienen del giro ordinario de la actividad comercial que usted desarrolla la cual ha descrito en el momento de su registro; (l) todas las acciones instruidas por Usted mediante los Servicios corresponden a actividades derivadas de las relaciones comerciales generadas entre Usted y sus Usuarios Finales, según se define en la Sección G.35, (m) Usted seguirá y dará cumplimiento a las instrucciones, políticas, términos y condiciones definidos por DRUO incluyendo aquellas disposiciones orientadas a prevenir cualquier riesgo, fraude, crimen, delito, lavado de activos y financiamiento del terrorismo; (n) colaborará con cualquier investigación que DRUO deba hacer alrededor de su uso de los Servicios y para garantizar la integridad, calidad y seguridad de éstos; (o) notificará a DRUO inmediatamente ante cualquier evento de riesgo, incluyendo presunción o evidencia de casos de fraude, lavado de activos y financiación de terrorismo, o en general, operaciones que por su número, cuantía o características se salgan de los patrones habituales; (p) ha aceptado estos Términos y acepta que constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nosotros; (q) la celebración de estos términos y su cumplimiento no: (i) transgreden los estatutos sociales de la empresa que representa (ii) entran en conflicto, o incumplen con un contrato u obligación que usted tenga y que afecte el cumplimiento de estos Términos, y (iii) violan alguna regulación u orden administrativa o judicial aplicable; (r) Usted es responsable de los gastos, erogaciones, impuestos, sanciones, penalidades, indemnizaciones y cualquier otro costo que se genere en relación con los Servicios y los presentes Términos; (s) Usted acepta y asume toda la responsabilidad de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con todas las actividades que involucren cualquier Servicio, incluyendo la legislación vigente aplicable a la protección de datos personales y derechos del consumidor. 

• Restricciones de uso

Al acceder a los Servicios, Usted se compromete a no:

1. Utilizar cualquier dispositivo, procedimiento o mecanismo como, por ejemplo, crawlers o bots, para localizar, rescatar, buscar, monitorear o acceder a la información de cualquier sistema DRUO (o cualquier tercero que DRUO utilice para sus operaciones) mediante métodos que no hayan sido explícitamente autorizados;

1. Realizar o intentar realizar cualquier acción que pueda interferir con el correcto funcionamiento de los Servicios, impedir el acceso o uso de los Servicios por parte de otros usuarios, o imponer una carga no razonable o desproporcionadamente grande en nuestra infraestructura;

1. Contravenir o intentar contravenir, las medidas de seguridad de los Servicios;

1. Copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, traducir, parafrasear, distribuir, utilizar ingeniería a la inversa, licenciar, transferir, sub-licenciar, otorgar derechos a terceros de forma total o parcial, o crear productos u obras derivadas de la información, los Servicios de DRUO y estos Términos;

1. Revelar, publicar o difundir públicamente información de cualquier fuente con respecto al desempeño de los Servicios, incluyendo resultados de pruebas de referencia corridas sobre los Servicios salvo exista previa autorización por escrito de DRUO;

1. Infringir los derechos de propiedad intelectual, industrial y de privacidad, entre otros, los derechos de patente (copyright), los derechos sobre la base de datos, las marcas registradas o el know how de terceros, incluyendo DRUO;

1. Modificar, reproducir, decodificar, desencriptar, desarmar, aplicar ingeniería inversa, publicar, descompilar, hipervíncular, alterar, intentar descubrir ideas o algoritmos de los Servicios, traducir y/o transferir a otras personas, o de cualquier otra manera alterar o divulgar los Servicios, Contenidos y la información contenida en los Servicios incluyendo el código fuente, el código objeto y la infraestructura subyacente sin permiso previo y por escrito de DRUO;

1. Vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, alquilar o arrendar cualquiera de los Servicios  a un tercero, o incluir cualquier Servicio o Producto (o cualquier trabajo derivado del mismo) en productos o servicios para los cuales no tenga autorización por escrito por parte de DRUO;
2. Actuar como iniciador de pagos, proveedor de servicios de pagos o en general utilizar nuestros servicios para mover dinero de terceros (o en su defecto permitir que dicha actividad se lleve a cabo) salvo en casos donde explícitamente se lo autoricemos.

1. Acceder al código fuente del Software por cualquier medio;

1. Descargar, enviar, transmitir o almacenar material que: (a) infrinja las obligaciones contractuales o de confidencialidad del Usuario; (b) perjudique o interfiera en las aplicaciones normales de los Servicios como una inyección de código, el envío o la transmisión de virus, gusanos o troyanos, el envío continuado de material repetido o el envío de archivos desacostumbradamente grandes; (c) contenga materiales protegidos desde el punto de vista de propiedad intelectual, derecho a la intimidad o a la propia imagen, o por cualquier otra legislación o derecho aplicable salvo que usted sea titular o controle los derechos relacionados o haya recibido todas las autorizaciones necesarias para ello; (d) no esté permitido por DRUO, por ejemplo, material publicitario no autorizado, material promocional no solicitado, material pornográfico, entre otros.

1. Reproducir o incorporar en cualquier otro medio o conjunto de datos los Servicios o el Contenido salvo que su fin sea el uso de los Servicios.

1. Enviar o facilitar información incorrecta, falsa o incompleta, incluyendo crear o tratar de crear una identidad falsa al igual que suplantar la identidad de cualquier otro tercero;
2. Suplantar la identidad de otra persona para obtener acceso a los Servicios;

1. Utilizar el Perfil de otro Negocio para recibir servicios de DRUO de manera indirecta;

1. Utilizar los Servicios de forma no autorizada o para cualquier actividad ilegal incluyendo pero sin limitarse a fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo, el uso en beneficio de cualquier persona que no sea usted o los Usuarios Finales, al igual que cualquier actividad prohibida por DRUO;

1. Vulnerar los derechos personales y de privacidad de terceros;

1. Incumplir las leyes y en general las normas aplicables para las jurisdicciones donde se lleven a cabo las actividades objeto de estos términos;

1. Intentar crear un servicio sustituto o similar mediante el uso de, o el acceso a, los Servicios y estos Términos;
2. Evadir o eludir las medidas diseñadas para prevenir o limitar el acceso a cualquier parte de los Servicios incluyendo acceder o intentar obtener acceso de forma no autorizada a los Servicios incluyendo aquellos prestados por los Procesadores y aliados de DRUO;

1. Realizar cualquier otro acto que pueda generar perjuicios a DRUO o cualquier tercero interviniente en la prestación de los Servicios;
2. Llevar a cabo cualquier actividad para la cual no operan nuestros Servicios como se describe en la Sección B.10: “Uso no autorizado o ilegal”. 

1. Utilizar los Servicios de manera diferente a la expresamente autorizada mediante estos Términos; 

1. Permitir o ayudar (de manera directa o indirecta) a que un tercero lleve a cabo cualquiera de las actividades prohibidas anteriormente mencionadas.

Usted sólo utilizará los Servicios para procesar operaciones permitidas por la ley aplicable. En caso en el que DRUO tenga indicios o evidencia que los Servicios o el Perfil ha sido utilizado con fines que violen estos Términos o que sean no autorizados, ilegales o delictivos, usted autoriza expresamente a DRUO para que compartamos la información registrada en nuestros Servicios a las autoridades competentes, nuestros Procesadores y demás actores relevantes. Esto podrá incluir (pero no limitarse a) información sobre usted, su Perfil en DRUO, sus interacciones con los Servicios, transacciones, Usuarios Finales, y cualquier otra información que DRUO tenga sobre usted y sus Negocios vinculados. 

• Uso no autorizado o ilegal 

Usted no podrá usar nuestros Servicios en relación o para las siguientes actividades: (1) Cualquier actividad ilegal (al igual que cualquier actividad relacionada), determinada según las leyes del país desde el cual se prestarán los servicios o a las jurisdicciones a las cuales se dirige su negocio; (2) Actividades que fomenten o generen la infracción a derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad; (3) Productos falsificados o no autorizados para su venta o cuyas propiedades no han sido aprobadas o verificadas por el organismo regulador local y/o nacional aplicable; (4) Loterías, juegos de internet y juegos de azar no autorizados o restringidos por la Ley aplicable; (5) Plataformas que facilitan la creación, publicación, distribución y/o eliminación de contenido (como fotos, videos, textos) que cause o genere daños a terceros o la diseminación de información falsa o incorrecta; (6) Negocios de alto riesgo incluyendo esquemas piramidales, venta de piedras preciosas, casas de empeño y compraventa, partidos políticos, clubes de inversión, subastas online, entre otros; (7) Cualquier actividad que participe, aliente, promueva y/o celebre, o se asocie de alguna forma con la violencia o el daño físico a personas, animales o bienes, incluyendo grupos étnico, religiones, discapacidades, géneros, orientaciones sexuales, o nacionalidades; (8) Cualquier actividad que tenga por objetivo generar o facilitar cualquier modalidad de fraude; y (9) Cualquier otra actividad que DRUO determine como riesgosa. 

Sin perjuicio de lo anterior, podemos decidir no prestar nuestros Servicios para actividades que consideramos infringen la ley aplicable, estos términos y/o cualquier otro acuerdo con DRUO o los Procesadores, o que exponen a daños a DRUO, a Usted, a nuestros Procesadores o cualquier tercero involucrado en los Servicios. 

Llevar a cabo estas actividades genera riesgo para DRUO y/o sus Procesadores por lo que si usted lleva a cabo actividades no permitidas, actividades de alto riesgo o su actividad genera afectaciones a los Servicios de DRUO, Usted será responsable ante DRUO y/o terceros por dichas afectaciones, y nos autoriza a través de las Autorizaciones de Recuperación para cobrar los daños y perjuicios que usted genere directa o indirectamente.

C. Nuestros Servicios

• Naturaleza del Servicio

Prestamos nuestros servicios desde la nube bajo la modalidad de Software como Servicio (“SaaS” por sus siglas en inglés para “Software as a Service”). Salvo existan acuerdos adicionales con dicho alcance, ningún servicio prestado por DRUO bajo el alcance de estos Términos se considerará un desarrollo a la medida.

Los Servicios se pueden acceder desde diferentes canales, los cuales pueden incluir acceso a portales web, aplicaciones, o herramientas para desarrolladores como APIs que le permiten integrarse con nuestros sistemas (en adelante “Recursos de Integración”). La disponibilidad de dichos canales puede variar según su región, país o Perfil en específico. Por esta razón, DRUO no garantiza que todos los canales estén disponibles para usted, aun cuando en estos términos se enumeren varios. DRUO se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar canales que ha habilitado en el pasado sin previo aviso. 

DRUO podrá ofrecer productos y servicios adicionales en cualquier momento. El uso de estos servicios representa la aceptación de los Términos que le aplican a dichos servicios al igual que el cobro de las tarifas asociadas a la prestación de éstos. 

• Acceso

Prestaremos nuestros Servicios a usted según las condiciones y responsabilidades descritas en estos  Términos y demás condiciones comerciales fijadas con usted según apliquen.

Sujeto a su cumplimiento de las obligaciones y restricciones descritos en estos Términos usted tiene el derecho no exclusivo e intransferible a (i) un acceso y derecho personal para utilizar los Servicios; (ii) utilizar los Servicios para proporcionar sus servicios a sus Usuarios Finales únicamente según lo dispuesto en estos Términos y conforme a nuestras instrucciones, la documentación técnica, indicaciones y permisos otorgados por DRUO; y (iii) utilizar la información y los datos proporcionados a través de los Servicios (colectivamente, la “Información Resultante”). 

El acceso mencionado anteriormente no se extiende a la Propiedad Intelectual o Industrial de DRUO o de terceros y termina automáticamente ante el incumplimiento de usted de cualquiera de las provisiones descritas en estos Términos o la terminación de la relación contractual entre las partes. 

Algunos Servicios, Perfiles, o casos de uso podrán requerir un proceso de revisión y aprobación por parte de DRUO previo a su activación y puesta en marcha en producción. Usted accede a cumplir todos los requerimientos e instrucciones impartidos por DRUO, y entiende que de no cumplirlos es posible que no podamos prestarle nuestros Servicios. 

DRUO puede realizar actualizaciones de software en los Servicios, para las cuales es posible que necesite realizar actualizaciones y cambios necesarios en sus sistemas para seguir utilizándolos. Usted es el único responsable de revisar periódicamente la documentación del Servicio y mantener sus sistemas actualizados a la última versión de nuestros Servicios.

• Propiedad

Excepto por los derechos expresamente otorgados en estos Términos, DRUO se reserva y conserva todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios, incluyendo, sin limitación, las herramientas utilizadas para integrar o conectar sus sistemas con los nuestros (“Recursos de Integración”) y cualquier información relacionada resultante (excepto los datos en bruto del Usuario Final, los cuales pertenecen al Usuario Final), software, productos, trabajos y demás propiedad intelectual creada, utilizada o proporcionada por DRUO para la prestación de nuestros Servicios.

En la medida en que Usted o su empresa proporcione a DRUO comentarios, ideas, retroalimentación, recomendaciones o solicitudes relacionadas con los Servicios (incluyendo, pero sin limitarse a, sugerencias de características, comentarios sobre usabilidad, rendimiento, interactividad, informes de errores, etc.) y resultados de pruebas (en adelante, “Retroalimentación”), DRUO poseerá todos los derechos, patentes, títulos e intereses derivados de dicha Retroalimentación. Seremos libres de usar dicha información según lo consideremos adecuado sin ninguna obligación hacia Usted. Por lo tanto, Usted cede a DRUO todos los derechos necesarios para lograr dicha titularidad.

El acceso a los Servicios no le otorga autorización para publicar, distribuir, ceder, otorgar licencias, conceder acceso, transferir, editar, vender, desarrollar trabajos derivados o cualquier otro uso que DRUO no apruebe explícitamente.

Nos reservamos todos los derechos que no se le otorgan a Usted expresamente en estos Términos. Las personalizaciones e integraciones con sus sistemas que DRUO implementa o habilita para usted se consideran desarrollos realizados para habilitar una parte de los Servicios de DRUO, pero no como desarrollos personalizados realizados para usted o en su nombre, y como tal, pertenecen en su totalidad a DRUO. DRUO puede ofrecer servicios adicionales de valor agregado, que pueden o no tener un costo adicional. En caso de contratar dichos servicios adicionales, se formalizarán a través de acuerdos adicionales firmados por las partes.

Los Servicios están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes y otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Poseemos todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios y todas las copias de los Servicios. Estos Términos no le otorgan ningún derecho sobre nuestras marcas registradas o marcas de servicio.

A los efectos de estos Términos, “Derechos de Propiedad Intelectual” significa todos los derechos de patente, derechos de autor, derechos de obra encubierta, derechos morales, derechos de publicidad, derechos de marcas, derechos de vestimenta comercial y de marca de servicio, buena voluntad, derechos de secreto comercial y otros derechos de propiedad intelectual que puedan existir ahora o en el futuro, y todas sus aplicaciones, registros, renovaciones y extensiones bajo las leyes de cualquier estado, país, territorio u otra jurisdicción.

• Servicios Pagos

DRUO puede ofrecer diferentes tipos de servicios que requieren un pago por parte suya a DRUO (en adelante “Servicios Pagos”). Éstos incluyen: A) servicios que se pagarán de forma recurrente (en adelante “Servicios de Suscripción”) o B) servicios que se pagan según su uso (en adelante “Servicios Bajo Demanda”). 

Al hacer uso de los Servicios Pagos, incluso después de un período de prueba gratuito, usted acepta pagar las tarifas y los impuestos aplicables según lo establecido en la Tabla de Tarifas para su Negocio, y en ausencia de una definición específica en ésta, lo definido a nivel general por DRUO basado en las características que apliquen. Estas tarifas podrán incluir: (a) aquellas relacionadas con la activación y configuración de su Perfil o cualquier servicio; (b) aquellas tarifas recurrentes que apliquen; (c) aquellas causadas en el momento del uso (“Tarifas Bajo Demanda”).

Todos los pagos realizados no son reembolsables y no están sujetos a compensación. 

Las tarifas que se ocasionen en el desarrollo de los Servicios y sus modificaciones, serán comunicadas por DRUO electrónicamente a través de los Servicios o por cualquiera otro medio dispuesto por DRUO. 

Algunas de las razones por las cuales sus tarifas pueden cambiar se enumeran a continuación, precisando que no son excluyentes entre sí:

 

1. Operaciones con tasa de fallo superior al 50%: Salvo se acuerde por escrito lo contrario con Usted, las tarifas asumen que las solicitudes que usted procesa por medio de DRUO tienen un porcentaje de éxito superior al 50%. Esto incluye los servicios de conexión de cuentas y procesamiento transaccional. Si dicho porcentaje de éxito es inferior al 50%, DRUO se reserva el derecho de ajustar sus tarifas y generar un cobro adicional.
2. Incremento Periódico: Periódicamente podremos ajustar sus tarifas automáticamente en un porcentaje equivalente al incremento del índice de precios al consumidor (IPC) aplicable en cada jurisdicción. Adicional a lo anterior, DRUO se reserva la facultad de aumentar las tarifas en cualquier momento y en un porcentaje superior para garantizar la prestación sostenible de nuestro servicio. En estos casos, le notificaremos sobre dichos cambios. 

Es su obligación mantenerse informado sobre los costos, gastos, intereses, comisiones y tarifas vigentes antes de usarlos Servicios, pues en el momento de utilizar dichos Servicios declara que acepta las tarifas vigentes. 

Las tarifas por los Servicios podrán pagarse con cualquier medio de pago que DRUO ponga a su disposición, los cuales podrán incluir (pero no estar limitados a): tarjeta de crédito/débito, cobro a cuenta bancaria, y deducción de los fondos procesados por DRUO. Si vincula a su Perfil una cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito, al igual que cualquier otro medio de pago, nos autoriza a cobrar los valores que se nos adeuden por cualquiera de estos Servicios Pagos a cualquier medio de pago registrado en DRUO. 

Los pagos asociados a estos Servicios Pagos deben realizarse en la fecha especificada por DRUO. La demora en pagos está sujeta al pago de un valor adicional equivalente al 1% del valor de la factura por cada día de mora o el máximo interés moratorio permitido por la ley, más todos los gastos de cobranza. Usted será responsable de (i) todos los impuestos asociados con los Servicios que no sean impuestos aplicables ​​a los ingresos de DRUO y (ii) los costos en los que incurra DRUO para recuperar (o intentar recuperar) los valores adeudados. Así mismo, si usted no paga los valores que se nos adeudan a tiempo, podremos suspender o cerrar su Perfil en DRUO a total discreción nuestra, dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha en la que debió darse el correspondiente pago. Sin perjuicio de lo anterior, DRUO podrá establecer periodos  de tiempo diferentes para la suspensión o cierre de su Perfil en DRUO, conforme los servicios contratados y las condiciones específicas para cada uno, incluyendo los acuerdos comerciales celebrados entre las partes.

Algunos servicios podrán pre-pagarse, queriendo decir que usted podrá (o en algunos casos deberá) generar un pago anticipado por servicios que se prestarán en un momento posterior. En casos como éstos, Usted acepta que la utilización de dichos servicios consumirá el saldo pagado por adelantado (a veces llamado “créditos”) según las tarifas e impuestos aplicables en el momento de la prestación de los servicios según apliquen. También reconoce que de no haber créditos disponibles, es posible que no podamos prestarle servicios que requieran ser pre-pagados y que, por lo tanto, se le pedirá que haga un pago por adelantado para poder continuar con el uso de los Servicios aplicables.

Tenga en cuenta que al utilizar nuestros Servicios usted nos autoriza a recuperar fondos que le correspondan a DRUO que se originen de cualquier actividad relacionada llevada a cabo por usted mediante estos Términos  y cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros, incluyendo los Términos Adicionales y demás condiciones comerciales pactadas entre las partes. Esta autorización nos permite generar lo que llamamos  “Autorizaciones de Recuperación”, las cuales podemos utilizar para recuperar las de tarifas  y demás valores que se nos adeudan de acuerdo con la Sección G.40: “Autorizaciones de Recuperación”.

• Servicios de Suscripción

Salvo que se indique lo contrario en los Términos de un Servicio de Suscripción, los Cobros de Suscripción se cobrarán a principios del periodo de facturación definido o hasta que los anticipos/créditos se agoten y sean cargados nuevamente una nueva iteración de anticipos/créditos. 

Usted podrá cancelar su Servicio de Suscripción en cualquier momento por medio de nuestros canales de soporte o desde nuestros Servicios. Si cancela el Servicio de Suscripción, continuará teniendo acceso a ese Servicio hasta el final de su período de facturación actual, pero no tendrá derecho a un reembolso o crédito por cualquier Cargo de Suscripción ya vencido o pagado. 

• Facturación

En tanto la ley lo permita, DRUO podrá facturarle por la prestación de los servicios desde cualquier entidad de DRUO y desde cualquier país. La factura enviada contendrá la información de la empresa DRUO que generó la factura. DRUO emitirá sus facturas a Usted en cumplimiento de los criterios establecidos por la entidad correspondiente en cada país en donde opera DRUO. 

• Pruebas Gratuitas y Promociones

En ciertas ocasiones, es posible que le ofrezcamos a usted una prueba gratuita o una promoción (tales como descuento u oferta) de algunos (o todos) nuestros Servicios. Salvo que le comuniquemos explícitamente por escrito lo contrario, la diferencia entre una prueba gratuita/promoción y un servicio prestado de manera convencional es exclusivamente la exención/reducción del cobro de los servicios. Las características, funcionamiento, condiciones, restricciones  y demás obligaciones de los Servicios se mantienen iguales. 

Usted es responsable de cumplir a cabalidad estos Términos y las obligaciones que aquí se establecen a pesar de que no esté pagando por los servicios, o esté pagando un valor reducido. Al utilizar los Servicios, incluso de manera gratuita, usted confirma su aceptación sobre estos Términos. 

• Contenido

Los Servicios pueden ofrecer funcionalidades para cargar varios tipos de contenido, como texto, fotos, documentos, logotipos, productos, promociones, anuncios, sugerencias, recomendaciones, comentarios y otros materiales o información (en adelante, “Contenido”).

Al subir Contenido, proporcionas a DRUO, sus afiliados, subsidiarias y sucesores un derecho perpetuo, irrevocable, no exclusivo, transferible, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir, transmitir y crear trabajos derivados globalmente. Esto incluye el derecho a utilizar el Contenido para cualquier fin, incluida la promoción de los Servicios y su incorporación a los mismos.

Si bien usted conserva todos los derechos sobre su Contenido tal como se indica en estos Términos, usted tiene la capacidad de modificar, eliminar o cancelar su Perfil DRUO. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su Contenido puede persistir en copias históricas, archivadas o en caché, así como en versiones accesibles a través de los Servicios.

Queda prohibido cargar, publicar, distribuir o difundir de cualquier otro modo a través de los Servicios contenidos que (a) sea falso, engañoso, ilegal, obsceno, indecente, pornográfico, difamatorio, calumnioso, amenazante, acosador, discriminatorio, contenga lenguaje de odio, abusivo, o que de cualquier otra forma sea ofensivo o viole de alguna manera la normativa aplicable; (b) fomente conductas delictivas o que den lugar a responsabilidad civil; (c) infrinja o viole cualquier deber o derecho de cualquier persona o entidad, incluidos, entre otros, los derechos de publicidad, privacidad o propiedad intelectual; (d) contenga virus, archivos corruptos o programas similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los Servicios de DRUO o de cualquier tercero; (e) publicite y promocione productos y/o servicios de cualquier empresa que sea competencia directa de DRUO, sus socios o aliados; (f) a criterio de DRUO, sea sancionable, restrinja o inhiba a cualquier persona o entidad el uso de los servicios o pueda suponer un riesgo o cualquier tipo de responsabilidad para DRUO, sus aliados, sus filiales o sus clientes, que será valorada por DRUO bajo criterios objetivos.

Si bien DRUO no está obligado a supervisar el contenido, nos reservamos el derecho exclusivo de eliminar el Contenido en cualquier momento sin previo aviso si consideramos que el contenido infringe la ley o las restricciones descritas. Al acceder a los Servicios de reconoce y entiende que puede estar expuesto a Contenido ofensivo, indecente o censurable y que DRUO no asume ninguna responsabilidad por el contenido publicado por ti o por otros, incluyendo cualquier pérdida o daño resultante de ello.

• Derechos de Propiedad Intelectual

DRUO es titular exclusivo de todos los derechos, incluyendo la titularidad, intereses, derechos de autor y otros Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial (definidos más adelante) sobre los Servicios, junto con todas las copias asociadas y desarrollos creados por DRUO para su correcto funcionamiento/integración con los Servicios, incluyendo las presentes Condiciones. En consecuencia, DRUO conserva todos los derechos no concedidos explícitamente en estos Términos, incluidos los derechos sobre marcas comerciales o marcas de servicio.

En el contexto de estas Condiciones, los “Derechos de Propiedad Intelectual” abarcan derechos de patente, derechos de autor, derechos morales, derechos de publicidad, marcas comerciales, imagen comercial, marcas de servicio, fondo de comercio, buen nombre, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual que existan actualmente o puedan surgir en el futuro, así como sus solicitudes, registros, renovaciones y extensiones, bajo las leyes de cualquier estado, país, territorio u otra jurisdicción aplicable.

Por tanto, queda prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, comercialización, licencia, enajenación o cesión a terceros de los Servicios, de cualquier Contenido de DRUO o de cualquier Derecho de Propiedad Intelectual titularidad de DRUO, así como su utilización para cualquier fin.

Salvo que lo permita la legislación aplicable, también quedan prohibidas actividades tales como desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar anular los sistemas y procedimientos que salvaguardan los Contenidos. Todos los contenidos, elementos e información dentro de los Servicios, incluyendo texto, formato, imágenes, música, marcas registradas, logotipos, banners, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animaciones y otros materiales, son propiedad de DRUO, sus sucursales, afiliados, sucesores, así como de terceros contratistas, licenciantes o cedentes. En virtud de las presentes Condiciones, la propiedad de estos derechos no se transfiere, y no se concede autorización alguna para su comercialización, licencia o cesión.

Es importante tener en cuenta que algunos Contenidos están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas. El uso no autorizado de Contenido y Servicios que viole los derechos de propiedad y propiedad intelectual de DRUO o de terceros puede resultar en acciones legales. El acceso o uso de los Servicios no otorga ninguna licencia o derecho de uso de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual de DRUO o de terceros. Queda prohibida la creación de páginas web, programas informáticos o aplicaciones con hipervínculos o marcas que redirijan a los usuarios a Contenidos de los Servicios sin la autorización por escrito de DRUO.

DRUO se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y ha implementado una política de protección de la propiedad intelectual de terceros. En caso de violación por parte del usuario, DRUO se reserva el derecho de suspender o cerrar el perfil del usuario. Usted es el único responsable de los Contenidos que publique o difunda a través de los Servicios y deberá garantizar que dicho contenido (y tu acceso al mismo) cumple y no infringe la normativa aplicable en materia de Derechos de Autor o cualquier otra ley aplicable, y que mantendrá indemne a DRUO de cualquier reclamación por parte de terceros.

• Manejo de marcas y logotipos

DRUO y sus Procesadores mantienen la propiedad exclusiva de sus respectivas marcas, cada una regida por su propio conjunto de políticas y regulaciones. Para utilizar las marcas asociadas con DRUO, cualquier tercero, incluidos los Procesadores, debe adherirse y respetar las directrices específicas esbozadas por cada entidad.

El uso de la marca DRUO sólo está permitido en estricta conformidad con las normas y condiciones definidas por DRUO. Al hacer uso de estas marcas, afirma que no disputará la propiedad de las mismas y reconoce que DRUO o sus Procesadores pueden restringir el uso de sus marcas a su discreción. Es su responsabilidad cumplir con las solicitudes de DRUO, incluyendo hacer las modificaciones necesarias en sus comunicaciones, sitio web o publicidad relacionada con los servicios, y adherirse a las regulaciones de marca de los Medios de Pago y/o Procesadores de Pago. Además, usted está obligado a notificar de inmediato a DRUO de cualquier uso indebido de marcas y/o logotipos asociados con DRUO y sus Procesadores.

A la terminación de este Acuerdo, usted está obligado a cesar inmediatamente todo uso de las Marcas autorizadas como se especifica en estos Términos.

Al aceptar estos Términos, usted otorga a DRUO la autorización para utilizar su marca para la prestación y promoción de sus servicios. En caso de tener alguna duda sobre el uso de su marca, puede ponerse en contacto con DRUO a través de los canales de atención al cliente designados.

Ambas partes se garantizan mutuamente que se abstendrán de realizar actividades publicitarias no autorizadas, engañosas o que violen derechos.

• Derechos de Autor

Todos los materiales, incluidos los elementos informáticos, gráficos, publicitarios, fotográficos, multimedia, audiovisuales y de diseño, así como los contenidos, textos, los presentes Términos (incluidos los Términos Adicionales) y las bases de datos que se te proporcionan a través de los Servicios, son propiedad exclusiva de DRUO o, en algunos casos, de terceros que han concedido permiso para su uso o explotación. 

A menos que se indique explícitamente en estos Términos, cualquier acción no autorizada, como copiar, reproducir, modificar, crear trabajos derivados, vender, distribuir o mostrar los contenidos en los Servicios, de cualquier manera o a través de cualquier medio, sin el permiso previo por escrito de DRUO o del propietario de los derechos de autor, está estrictamente prohibida. Estos Términos no otorgan ningún derecho, licencia o autorización para llevar a cabo las actividades prohibidas anteriormente mencionadas. El uso no autorizado de dichos materiales se considerará una violación de estos Términos, de la normativa vigente sobre derechos de autor y de cualquier otra ley aplicable.

• Privacidad y Datos Personales

Sus datos personales: Al utilizar nuestros Servicios como un Negocio, Usted entiende que nuestras políticas de gestión de datos le aplican en calidad de titular de información como se define en nuestra Política de Privacidad para Negocios. Dicha Política explica la manera como recolectamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos entrega, al igual que las directrices que se han definido para el manejo de sus datos personales, los mecanismos para ejercer sus derechos como titular de la información, las finalidades para el  tratamiento de su data personal y aspectos en materia de protección de datos. Usted deberá revisar dicha política a efectos de otorgar su consentimiento para el tratamiento de datos personales conforme se indica en dicho documento.

Datos personales de sus Usuarios Finales: DRUO procesará algunos de los datos personales de  sus Usuarios Finales en nombre de su empresa como proveedor de servicios (“procesador de datos”). En tales circunstancias, usted acepta que cumplirá con las leyes de protección de datos aplicables a usted y a DRUO,  proporcionará a los interesados ​​información sobre el procesamiento de su información personal y se asegurará de proporcionar todos los avisos y obtener todos los consentimientos requeridos por la ley aplicable para permitir que DRUO procese los datos del Usuario Final de acuerdo con la Política de Privacidad para Usuarios Finales de DRUO (actualmente disponible en https://druo.com/legal), garantizando que los datos personales pueden ser procesados ​​de manera legal y transparente. 

Usted se compromete a no  (i) hacer declaraciones con respecto a los datos del Usuario Final que sean contrarias o de otra manera inconsistentes con las autorizaciones y la Política de Privacidad de DRUO o (ii) interferir con cualquier esfuerzo independiente de DRUO para proporcionar un aviso al Usuario Final u obtener el consentimiento del Usuario Final.

El tratamiento y resguardo que DRUO les dé a dichos datos personales los realizará tomando en cuenta lo establecido por la ley de protección de datos personales aplicable al tipo de datos y al país en donde opera, así como a la Política de Privacidad de DRUO.

• Seguridad 

DRUO ha implementado buenas prácticas de seguridad al igual que medidas técnicas y organizacionales diseñadas para proteger la información que se procesa a través de los Servicios. Salvo se acuerde lo contrario, DRUO, no se obliga a garantizar una disponibilidad mínima de tiempo de acceso a los servicios. DRUO no garantiza que los programas, infraestructura, redes o equipos de cómputo utilizados para la prestación del servicio estén libres de virus u otros componentes nocivos ni tampoco que sean libres de errores, vulnerabilidades, o exentos de riesgo de fraude o hackeo. DRUO no responderá en ningún caso por daños producidos por lo mencionado anteriormente. La información procesada y alojada en los Servicios está bajo su propio riesgo.

Por lo anterior, le sugerimos abstenerse de transmitir información que esté sujeta a confidencialidad o secreto de cualquier tipo, dado que DRUO no puede asegurar la confidencialidad o secreto de ésta. DRUO tampoco puede asegurar la integridad o la devolución de la información que usted envíe a través de los Servicios.

• Seguridad de los datos

Para reducir el riesgo de su operación, DRUO lo invita a no almacenar, procesar, o transmitir datos de sus Usuarios Finales clasificados como confidenciales y/o sensibles. Esto incluye pero no limita al almacenamiento de números de cuentas bancarias, datos de tarjetas, claves, o mecanismos de autenticación.

Si almacena, procesa o transmite datos clasificados como confidenciales y/o sensibles, deberá implementar procesos y procedimientos que le permitan garantizar la seguridad de esta información y mitigar el riesgo asociado conforme los estándares de seguridad de datos de la industria financiera, y notificar a DRUO de dicha práctica. En todo caso, DRUO no es responsable por la seguridad de los datos que usted almacena ni por la gestión de información sensible que sus usuarios tengan por fuera de los Servicios de DRUO o por el uso incorrecto de éstos. 

Si usted almacena, procesa o transmite datos particularmente de tarjetas de crédito, débito, y prepago pertenecientes a Visa, MasterCard, Discover, American Express o cualquier otra marca dentro del alcance de la normativa PCI, deberá cumplir con los requerimientos de seguridad de los datos de la industria de tarjetas de pago aplicables (PCI-DSS), así como con los requisitos de las redes de pago, sus procesadores y demás entidades financieras relacionadas. 

En cualquiera de los casos, Usted accede a compartirnos la información y evidencia que requiramos y declara que cooperará en investigaciones forenses según lo requiera DRUO. 

• Dispositivos y operadores de servicios móviles 

Aunque intentamos que nuestros Servicios estén disponibles para la mayoría de los dispositivos, no podemos garantizar la compatibilidad de nuestros Servicios con dispositivos u operadores de servicios móviles específicos. Recomendamos utilizar la versión más actualizada para garantizar una conexión segura al acceder a nuestros Servicios. Está prohibido acceder a los servicios a través de dispositivos modificados o de uso público que contravengan las directrices del fabricante, como la desactivación de los controles de seguridad (por ejemplo, “jailbreaking”).

• Productos y servicios de terceros 

Podemos enlazar a sitios web de terceros o aplicaciones móviles no operados, controlados o gestionados por DRUO. DRUO no es responsable del funcionamiento, disponibilidad, contenido, políticas, prácticas, seguridad, bienes o servicios anunciados o promocionados en dichos sitios web o aplicaciones móviles. Esto incluye, pero no se limita a, sus políticas de privacidad y términos y condiciones de uso. La inclusión de cualquier enlace en los Servicios a destinos de terceros no constituye una recomendación, patrocinio, protección, garantía, respaldo o patrocinio por parte de DRUO. El acceso a estos sitios web y aplicaciones móviles y tu interacción con terceros no son responsabilidad de DRUO, y lo haces bajo tu propia responsabilidad.

También podemos presentar productos, servicios y promociones de terceros, como los ofrecidos por desarrolladores o aplicaciones de terceros con integración técnica (en adelante, “Servicios de Terceros”). DRUO actúa como facilitador para conectarte con terceros, pero no avala ni garantiza los Servicios de Terceros. DRUO sólo se limitará a permitir la comercialización y vinculación de un tercero con usted.

Usted es responsable de entender y cumplir con los términos, obligaciones y regulaciones asociadas con cada tercero. DRUO no se responsabiliza por el desempeño de los Servicios de Terceros, y tú debes tratar cualquier problema, disputa o conflicto directamente con el tercero involucrado. Además, liberas a DRUO de cualquier responsabilidad relacionada con tus interacciones con terceros, incluyendo sus términos contractuales y el manejo de la información intercambiada.

D. Sobre estos Términos

• Modificaciones

DRUO podrá modificar estos Términos en cualquier momento con un plazo de preaviso que consideremos razonable según las circunstancias, al publicar la versión actualizada en nuestro sitio web o comunicándoselo a usted a través de los Servicios. La versión actualizada entrará en vigencia a partir del momento en que se publique, pero no se aplicará retroactivamente. Su uso de los Servicios después de la publicación de la actualización constituye su aceptación de la versión actualizada. La aceptación también podrá consistir en un mensaje de datos ingresados directamente en los Servicios, mediante correo electrónico, o a través de cualquier otro canal habilitado para tal efecto.

Si usted no está de acuerdo con dichas modificaciones, no podrá seguir utilizando los Servicios y deberá cerrar su Perfil.

Cualquier controversia entre Usted y DRUO que se haya originado antes de la modificación de los Términos se regirá por la versión de los Términos vigentes en el momento en que se produjo la controversia.

Si Usted tiene alguna pregunta sobre estos Términos o sus cambios, lo invitamos a contactarnos por medio del siguiente correo: legal@druo.com. 

•  Duración y Terminación

Estos Términos representan un acuerdo generado entre usted y nosotros celebrado cuando Usted acepta los Términos y Condiciones Generales, (usualmente en el momento de diligenciar el formulario de registro o firmar un documento con dicha aceptación). El acuerdo tendrá una duración indefinida hasta que una de las partes lo termine.

Usted podrá darlo por terminado este acuerdo en cualquier momento (sin perjuicio de cualquier disposición o acuerdo en contrario) al desactivar su Perfil. 

Nos reservamos el derecho de rescindir estos Términos o cualquier Término Adicional, así como suspender o cancelar su Perfil o el acceso a cualquiera de los Servicios, en cualquier momento, por cualquier motivo y sin justificación alguna. De igual forma podremos adicionar, suspender, detener, eliminar, descontinuar o imponer condiciones a los Servicios o a cualquiera de sus características. En este caso DRUO tomará medidas razonables para notificarle de la terminación o los cambios en el Servicio a través de correo electrónico o directamente a través de los Servicios cuando acceda o intente acceder a su Perfil. 

Algunas razones por las cuales DRUO podrá terminar estos Términos incluyen: (a) si usted incumple o inobserva sus declaraciones, condiciones u obligaciones requeridas en los Servicios incluyendo aquellas contenidas en los reglamentos, Términos (incluyendo Términos Adicionales), anexos o cualquier otra regla de operación de DRUO; (b) cuando se concluya que existen riesgos legales, reputacionales o de cualquier otra índole, que le impidan a DRUO continuar prestándole los Servicios de manera parcial o total; (c) por su incumplimiento con los requerimientos de implementación, seguridad y óptimo funcionamiento de los Servicios; (d) Cuando usted, los administradores, socios, o la organización a la cual usted representa, incurran en actividades ilegales o en contra de nuestras políticas; (e) cuando no otorgue las garantías exigidas por DRUO según se le soliciten; (f) si pone en peligro la seguridad o el funcionamiento de los sistemas DRUO o de sus filiales o de terceros; (g) Por orden judicial, o requerimiento por cualquier otra entidad; (h) Según permita la legislación aplicable; (i) por cualquier otro motivo que DRUO determine.

• Efectos de la Terminación

DRUO no tendrá ninguna responsabilidad ante Usted por cualquier terminación o suspensión, ni dicha acción limitará ningún otro derecho o recurso que DRUO pueda tener. Excepto por su derecho a usar los Servicios, los términos descritos en este Acuerdo sobrevivirán a cualquier terminación. Por lo anterior, la terminación del acuerdo generado en virtud de estos Términos no lo exime de responder por las obligaciones y responsabilidades adquiridas en virtud de éstos. Tras la terminación, DRUO podrá (aunque no está obligado a ello) eliminar la información y los datos asociados a su Perfil.

DRUO no será responsable frente a Usted, clientes, usuarios y/o demás terceros por compensación, reembolso o indemnización por daños derivados de la terminación o suspensión del Servicio o por la eliminación de la información y los datos asociados a su Perfil.

Si DRUO suspende o cierra definitivamente su Perfil, Usted no podrá crear Perfiles adicionales o nuevos de manera directa o indirecta.

Terminado el acuerdo entre las partes, DRUO se reserva el derecho de generar o mantener una Reserva de fondos (Como se define en la Sección 38. Reserva) por un periodo de 180 días calendario o el tiempo que se requiera para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones bajo cualquier acuerdo entre usted y DRUO

• Cesión

Usted no podrá ceder o transferir a terceros derechos y responsabilidades relativos a los presentes Términos, salvo en los casos en que medie autorización expresa nuestra. Cualquier intento de transferencia o asignación se considerará nulo y sin efecto.

Usted acepta que no podrá revender o ceder sus derechos, obligaciones y responsabilidades a un tercero sin previa autorización de DRUO. En la mayoría de los casos, si necesita que le prestemos nuestros servicios a nombre de otro Negocio, le sugerimos crear un nuevo Perfil para ese mismo negocio y cancelar su Perfil  anterior. 

DRUO podrá transferir sus derechos y obligaciones a cualquier empresa, y en cualquier momento sin previa autorización.

E. Comunicaciones y Notificaciones

• Comunicaciones

Le enviaremos varios tipos de comunicaciones, como correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y notificaciones, relacionadas con nuestros Servicios. Al utilizar nuestros Servicios, acepta recibir comunicaciones electrónicas a la información de contacto que proporcionó en su Perfil de DRUO durante el registro o cualquier actualización posterior. Estas comunicaciones electrónicas tienen la misma importancia que las comunicaciones en papel tradicional y pueden incluir actualizaciones en su Perfil, solicitudes de autenticación de múltiples factores, solicitudes de información adicional sobre usted o su empresa, recibos, facturas, estados de cuenta, recordatorios, notificaciones sobre actualizaciones de su Perfil, cambios en nuestros Términos, así como contenido de marketing y promocional.

Los mensajes de texto y las llamadas pueden generarse a través de sistemas automáticos de marcación telefónica, y cualquier tarifa impuesta por tu operador de telefonía por recibir estos mensajes o llamadas es tu responsabilidad.

Si desea dejar de recibir comunicaciones, puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@druo.com. Cualquier retiro de consentimiento surte efecto después de un tiempo de procesamiento razonable, y DRUO confirmará la retirada por escrito, ya sea a través de los Servicios o electrónicamente. Tenga en cuenta que optar por no recibir nuestras comunicaciones puede afectar su capacidad para utilizar los servicios y podría llevar a la terminación de su Perfil de DRUO.

No está obligado a recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte como condición para tener un Perfil. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las opciones de cancelación de suscripción en dichas comunicaciones o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@druo.com.

Reconoce y acepta que, incluso si decide no recibir comunicaciones promocionales, tiene una obligación contractual con DRUO en virtud de la cual podemos enviarle, por cualquier medio, comunicaciones que consideremos necesarias con respecto a su uso de los Servicios, incluyendo alertas, contenido educativo, notificaciones de seguridad y solicitudes de información, incluso después de que se haya terminado su Perfil.

Cualquier retiro de consentimiento surte efecto después de un tiempo de procesamiento razonable, y DRUO confirmará la retirada por escrito, ya sea a través de los Servicios o electrónicamente. Tenga en cuenta que optar por no recibir nuestras comunicaciones puede afectar su capacidad para utilizar los servicios y podría llevar a la terminación de su Perfil en DRUO.

• Notificaciones

DRUO le notificará a través de la información de contacto asociada con su Perfil de DRUO, la cual proporciona al momento del registro o en cualquier momento en que actualice su información de contacto.

Usted podrá  notificar a DRUO a través de los canales de soporte disponibles para Su Perfil o en soporte@druo.com.

Cualquier notificación realizada vía correo electrónico se presumirá realizada el mismo día de su envío.

F. Sistema de atención al cliente

Usted podrápodra gestionar y resolver de manera efectiva y oportuna cualquier consulta, queja o reclamación a través del Sistema de Atención al Cliente (SAC) de DRUO por medio del correo soporte@druo.com.

El SAC está diseñado para garantizar que todas las solicitudes de nuestros clientes sean atendidas de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio al cliente de alta calidad, gratuita, efectiva, accesible, inclusiva y libre de discriminación.

Las solicitudes recibidas a través del SAC se manejan siguiendo un proceso formal que cumple con todas las consideraciones legales y procedimentales aplicables. Es importante para nosotros destacar que, en función de las regulaciones locales, nuestro proceso puede estar sujeto al cumplimiento de términos específicos y plazos estipulados por la legislación vigente.

 

G. Obligaciones Adicionales

• Usuarios Autorizados

 

Usted podrá permitir que sus empleados, agentes, contratistas, desarrolladores, proveedores de servicios u otros terceros (en adelante “Usuarios Autorizados”) accedan a los Servicios en nombre suyo. Recuerde que Usted es responsable de toda la actividad que se lleve a cabo en su Perfil DRUO, incluyendo garantizar sus obligaciones de pago y el cumplimiento de todas las obligaciones y responsabilidades descritas en estos Términos, aun cuando hayan sido ejecutadas por terceros a quien usted autorice. 

• Acceso Delegado

Usted podrá delegar a un tercero (en adelante “Tercero Delegado”) para que acceda a los Servicios en nombre suyo (en adelante “Servicios Delegados”). En este esquema de operación, usted tendrá un Perfil en DRUO, pero su acceso a los Servicios será a través del Tercero Delegado. 

Al aceptar estos Términos y la activación de los Servicios DRUO a través de los Acceso Delegado Usted nos autoriza a: (a) crear un Perfil en DRUO a nombre suyo por instrucción del Tercero Delegado (en adelante “Perfil Delegado”); (b) permitirle el acceso irrestricto al Tercero Delegado a su Perfil Delegado para que pueda ejecutar cualquier acción o solicitud en nombre suyo, incluyendo el envío de información para abrir y mantener un Perfil activo en DRUO, la solicitud de conexiones de cuenta, la gestión de todas sus transacciones, y la gestión de su Balance; (c) contactarlo a Usted directamente en cualquier momento; (d) ejecutar todas  las demás acciones para permitirle a Usted el uso de los Servicios bajo este esquema de Acceso Delegado.

Un Perfil Delegado no le permite el acceso directo a los Servicios, pues se entiende que el acceso a éstos es a través del Tercero Delegado. En consecuencia, es su responsabilidad asegurarse de la idoneidad del Tercero Delegado y entender las condiciones bajo las cuales éste le prestará servicios. Por lo anterior, Usted declara a DRUO indemne de cualquier reclamación asociada o derivada de la gestión de su Perfil Delegado por medio del Tercero Delegado. 

Cualquier solicitud de información, soporte, queja o requerimiento sobre el flujo normal de los Servicios deberá realizarse a través del Tercero Delegado. 

Aun cuando Usted acceda a los Servicios mediante un Perfil Delegado, su relación con DRUO es directa y por ende, acepta y declara que cumplirá estos Términos (incluyendo sus Términos Adicionales) y entiende que será responsable de todas las actividades que se realicen en y desde su Perfil en DRUO. 

Si requiere mayor información sobre los Servicios Delegados o requiere reportar alguna actividad inusual, usted podrá ponerse en contacto con DRUO a través del correo soporte@druo.com.

Si usted quiere tener acceso directo, lo invitamos a crear un Perfil nuevo directamente desde DRUO.com. 

• Relación con Usuarios Finales

Dentro del ámbito de estas Condiciones, usted es enteramente responsable de su relación con cualquier tercero con el que haga negocios, incluidos clientes, usuarios, empleados y contratistas (en adelante, “Usuarios Finales”). Todos los asuntos, incluidas las especificaciones de servicios/productos, precios, condiciones de pago, políticas/acuerdos comerciales, autorizaciones de cualquier tipo (incluido el procesamiento de transacciones), reembolsos, disputas, acuerdos y temas de atención al cliente, deben tratarse directamente entre usted y el Usuario Final. 

Usted debe entregar los productos/servicios según lo acordado con los Usuarios Finales. Cuando utilice nuestros Servicios con Usuarios Finales, debe presentar claramente la naturaleza de la relación de DRUO con su negocio al usuario final y explicar claramente el tipo de actividades que planea llevar a cabo con su cuenta, incluyendo cargos y pagos. Todas las transacciones y operaciones ejecutadas en DRUO deben ocurrir con el consentimiento de sus Usuarios Finales y como parte de las obligaciones contractuales que usted ha acordado con ellos.

Operamos siguiendo sus instrucciones, y nosotros (y nuestros Procesadores) no somos responsables de los productos/servicios que usted proporciona o de su relación con los Usuarios Finales. Por este motivo, debe presentarse a sí mismo y a su empresa por separado de nosotros y no atribuirnos responsabilidades a menos que se acuerde explícitamente en los Términos u otros acuerdos.

No estamos obligados a proporcionar asistencia directa a sus Usuarios Finales a menos que se acuerde explícitamente. Sin embargo, los Usuarios Finales pueden ponerse en contacto con nosotros directamente y podemos tomar todas las medidas necesarias sin previo aviso ni compensación para usted, incluida la solicitud de información adicional, la desconexión de Métodos de Pago (tal y como se definen en nuestra Política de Servicios de Procesamiento Transaccional) o la anulación de transacciones. Las denuncias de Usuarios Finales a DRUO pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de su Perfil de DRUO. Usted es responsable de cualquier daño que su relación con los Usuarios Finales pueda causarnos a nosotros o a nuestros procesadores, y nos concede Autorizaciones de Recuperación para recuperar dichas pérdidas. 

Aunque le ayudamos a responder a las Disputas, usted entiende que las transacciones pueden ser revertidas y que usted es el único responsable de resolver los problemas con sus Usuarios Finales.

• Relación con DRUO

Somos un proveedor de servicios para usted en el marco de estos Términos. La prestación de nuestros Servicios a usted no representa asociación, empresa conjunta o respaldo por nuestra parte. 

Si necesita soporte, póngase en contacto con DRUO directamente. No se ponga en contacto con los Procesadores, proveedores o socios de DRUO sin nuestras instrucciones por escrito. 

Cada parte garantiza la indemnización de pérdidas financieras resultantes de la violación de esta sección.

• Ausencia de Asesoría

DRUO no presta servicios de asesoría (incluyendo pero no limitándose a legal, financiera, tributaria o regulatoria) por lo que cualquier comentario, sugerencia o recomendación realizada por parte del equipo DRUO, no supone un asesoramiento bajo el cual usted debería tomar una decisión. DRUO no asume ninguna responsabilidad asociada a las decisiones que usted tome, estén o no relacionados con los Servicios DRUO y la relación contractual con Nosotros. Usted será el único responsable de las decisiones legales, financieras, tributarias o fiscales y demás que usted adopte. 

• Reserva

Para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de cualquier acuerdo entre usted y DRUO, podemos definir una cantidad variable o fija de fondos que se mantendrán permanentemente bajo nuestra custodia (en adelante, “Reserva”). La Reserva será determinada por nosotros como una cantidad razonable para mitigar el riesgo de DRUO. La Reserva puede ser aumentada, reducida o eliminada en cualquier momento por nosotros, a nuestra entera discreción, basándonos en información como el tiempo que su perfil ha estado activo, su historial de transacciones, riesgo de disputa, riesgo de fraude, tipo de industria, su actividad empresarial, los productos/servicios que ofrece, el país desde el que opera, su uso de nuestros Servicios, evaluaciones de crédito, o según DRUO lo considere necesario. Usted nos autoriza a financiar la Reserva desde cualquier fuente de fondos asociada con sus Perfiles DRUO, incluyendo fondos (a) de su Saldo (como se define en la Sección D.2: “Saldo de la Política de Servicios Transaccionales; o (b) directamente de cualquier instrumento o método de pago que usted haya proporcionado, incluyendo cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. DRUO también podrá solicitar estos fondos directamente de usted y en tal caso usted deberá proporcionarlos inmediatamente.

Los fondos de reserva funcionan como garantía para salvaguardar los intereses de DRUO y no están a su disposición. Sólo estarán disponibles para respaldar operaciones con terceros una vez transferidos a su Saldo Disponible o cuando le sean abonados por cualquier otro medio. En consecuencia, se le prohíbe suscribir acuerdos que confieran la propiedad de estos fondos a terceros.

No recibirá el pago de intereses sobre los fondos en Reserva, ya que éstos se mantienen como garantía. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta que no tendrá derecho a intereses o rendimientos sobre los fondos en poder de DRUO o de nuestras filiales, y que acepta financiar las Reservas según sea necesario para satisfacer cualquier obligación con DRUO.

• Garantías 

Al utilizar los Servicios usted declara que: nos otorga Autorizaciones de Recuperación para todos los fondos que deban ser devueltos a DRUO o a nuestros Procesadores, (c) la falta de pago de los montos adeudados a solicitud se considera un incumplimiento de estos Términos, (d) usted otorga autorización expresa para compartir información sobre usted, su Perfil DRUO, transacciones y saldos adeudados a DRUO con nuestros Procesadores, entidades gubernamentales, agencias de crédito e instituciones financieras, según DRUO lo considere necesario y lo permita la ley aplicable.

• Autorizaciones de Recuperación

Al usar nuestros Servicios, nos da permiso para recuperar los fondos que le adeude  a DRUO, provenientes de cualquier actividad realizada por usted bajo estos Términos o cualquier otro acuerdo que tenga con nosotros, incluyendo los Términos Adicionales. Esto se hace mediante lo que llamamos “Autorizaciones de Recuperación”.

Las Autorizaciones de Recuperación son permisos para que DRUO pueda recuperar fondos de cualquier fuente vinculada a su Perfil en DRUO, ya sea su saldo, reserva, depósito u otro método de pago registrado. Estas autorizaciones tienen el mismo valor legal que si hubiera firmado físicamente un documento con términos similares.

Mediante las Autorizaciones de Recuperación, DRUO podrá ejecutar acciones de recuperación de fondos en cualquier momento y sin previo aviso. Si, por alguna razón, no podemos recuperar los fondos, se compromete a devolver esos recursos a DRUO dentro de los 5 días hábiles posteriores a nuestra solicitud, sin necesidad de más requerimientos. Además, usted nos autoriza a generar nuevos instrumentos de pago para recuperar los fondos adeudados y a reportar esta situación a entidades financieras, burós de crédito, autoridades gubernamentales y cualquier otro tercero según lo autorizado por la ley. 

• Indemnidad

Usted deberá cumplir con todas las normas y regulaciones que apliquen a su actividad y al uso de nuestros Servicios. Aunque brindamos funcionalidades para su negocio, es su responsabilidad asegurarse de que todas las acciones y el uso de los Servicios cumplan con las normativas aplicables,  lo que incluye los derechos del consumidor, las condiciones de ventas no presenciales, el manejo de datos personales, el procesamiento de transacciones y otros requisitos de su negocio

Al acceder y usar nuestros Servicios, acepta liberar de responsabilidad a DRUO (sus directores, afiliados, representantes, empresas asociadas y empleados) y a sus Procesadores de cualquier reclamación, costo, pérdida, daño, sentencia, impuesto, sanción, interés o gasto derivado de su violación de estos Términos. Esto incluye pero no se limita a situaciones relacionadas con incumplimientos, uso inadecuado de los Servicios, violación de derechos de terceros, acceso no autorizado por parte de terceros, incumplimiento de regulaciones aplicables y fraudes resultantes del uso de los Servicios.

Usted no podrá demandar a DRUO por ninguna decisión o acción relacionada con el uso de los Servicios, a menos que lo permita la ley. En caso de que algún Usuario Final intente responsabilizar a DRUO o a terceros involucrados en los Servicios mencionados en estos Términos, podemos reclamarle o hacerle responsable de cualquier suma ordenada a pagar, así como de los costos y gastos en los que incurramos en la defensa. Esto incluye intereses a la tasa máxima legal si no se pagan a tiempo, a menos que la responsabilidad sea atribuible a DRUO o al tercero involucrado debido a una conducta grave o dolo.

• Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera o todos estos Términos (incluyendo cualquier Término Adicional) puede resultar en la suspensión o terminación de su Perfil en DRUO, así como en responsabilidad legal y penal. Nos reservamos el derecho de iniciar investigaciones por cualquier motivo, incluso en respuesta a quejas de terceros. Estas investigaciones pueden conllevar la retención de fondos y la imposición de tarifas adicionales para cubrir costos y riesgos asociados a la infracción. También nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para prevenir violaciones de estos Términos y buscar indemnización por daños y perjuicios según la legislación aplicable.

• Disponibilidad de los Servicios

DRUO hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para asegurar  que los Servicios funcionen de manera correcta y que la información que pase por ellos esté actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los Servicios y sus contenidos. Por lo tanto, el uso de los Servicios estará bajo su propio riesgo, a menos que DRUO indique expresamente lo contrario.

DRUO no asumirá responsabilidad por demoras, fallas en la transmisión de información o daños derivados de limitaciones, demoras u otros problemas inherentes al uso de las comunicaciones electrónicas e internet. No podemos garantizar que: a) los Servicios y la información transmitida estarán libres de errores o disponibles de manera ininterrumpida (incluyendo interrupciones programadas regularmente), b) los resultados obtenidos del uso de los Servicios cumplirán con sus expectativas, c) la calidad de productos, servicios, contenidos o cualquier otro material adquirido a través de los Servicios cumplirá con sus expectativas o requisitos normativos específicos, d) los Servicios estarán disponibles en cualquier momento o lugar específico sin interrupciones. En caso de errores o interrupciones, tomaremos medidas razonables para corregirlos.

Usted asume todos los riesgos de daño o falla en sus equipos y dispositivos informáticos o pérdida de información derivada del uso de los Servicios, incluidos daños causados por virus informáticos o fallas en los Servicios. Por lo tanto, debe realizar copias de respaldo de la información generada mediante los Servicios.

• Responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NI DRUO NI SUS FILIALES, PROCESADORES, PROVEEDORES, LICENCIANTES Y DISTRIBUIDORES OFRECEN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, (EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE CUALQUIER OTRO MODO), INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A, GARANTÍAS DE FINALIDAD, NO INFRACCIÓN O CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS ESTÁN LIBRES DE DEFECTOS O ERRORES. DRUO NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO AL PRODUCTO O RESULTADO QUE SE PUEDA OBTENER DEL USO DE LOS SERVICIOS.

Usted acepta asumir la total responsabilidad de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con todas las actividades que realice que involucren cualquier aspecto de los Servicios, la información resultante o los datos de los Usuarios Finales.

La responsabilidad contractual de DRUO se limita a los daños tangibles, directos, cuantificables y previsibles resultantes de sus acciones u omisiones directamente culpables. Salvo negligencia grave o dolo, DRUO asume la responsabilidad correctiva, no indemnizatoria. En caso de responsabilidad declarada, su acuerdo limita la responsabilidad de DRUO, incluyendo nuestra empresa matriz y filiales, a los daños directos, documentados y probados por uno o más incumplimientos, sin exceder las cantidades pagadas por usted a nosotros dentro de los tres (3) meses anteriores a la disputa y relacionados con la ejecución de este acuerdo, ya sea que ocurran durante la prestación de los Servicios o después de la terminación de este acuerdo. Esta limitación se aplica a diversos fundamentos jurídicos, incluidos el contrato, la responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), la responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría o fundamento jurídico, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

DRUO no garantiza ni asume responsabilidad por las acciones u omisiones de cualquier tercero involucrado en los Servicios o de terceros anunciados en nuestro sitio web.

DRUO, su empresa matriz o las empresas afiliadas o asociadas a DRUO no serán responsables ante usted o cualquier tercero, bajo ninguna circunstancia (incluso si se pudo haber previsto su ocurrencia o se informó del evento), por daños indirectos, punitivos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares que resulten de su uso o incapacidad para usar los Servicios o por la falta de disponibilidad de los Servicios. Además, DRUO no será responsable, en ninguna circunstancia, de los daños o pérdidas derivados de un hackeo u otros accesos no autorizados a los Servicios, a su Perfil o la información contenida en ellos.

Ni DRUO ni su empresa matriz o las empresas afiliadas, ni sus Procesadores, Proveedores, Aliados tendrán responsabilidad por los daños causados a usted u otros por: (a) Su acceso o uso de los Servicios de manera correcta y según sus instrucciones, o cuando los Servicios se utilicen de manera contraria a la documentación o procedimientos establecidos, (b) Cualquier acceso no autorizado, manipulación o uso de servidores, infraestructura o datos relacionados con los Servicios, incluyendo fallos en la implementación de medidas de seguridad, (c) Interrupciones, cese o deficiencia en los Servicios; (d) Errores, virus u otro código dañino transmitido a través de los Servicios, (e) Errores, inexactitudes, omisiones o pérdidas en los datos proporcionados, (f) Contenido de terceros proporcionado por usted, (g) Conducta ilegal de otros, (h) Pérdida, error o interrupción de los Servicios, (i) Costos o pérdida de negocios, ingresos o beneficios, incluso si se sabía o debería haberse sabido que tales daños eran posibles, o si un recurso no cumple su propósito esencial, en la medida máxima permitida por la ley.

• Resolución de Conflictos

Los conflictos se definen como cualquier desacuerdo o reclamo entre usted y DRUO, sus procesadores, proveedores o licenciantes (o sus respectivos afiliados, agentes, directores o empleados), incluyendo reclamos relacionados de alguna manera con estos Términos o los Servicios, o cualquier otro aspecto de nuestra relación.

Usted se compromete a resolver Conflictos directamente entre usted y DRUO dentro de 60 días desde el inicio del Conflicto a través de negociación directa. Si no se resuelven, los Conflictos serán resueltos por arbitraje individual. Debe iniciar cualquier acción dentro de un año del problema que causó el Conflicto.

Requisito previo a la presentación: Antes del arbitraje, ambas partes acuerdan intentar una resolución directa e informal. Se debe enviar un Aviso escrito a la otra parte, detallando el problema y la resolución deseada. Cualquier Aviso a DRUO debe enviarse por correo a DRUO, Inc., 1200 Brickell Ave, STE 1950-120, Miami, FL, 33131, Estados Unidos.

El Aviso debe: (i) incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio e ID del negocio (si aplica); (ii) proporcionar información detallada suficiente para evaluar los méritos del reclamo individualizado de la parte quejosa y para que la otra parte determine si es posible una resolución amigable; y (iii) establecer el alivio específico solicitado, incluyendo la cantidad de dinero y cómo el demandante calculó los daños reclamados.

Si no se resuelve dentro de 60 días, puede proceder el arbitraje.

Alcance del Arbitraje: Los Conflictos no resueltos directamente o en un tribunal de reclamos menores se resolverán exclusivamente a través de arbitraje vinculante por un árbitro imparcial (en adelante “Árbitro”) administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (https://www.adr.org), excepto que usted y DRUO tendrán derecho a presentar mociones anticipadas o sumarias y solicitar que se apliquen los Procedimientos Acelerados de la AAA sin importar la cantidad de la reclamación. Excepto como se establece anteriormente, el Árbitro será responsable de determinar todas las cuestiones de umbral de arbitraje, incluyendo preguntas sobre si los Términos Generales y/o Términos Adicionales (o cualquier aspecto de los mismos) son aplicables, inconcebibles o ilusorios y cualquier defensa al arbitraje, incluyendo renuncia, demora o estoppel.

La Ley Federal de Arbitraje se aplica. El arbitraje se realizará en San Francisco, California, o mediante métodos acordados. La decisión del Árbitro es vinculante y confidencial.

Costos de Arbitraje: La parte iniciadora cubrirá las tarifas de presentación.

Rechazo de disposición: Ambas partes acuerdan esta cláusula a menos que se envíe un aviso de rechazo dentro de 30 días de la creación del Perfil, lo que significaría que cualquier Conflicto solo puede resolverse en corte.

Este opt-out debe enviarse por correo a DRUO, Inc., 1200 Brickell Ave, STE 1950-120, Miami, FL, 33131, Estados Unidos. Para su comodidad, proporcionamos un formulario de notificación de opt-out que debe completar para optar por no participar. Debe completar este formulario proporcionando su nombre, dirección, número de teléfono y las direcciones de correo electrónico que usó para registrarse y utilizar los Servicios. Esta es la única forma de optar por no participar en esta disposición. El opt-out no afectará ningún otro aspecto de los Términos Generales, Términos Adicionales o los Servicios, y no afectará ningún otro o futuro acuerdo que pueda arbitrar con nosotros.

Procedimientos Judiciales: Excepto por reclamos menores, las acciones legales deben iniciarse en los tribunales de San Francisco, California, adhiriendo a las estipulaciones de arbitraje.

• Ley y jurisdicción aplicable

Este Acuerdo se regirá por la ley de California y/o la ley federal aplicable de Estados Unidos. Cualquier controversia se regirá por la Ley Federal de Arbitraje y por la ley de California y/o la ley federal aplicable, sin tener en cuenta su elección de ley o los principios de conflictos de leyes.

Algunos de nuestros Servicios (o partes de ellos) pueden operar en otras jurisdicciones que requieren condiciones especiales. En vista de esto, estos Términos (o partes de ellos) y el uso de nuestros Servicios pueden regirse por la ley de esa jurisdicción, según lo especificado por DRUO.

• Confidencialidad

DRUO podrá compartir información confidencial relacionada con sus procesos, procedimientos, manuales, políticas, tarifas, esquemas de conexión y demás documentación asociada a la operación de DRUO. Usted tiene la obligación de mantener la confidencialidad de dicha información y no divulgarla a terceros sin el previo consentimiento por escrito de DRUO. Solo deberá utilizar la información confidencial de manera interna y exclusivamente con los fines contemplados en estos Términos (incluyendo Términos Adicionales y otros anexos) y estrictamente para el uso de los Servicios.

Al finalizar este acuerdo o cuando DRUO así lo requiera, usted deberá devolver a DRUO toda la información previamente proporcionada y eliminar todas las copias de sus sistemas según las indicaciones recibidas.

• Acuerdo Completo

Este acuerdo entre DRUO y usted constituye el único acuerdo que rige su uso de los Servicios. Al aceptar estos Términos y Condiciones, junto con cualquier Término Adicional y condiciones especiales aplicables, usted reconoce que estos suplantan cualquier acuerdo previo relacionado con los Servicios, el Sitio, el Contenido y cualquier información contenida en ellos.

Su uso de los Servicios implica su acuerdo de cumplir con estos Términos, que representan el acuerdo completo entre usted y DRUO. Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán aplicándose en la máxima medida permitida por la ley. Estos Términos no limitan ningún derecho bajo las leyes de propiedad intelectual, y la renuncia a cualquier disposición no se considerará como una renuncia a cualquier otra disposición

• Idioma

Estos Términos fueron escritos en inglés. Si un juez requiere una traducción para resolver un Conflicto, las partes acuerdan que la parte que solicita la traducción será responsable de los costos asociados. En caso de conflicto de interpretación entre esta versión y la versión traducida, prevalecerá la versión en inglés de los Términos.